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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
新零售操作全攻略
 
講師:黃圣淘 瀏覽次數(shù):2565

課程描述INTRODUCTION

新零售操作培訓(xùn)

· 銷售經(jīng)理

培訓(xùn)講師:黃圣淘    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

新零售操作培訓(xùn)

課程背景:
隨著85,90后互聯(lián)網(wǎng)的原住民走向社會,他們的認(rèn)知和消費(fèi)行為代表未來的趨勢并影響到我們實體店的銷售,我們實體店需要從銷售的產(chǎn)品,環(huán)境裝修等方面滿足他們;另外隨著新技術(shù)和工具的不斷涌現(xiàn):人工智能,大數(shù)據(jù),物聯(lián)網(wǎng),微信朋友圈、社群、新媒體等手段,不斷的成熟并應(yīng)用到我們零售實體店中,產(chǎn)生了很多新的零售實體店的樣式和改造思維方法。而馬云及阿里研究院2016年底關(guān)于新零售的定義和出臺,無疑把新零售推到了媒體的前臺,但仔細(xì)看后才發(fā)現(xiàn)馬總更多的是站在大的電商平臺角度來定義新零售,而更加廣泛的實體店在馬總的新零售面前感覺無能為力,沒有辦法執(zhí)行。
課程針對實體店根據(jù)用戶需求變化新技術(shù)的應(yīng)用,能執(zhí)行的實體店的轉(zhuǎn)型辦法做了詳細(xì)的總結(jié),在講解案例的基礎(chǔ)上,詳細(xì)提出來了新零售轉(zhuǎn)型的操作辦法,可以讓大家落地執(zhí)行。

課程收益:
.掌握新零售*動態(tài)、主張、觀點、案例及前沿方案;
.了解線下實體店、電商與O2O新零售精彩案例;
.培養(yǎng)新零售思維與戰(zhàn)略意識;
.了解新零售的具體打法、零售創(chuàng)新點等,穩(wěn)抓新零售的牛鼻子;
.幫助實體企業(yè)加快結(jié)構(gòu)調(diào)整、創(chuàng)新零售方式、提升業(yè)務(wù)效率;
.幫助傳統(tǒng)商貿(mào)零售企業(yè)實現(xiàn)零售升級,培養(yǎng)更多適應(yīng)新零售經(jīng)濟(jì)需要的人才,打造適應(yīng)創(chuàng)新型、技能型管理隊伍。

課程時間:2天,6小時/天
課程對象:企業(yè)老板、總經(jīng)理與高管
課程方式:案例分享,理論講授

課程大綱
第一講:新零售大勢觀瀾——本質(zhì)與改變

一、上馬新零售,先搞清這些關(guān)鍵問題
1. 亞馬遜寫了一篇新零售的好文章
2. 天貓、京東、蘇寧三國殺:布局新零售的版圖掃描
3. 價值定義:新零售是個什么梗?
4. 價值發(fā)現(xiàn):新零售能幫你實現(xiàn)什么?
5. 價值自?。号f零售VS新零售、電商VS店商、O2OVS新零售
6. 價值再造:如何上馬新零售?一家老牌企業(yè)的電商逆襲
7. 價值反思:電商、線下店在新零售里扮演的角色?如何對標(biāo)新消費(fèi)群體與新消費(fèi)習(xí)慣

二、新零售思維的天龍八部
1. 無界思維:打破線上線下、虛實隔閡
2. 網(wǎng)狀思維:全網(wǎng)覆蓋,消費(fèi)者在哪里,網(wǎng)升到哪里,全員布網(wǎng)
案例:周黑鴨布下的網(wǎng):如何將鴨產(chǎn)品賣上了市
3. 生態(tài)思維:產(chǎn)品單點突破,建生態(tài)鏈、生態(tài)圈,共建、共享、共贏
案例:老干媽如何從辣椒醬出發(fā),寫下品類的零售傳奇
4. 場景思維:人、時間、地點、事件,未來就是現(xiàn)在
案例:必勝客的智慧餐廳
案例:亞馬遜的場景奇招
案例:星巴克如何用場景設(shè)計讓你多花錢
案例:國美的改造:網(wǎng)咖+電競+影院
5. 互動思維:全渠道反饋與互動
6. 品牌思維:千古顛撲不破的真理,品牌影響廣度、深度與興奮度
7. 定制思維:根據(jù)地域、職業(yè)、季節(jié)等多維度客戶畫象,提供產(chǎn)品快速定制
案例:皮阿諾的定制
案例:索菲亞的定制
8. 數(shù)據(jù)思維:消費(fèi)者畫像、按需智能供貨等

第二講:新零售的十種打法
1. 電商新零售:以電商為核心的新零售,C2B
2. 店商新零售:以店面為核心的新零售
3. 從匿名消費(fèi)到實名購買:會員+粉絲運(yùn)營
4. 購物環(huán)境的第三次革命
1)購物環(huán)境與體驗還能怎么變
2)優(yōu)化的6種策略
案例:就試-試衣間
5. 新技術(shù)特種兵:移動支付、在線訂單、智能試用、VR等
6. 多模式創(chuàng)新
買手制、工廠店、大聯(lián)采、跨境采、無人值守店、消費(fèi)金融+新零售等
案例分析:武漢中百、山東百意

7. 借道新媒體營銷,打贏新品牌戰(zhàn)
8. 依托企業(yè)自媒體的零售戰(zhàn)法
企業(yè)微博號、企業(yè)公眾號等
案例:海爾、京東、VIVO、雕牌等如何用微博公眾號自媒體做銷售
9. 跨界聯(lián)盟集合店打法
案例:銀泰商業(yè)的HouseSelection
案例:奇客巴士的黑科技集合店
10. 超級IP崛起,建立以IP為核心的新零售生態(tài)圈
案例:迪斯尼、大嘴猴、+明星、+設(shè)計師、+卡通等
案例:韓寒餐廳“很高興遇見你”為什么做到關(guān)店

第三講:獲客的道與術(shù):新零售的十大系統(tǒng)
導(dǎo)論:一個變與一個不變(產(chǎn)品服務(wù)商譽(yù)繼續(xù)做好;經(jīng)營思維方式工具渠道要變)
一、產(chǎn)品系統(tǒng)
1. 向定制進(jìn)軍
2. 爆品、匠品、韌品戰(zhàn)略
二、渠道系統(tǒng)
1. 電商渠道、線下渠道的搭建
2. 引流閉環(huán)的設(shè)計
3. 轉(zhuǎn)化機(jī)制的設(shè)計
案例:資生堂的數(shù)字化銷售出奇招
案例:沃爾碼的會員店
三、視覺系統(tǒng)
1. 客戶需要什么樣的視覺,如何摸清與判斷
案例:布朗熊啤酒Bar放了什么樣的視覺大招
案例:天虹那家高顏值商場,是怎么回事
案例:跟高手交朋友,再看幾家把視覺系統(tǒng)做得相當(dāng)漂亮的企業(yè)

四、概念系統(tǒng)
1. 產(chǎn)品概念
2. 網(wǎng)絡(luò)品牌概念
3. 實體品牌概念
4. 概念統(tǒng)一化與個性化
五、服務(wù)系統(tǒng)
1. 線上服務(wù)
2. 線下服務(wù)
3. 全渠道服務(wù)
4. 全場景服務(wù)
案例:創(chuàng)業(yè)板敲鐘的尚品宅配,它講了一個怎樣的O2O零售故事
六、成交系統(tǒng)
成交轉(zhuǎn)化機(jī)制
案例:大商的2000萬會員+天狗網(wǎng)的電商布局
七、招商系統(tǒng)
1. 傳統(tǒng)招商
2. 線上招商

八、話語系統(tǒng)
1. 店面導(dǎo)購話術(shù)
2. 網(wǎng)絡(luò)咨詢與客服話術(shù)
案例:三只松鼠的賣萌
案例:京東客服話術(shù)的那些傳奇
九、運(yùn)營系統(tǒng)
案例:永輝的二維碼零售玩法
十、資源系統(tǒng)
1. 資源整合對象
2. 跨界聯(lián)盟
3. 自有資源*化
案例:一家返利網(wǎng)站+百貨公司的新零售布局

第四講:網(wǎng)聚客戶的力量——新零售的營銷網(wǎng)絡(luò)搭建
一、以消費(fèi)者運(yùn)營為出發(fā)點的全域營銷
二、一核驅(qū)動:電商平臺的搭建與運(yùn)營
案例:韓都衣舍、丹麥綾致、唯品會、聚美優(yōu)品萬達(dá)電商敗在哪里
案例:富士康為什么做不成電商
三、新銷售網(wǎng)絡(luò)
1. 新經(jīng)銷商
2. 新合作模式
3. 新互動機(jī)制
案例:京東的京選空間;經(jīng)銷商合伙人制等

四、全網(wǎng)引流:設(shè)計全網(wǎng)客戶引流系統(tǒng),打贏整合精準(zhǔn)營銷硬仗
1. 全網(wǎng)引流獲客的40套兵法
2. 32套內(nèi)容營銷兵法
3. 打贏新零售精準(zhǔn)營銷+創(chuàng)意營銷獲客的關(guān)鍵策略
五、線上線下渠道營銷閉環(huán)
1. 三種搭建方式
2. 天羅地網(wǎng)
案例:《海瀾之家的線上線下O2O成功之處》
案例:《俏十歲的微商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營》
案例:《江小白的創(chuàng)新渠道網(wǎng)絡(luò)》
案例:《便利店版的星巴克解析》

第五講:新零贏的銷售網(wǎng)點怎么造?
1. 實體店(銷售網(wǎng)點)要做到的五種改變(智能零售怎么個智能法)
2. 實體店如何挽救頹勢;如何再升級。
案例:百安居的小店;海底撈用服務(wù)支點,撬起線下新零售這座大山
3. 店商+電商之戰(zhàn):銷售網(wǎng)點如何用好電商、用好新媒體、網(wǎng)絡(luò)引流
1)微信+門店
2)小程序+門店
案例:蘇寧的全員微商;萬達(dá)的動靜;萬科廣場的“老公寄存室”
4. 聯(lián)盟銷售網(wǎng)點:最后一公里的游騎兵
5. 引導(dǎo)指尖:移動銷售的最后一公里
6. 網(wǎng)絡(luò)銷售引導(dǎo):網(wǎng)上商城的銷售最后一公里

第六講:機(jī)制扶上位——新零售運(yùn)營體系的設(shè)計
1. 從電商新零售到店商新零售的運(yùn)營體系設(shè)計
2. 渠道共贏生態(tài):線上線下渠道的四種合作機(jī)制
3. 協(xié)同作戰(zhàn):線上線下渠道的三種聯(lián)動機(jī)制

第七講:打造能征善戰(zhàn)之師——新零售人的能力結(jié)構(gòu)
1. 坐銷=坐“消”(消亡)
2. 贏在組織:如何設(shè)計新零售組織架構(gòu)
3. 如何打造新零售隊伍:新能力結(jié)構(gòu)、新能力清單
4. 人人都是經(jīng)營者:每一位個體都是一個關(guān)鍵點

第八講:破解新零售的五個困境
1. 零售網(wǎng)點多,為什么賣不動貨?
2. 專門的團(tuán)隊運(yùn)營網(wǎng)上商城,為什么不賺錢?
3. 造好了線上線下銷售渠道閉環(huán),為什么客戶增長依然乏力?
4. 跑贏最后一公里,新零售需要什么新能力?
5. 對接消費(fèi)者的新零售人才,如何培養(yǎng)?

第九講:趨勢研判——哪些新零售業(yè)態(tài)可能生存得比較好?
1. 新零售的近景與遠(yuǎn)景宏圖
2. 3D*打印、ARVR、傳感器物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)全領(lǐng)域運(yùn)用
3. 主題特色類:
1)Adidas的科技主題店
2)曼哈頓切爾西市場ChelseaMarket的文藝范
3)京東智能娛樂體驗館JDSPACE
4. 體驗場景類:宜家家居、星巴客等
5. 生活方式販賣類:誠品、無印良品等
6. 意見領(lǐng)袖類:設(shè)計師品牌店、網(wǎng)紅店等
7. 單點突破類:在某款產(chǎn)品、某種渠道上做得非常好,其它渠道輔助,一超多強(qiáng)
8. 消費(fèi)金融類:用消費(fèi)金融激活新零售,發(fā)展消費(fèi)商體系

新零售操作培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/229955.html

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黃圣淘
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