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客戶關(guān)系植入與創(chuàng)新營(yíng)銷策略培訓(xùn)

課程收獲：
.互聯(lián)網(wǎng)思維與銀行傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)的結(jié)合之道
.商業(yè)銀行同步案例，全程營(yíng)銷案例動(dòng)作分解
.提升海量存量客戶貢獻(xiàn)價(jià)值管理策略
.提升基于網(wǎng)點(diǎn)的同質(zhì)化產(chǎn)品的推廣能力
.網(wǎng)點(diǎn)的客戶沙龍與產(chǎn)品推廣會(huì)邀約策略

課程大綱：
楔子：了解營(yíng)銷的本質(zhì)
模塊一：營(yíng)銷策略與案例復(fù)盤分解
.營(yíng)銷：與客戶建立有效連接與關(guān)系的過程，產(chǎn)品，非產(chǎn)品與情感連接的構(gòu)建
.營(yíng)銷的最終方向：銀行真正能夠有效融入目標(biāo)客戶的生活（經(jīng)營(yíng)）
.案例：民生的物流生態(tài)圈建立過程及公私聯(lián)動(dòng)的完美組合
.案例：26棟樓被9家銀行網(wǎng)點(diǎn)包圍開發(fā)，為什么實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)突破的卻是民生的社區(qū)銀行。
.復(fù)盤
.星星之火，從點(diǎn)滴運(yùn)營(yíng)，民生如何開啟第一批開卡客戶
.可以燎原，線上與線下互動(dòng)的秘訣，如何將卡量基數(shù)擴(kuò)大，又如何把新卡變成主卡。
.動(dòng)作分解：線下活動(dòng)的開展與民生朋友圈和客戶群之間的運(yùn)作與經(jīng)營(yíng)策略
.行動(dòng)，網(wǎng)點(diǎn)微信朋友圈如何有效的組織內(nèi)容，形成客戶群的有效互動(dòng)？
.總結(jié)：互聯(lián)網(wǎng)思維下，銀行的經(jīng)營(yíng)方向-與客戶形成有效的社區(qū)一體化關(guān)系
.老問題的回歸與解決：為什么邀約一直是個(gè)難題？

模塊二：客戶經(jīng)理基本操作實(shí)務(wù)
.客戶關(guān)系的管理目標(biāo)方向-客戶經(jīng)營(yíng)三度管理
.客戶黏度的加強(qiáng)
.持久客戶感性體驗(yàn)的塑造
.客戶經(jīng)理個(gè)人專業(yè)形象的建立
.從保姆、客戶經(jīng)理到顧問的角色遷移
.批量維護(hù)中運(yùn)用的服務(wù)峰終原理
.產(chǎn)品深度的提升
.產(chǎn)品同步率對(duì)結(jié)算和 信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響
.從優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品導(dǎo)入到同質(zhì)產(chǎn)品的過程時(shí)機(jī)
.案例：民生銀行的寫字間個(gè)人金融產(chǎn)品遞進(jìn)策略
.客戶廣度的建立
.客戶基礎(chǔ)的判斷與提升
.客戶貢獻(xiàn)值與周期業(yè)績(jī)管理
.提升客戶活躍度的四個(gè)策略及動(dòng)作分解
.產(chǎn)品覆蓋策略
.活動(dòng)營(yíng)銷策略
.關(guān)系推動(dòng)策略
.資源維護(hù)策略
.復(fù)盤演示：基于不同資產(chǎn)級(jí)別客戶的四種策略營(yíng)銷組合動(dòng)作分解
.五類經(jīng)典客戶的操作分解
.富裕晚年
.富太太
.職業(yè)經(jīng)營(yíng)
.小業(yè)主
.白領(lǐng)
.在存量客戶中進(jìn)行營(yíng)銷熱度分層-最簡(jiǎn)潔營(yíng)銷過程管理工具的原理與使用方法
.0分客戶-目標(biāo)發(fā)卡客戶的定位分層
.1分層級(jí)客戶-存量，有聯(lián)絡(luò)方式與地址
.2分層級(jí)客戶-聯(lián)系過，與客戶有實(shí)質(zhì)性溝通
.3分層級(jí)客戶-有見面接觸，客戶了解客戶經(jīng)理
.4分層級(jí)客戶-有主動(dòng)二次營(yíng)銷，客戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣
.5分層級(jí)客戶-通過自身發(fā)起的主動(dòng)營(yíng)銷，核心產(chǎn)品有成交
.6分層級(jí)客戶-忠誠(chéng)客戶，反復(fù)成交，與客戶進(jìn)入圈子，信任關(guān)系達(dá)成
.營(yíng)銷診斷：建立存量客戶坐標(biāo)圖，針對(duì)自身客戶管理水平
.動(dòng)作分解一：1分到6分客戶的營(yíng)銷熱度提升方式動(dòng)作分解
.動(dòng)作分解二：：1到6分客戶的有效分層服務(wù)營(yíng)銷升級(jí)策略

客戶關(guān)系植入與創(chuàng)新營(yíng)銷策略培訓(xùn)