課程描述INTRODUCTION
營銷基礎(chǔ)培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
營銷基礎(chǔ)培訓(xùn)
授課時間:1—2天
授課對象:營銷相關(guān)人員
課程目標(biāo):
1.了解營銷的基本理念,提升營銷工作的興趣;
2.掌握營銷的基本流程,尋求本公司產(chǎn)品賣點;
3.做好營銷的規(guī)劃工作,避免腳踩西瓜皮現(xiàn)象;
4.強化目標(biāo)、責(zé)任意識,逐步打造為營銷精英。
課程綱要:
一、營銷基本理念
1.營銷的演變
1)策略演變:生產(chǎn)、產(chǎn)品、推銷、關(guān)系營銷、社會營銷
2)思維轉(zhuǎn)變:把你想要的變成對方的需求
2.營銷的三要素
1)整體營銷、客戶滿意、客戶導(dǎo)向
3.產(chǎn)品的兩個通路
1)媒體通路、銷售通路
4.滿足需求、超越競爭
1)營銷的出發(fā)點——超越競爭
2)營銷的本質(zhì)——滿足需求
5.兩個導(dǎo)向
1)競爭導(dǎo)向:
①多一點------更全面滿足客戶需求
②快一點------誰最先贏得客戶信任
③好一點------同樣服務(wù)比誰做更好
④久一點------比誰更持久保有客戶
2)消費導(dǎo)向:
①研究客戶需求
②關(guān)注變化趨勢
③發(fā)現(xiàn)未知需求
④重視服務(wù)理念
⑤重視提高滿意度
二、營銷基本流程
1.準(zhǔn)備:不打無準(zhǔn)備的仗
1)六項準(zhǔn)備工作
2)尋找客戶的六種方法
3)客戶需求分析
4)挖掘客戶的四個問題
2.識客:精準(zhǔn)分析辨別客戶
1)人們追求的感覺
2)四種人性客戶分析
3)快速評判客戶價值
3.推介:有效展示產(chǎn)品或服務(wù)
1)如何建立依賴感
2)如何與競爭對手比較
3)客戶拜訪六大技巧
4)識別客戶購買的三大信號
4.博弈:消除顧客購買異議
1)兩大忌諱
2)化解顧客購買障礙常用方法
3)常見異議處理方法
5.達成:抓住時機速戰(zhàn)速決
1)把握成交機會
2)成交注意事項
3)成交的八個策略
6.投訴:是挑戰(zhàn)更是機會
1)投訴者想得到什么
2)客戶是如何流失的
3)投訴處理的意義
4)投訴處理基本步驟
三、營銷能力提升
1.營銷人員ASK模型
1)知識:精通各項產(chǎn)品知識
2)技巧:正確的營銷方法
3)態(tài)度:思維模式?jīng)Q定業(yè)績
2.營銷人員四大類型
1)術(shù)語型、運氣型、忽悠型、顧問型
3.營銷人員必備五大心態(tài)
1)積極
2)空杯
3)共贏
4)創(chuàng)業(yè)
5)感恩
4.營銷人員發(fā)展途徑
1)迷茫階段:獨上西樓,望盡天涯路
2)成長階段:為伊消得人憔悴
3)成熟階段:驀然回首,那人卻在燈火闌珊處
5.市場開拓與客戶管理
1)客戶對服務(wù)的觀點
2)客戶的滿意度
3)客戶關(guān)系的建立和維護
4)客戶關(guān)系發(fā)展模型
5)真正的銷售始于售后
注:上述課程大綱為通用版,實際課程會根據(jù)客戶需求、學(xué)員狀況、行業(yè)特點、授課時長等確定具體課程內(nèi)容。
營銷基礎(chǔ)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/229627.html
已開課時間Have start time
- 陳培松