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績效管理思維與能力提升培訓(xùn)

課程大綱
模塊一：正本清源——績效管理認(rèn)知篇
.XX移動2015年績效管理的指導(dǎo)思路解讀與XX分公司績效管理現(xiàn)狀分析
1.XX移動領(lǐng)導(dǎo)績效管理思路解讀
2.XX各地市分公司績效管理現(xiàn)狀盤點(diǎn)
3.XX分公司績效管理現(xiàn)狀調(diào)研情況分析
.班組長常見績效管理困惑解讀
1.績效管理和實(shí)際工作沒關(guān)系怎么辦？
2.績效管理無法體現(xiàn)激勵作用怎么辦？
3.員工抱怨指標(biāo)太多，目標(biāo)太高怎么辦？
4.難以量化的考核內(nèi)容如何處理？
5.難完成甚至一定完不成的指標(biāo)如何下？
6.從崗位職責(zé)如何提煉指標(biāo)？
7.上級KPI如何分解給下屬？
8.下屬抱怨績效管理不太公平怎么辦？
9.不同崗位工作性質(zhì)不一樣，怎么考核，怎么平衡？
10.大家都很辛苦，為什么一定要有末位等級？
11.……

.績效管理內(nèi)涵探討
1.績效究竟是過程還是結(jié)果
2.KPI究竟是目標(biāo)還是手段
3.績效管理與績效考核的差異
4.從績效考核到績效管理，再到績效文化
啟示一：績效管理既是一種公司管理思想，更是一種自我管理的工具
啟示二：績效管理從關(guān)注事向關(guān)注人的轉(zhuǎn)變
啟示三：績效管理由關(guān)注結(jié)果向關(guān)注過程的轉(zhuǎn)變
啟示四：正確看待績效管理的公平性問題
啟示五：理解績效管理的作用與正態(tài)分布的意義
啟示六：班組長在績效管理中的角色應(yīng)該是怎樣的

模塊二：績效實(shí)操之績效計劃實(shí)戰(zhàn)篇
.案例分析：《一次勞動節(jié)存話費(fèi)送購物卡的營銷活動如何考核，如何激勵？》
- 績效管理的三個層次
- 結(jié)果績效、行為績效、潛在績效
- 目前XX分公司績效管理關(guān)注了什么，缺少了什么
.案例分析：《水庫案例》
- 績效管理與績效考核的區(qū)別
- 反思XX分公司目前屬于考核階段還是管理階段
- 從考核到管理需要跨越的關(guān)鍵圍欄
.季度、月度績效計劃如何制定
- 優(yōu)化演練：以XX分公司實(shí)際績效計劃與評估表做案例分析

.KPI指標(biāo)分解工具：指標(biāo)分解矩陣圖
- 工具介紹、演示
- 實(shí)操演練：市場指標(biāo)如何分解與轉(zhuǎn)化到各個片區(qū)
.GS指標(biāo)提煉工具：QQTC模型
- 工具方案介紹
- 實(shí)操演練：綜合支撐崗位從職責(zé)到指標(biāo)的提煉
.權(quán)重設(shè)置工具：權(quán)值因子法
- 工具介紹
- 實(shí)操演練：權(quán)值因子法在指標(biāo)權(quán)重設(shè)計中的應(yīng)用
啟示一：市場線、綜合線指標(biāo)如何分解與轉(zhuǎn)化
啟示二：指標(biāo)在時間和空間維度如何分解
啟示三：從指標(biāo)到行動，績效計劃并非就是下指標(biāo)
啟示四：目前XX分公司績績計劃制定、KPI指標(biāo)操作中經(jīng)常犯的誤區(qū)剖析
啟示五：季度、年度的部門、個人績效計劃制定工具

模塊三：績效實(shí)戰(zhàn)之過程管理與評估篇
.過程管理“四個一”：一個理念、一個工具、一個會議、一項(xiàng)技能
.一個理念——After Action Review
- 故事分享：第二次世界大戰(zhàn)美軍的實(shí)踐理念
- 工具分享：AAR過程管理工具介紹
.一個工具——過程管理工具：指標(biāo)過程管理的三級預(yù)警機(jī)制
- XX移動佳實(shí)踐案例分享
- 現(xiàn)場演練：三級預(yù)警周行動跟蹤表演練
.一個會議——過程管理周例會
- XX移動周例會還原
- 會前、會中、會后關(guān)鍵點(diǎn)分享
.一項(xiàng)技能——過程輔導(dǎo)技能
- 視頻研討：《績效績效》
- 上級與下級溝通的注意事項(xiàng)
- 績效溝通中的技能應(yīng)用
- 與員工績效溝通輔導(dǎo)的GROW法

.績效評估的常見八大誤區(qū)
- 案例分析：《從輪流做莊到大鍋飯》
- 如何讓績效等級ABCD的評選更加客觀
- 如何讓等級A與等級D的評選更讓下屬接受
.績效評估結(jié)果有理有據(jù)的四步驟
- 第一步，共同參與，制定標(biāo)準(zhǔn)
- 第二步，關(guān)鍵行為記錄（培訓(xùn)過程提供模板，強(qiáng)調(diào)績效過程管理落實(shí)）
- 第三步，信息公開透明
- 第四步，績效等級評選前置
啟示一： 指標(biāo)跟進(jìn)、員工輔導(dǎo)、過程糾偏是過程管理的三大目標(biāo)
啟示二：80、90后員工如何溝通、輔導(dǎo)
啟示三：從指標(biāo)到行動是達(dá)成績效的關(guān)鍵
啟示四：過程管理“四個一”保障績效落地
啟示五：接受度較高的評估結(jié)果從何而來
啟示六：沒有正態(tài)分布的績效管理該如何

模塊四：績效實(shí)戰(zhàn)之績效溝通篇
.第一次關(guān)鍵績效溝通：績效計劃制定環(huán)節(jié)的溝通三大目標(biāo)關(guān)鍵詞是
- 目標(biāo)、責(zé)任、共識
- 對應(yīng)案例、工具與技巧分享
.第二次關(guān)鍵績效溝通：過程管理環(huán)節(jié)的溝通三大目標(biāo)是
- 跟進(jìn)、糾偏、輔導(dǎo)
- 對應(yīng)案例、工具與技巧分享
.第三次關(guān)鍵績效溝通：評估環(huán)節(jié)的溝通兩大目標(biāo)
- 信息補(bǔ)充
- 期望管理
- 對應(yīng)案例、工具與技巧分享

.第四次關(guān)鍵績效溝通：結(jié)果反饋環(huán)節(jié)的溝通兩大目標(biāo)
- 績效改善
- 達(dá)成共識
- 對應(yīng)案例、工具與技巧分享
.工具導(dǎo)入：《*海軍陸戰(zhàn)隊(duì)的故事》
.溝通技巧1：《溝通風(fēng)格現(xiàn)場測試》
.溝通技巧2：游戲體驗(yàn)《關(guān)于理性與感性溝通表達(dá)》
啟示一：過程溝通的隨意導(dǎo)致業(yè)績難實(shí)現(xiàn)以及績效評估的大問題
啟示二：持續(xù)少量關(guān)鍵行為，引發(fā)巨大改變
啟示三：績效溝通貫穿績效管理整個過程
啟示四：做好績效溝通，可以解決績效管理75%的問題
啟示五：用工具，讓溝通變得簡單化

結(jié)束，也是開始
1、管理者學(xué)習(xí)總結(jié)
2、行動計劃，練習(xí)，直至忘記……

績效管理思維與能力提升培訓(xùn)