課程描述INTRODUCTION
中層管理體系培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
中層管理體系培訓(xùn)
課程對象:總經(jīng)理/數(shù)據(jù)營銷經(jīng)理/銷售經(jīng)理/市場經(jīng)理/各主管領(lǐng)導(dǎo)
主講老師:馬誠駿
課程時間:2天
授課模式:導(dǎo)師講解、大量案例分析,雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。
課程大綱:
第一章節(jié):汽車經(jīng)銷商面臨的改革與全新挑戰(zhàn)
1、基于客戶體驗滿意的服務(wù)創(chuàng)新理念
2、基于客戶交互關(guān)系的客戶管理創(chuàng)新理念
3、基于數(shù)據(jù)化分析的管理模式創(chuàng)新理念
4、基于客戶價值鏈延伸的商業(yè)模式創(chuàng)新理念
第三章節(jié):經(jīng)銷商管理者面臨的管理困惑
1、管理的三大痛點
.管理者說了,員工不聽
.員工聽了,做不對
.做了,沒有效果
2、運營的三個現(xiàn)狀
.經(jīng)銷商地處經(jīng)濟區(qū)、政策支持、交通便利、但發(fā)展緩慢、企業(yè)無競爭力、利潤微薄、坐失天時地利
.經(jīng)銷商構(gòu)架完善、人事規(guī)章健全、部門合理、員工眾多、但無一支攻必克、戰(zhàn)必勝的團隊
.經(jīng)銷商高管人才、技能人才聚集、但人員流動頻繁、無法量才用之、發(fā)揮人才特長、創(chuàng)造價值
第三章節(jié):如何做好目標(biāo)管理與分解
1、經(jīng)銷商商務(wù)政策解讀與銷售目標(biāo)政策制定
.根據(jù)集團的考核制定年、月、周目標(biāo)。(案例分析)
.月目標(biāo)分解,市場與銷售之間的關(guān)聯(lián)性解析
.如何監(jiān)管市場目標(biāo)制定策略與公示制度
.銷售顧問的個人目標(biāo)值分解與完成計劃表
.如何建立看板制度管理,使目標(biāo)可視化管理。
2、經(jīng)銷商銷售運營核心數(shù)據(jù)的管理
.建立銷售KPI流程圖,實時監(jiān)控(客戶信息留存率、邀約進店率、展廳成交率、任務(wù)完成率、客戶戰(zhàn)敗率)
.每一個銷售KPI公式說明怎樣的管理問題,應(yīng)如何解決與應(yīng)對
.銷售顧問的三表一卡的使用和數(shù)據(jù)管理技巧
.運用績效考核的模式激勵銷售顧問對數(shù)據(jù)的重視程度
第四章節(jié):經(jīng)銷商的運營績效管理分析(案例互動分析)
1、什么是績效管理
.汽車經(jīng)銷商績效管理的核心定位
.績效管理的核心內(nèi)涵
2、銷售部的績效設(shè)定與執(zhí)行
.銷售經(jīng)理的績效制定方法分析
.展廳經(jīng)理的績效制定方法分析
.銷售顧問的績效制定方法分析
.數(shù)據(jù)員的績效制定方法分析
.庫管員的績效制定方法分析
.網(wǎng)電銷主管的績效制定方法分析
.網(wǎng)電銷專員的績效制定方法分析
3、銷售部的績效設(shè)定與執(zhí)行
.市場經(jīng)理的績效制定方法分析
.市場專員的績效制定方法分析
.策劃專員的績效制定方法分析
4、績效的基本數(shù)據(jù)庫建設(shè)
.各部門之間的結(jié)果指標(biāo)制定標(biāo)準(zhǔn)
.各部門過程指標(biāo)庫建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)
.各部門品行指標(biāo)庫建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)
.評定系數(shù)的設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)分析
第五章節(jié):如何打造狼性的銷售團隊
1、團隊建設(shè)的五個核心要素分析
.選:如何選到合適的人才,招聘與職業(yè)規(guī)劃分析
.育:如何定職定崗,推進培訓(xùn)的進程管控
.用:如何挖掘特長,把合適的人放在合適的位置上
.留:四種留住人才的方法(事業(yè)/環(huán)境/情感/利益)
.退:如何精簡團隊,提升核心競爭力
2、狼性團隊建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)分析
.狼性團隊的基礎(chǔ)是什么?
.如何升華狼性團隊,創(chuàng)造更高價值。
.狼性團隊的三個核心特質(zhì)分析
第六章節(jié):彼此的溝通從“心”開始
1、工作中溝通的必要性
2、有效的溝通可以促進工作的開展
3、有效的溝通可以增進彼此的感情
4、如何與領(lǐng)導(dǎo)之間建立良好的溝通渠道
5、如何和員工做好溝通和協(xié)調(diào)工作
第七章節(jié):跨部門溝通的幾個障礙
1、了解溝通的幾個障礙標(biāo)準(zhǔn)(文化、制度、個體)
.企業(yè)文化是溝通的共識和基礎(chǔ)
.制度體系是溝通運營的保障
.個人定位與素養(yǎng)提升,提升有效溝通的效率
2、根據(jù)障礙如何做好有效的協(xié)調(diào)
3、如何做好溝通前的準(zhǔn)備(案例:溝通前的約見與溝通后的想法)
4、如何做到隨時、隨地、隨人的溝通技巧(案例解析)
5、溝通過程過程中的幾種技巧(神態(tài)、語言、傾聽、記錄等)
.第一印象的產(chǎn)生
.溝通時客服首因效應(yīng)
6、溝通過程中了解對方的肢體語言
.肢體動作的隱性表達(dá)
.肢體語言與行動的內(nèi)心解析
中層管理體系培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/230154.html
已開課時間Have start time
- 馬誠駿
預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)
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