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溝通與沖突化解技巧培訓(xùn)

培訓(xùn)時(shí)間：1-2天
培訓(xùn)對象：企業(yè)所有人員
課程背景：戴爾 卡耐基說：“一個(gè)人的成功，15%是由于專業(yè)技術(shù)！85%要靠人際關(guān)系與處世藝術(shù)！”在我們的整個(gè)生命歷程中，每天都要跟行行色色的人打交道，在商業(yè)社會(huì)中，人脈就等于錢脈！與人交往的首要條件是要充分理解人性，尊重人性，其次要掌握與人交往的基本原則和方法。

培訓(xùn)目標(biāo)：
1.掌握人際交往的基本原則，獲得別人迅速認(rèn)可的方法；
2.掌握在職場中如何協(xié)調(diào)改善人際關(guān)系；
3.掌握如何處理人際沖突；
4.學(xué)習(xí)企業(yè)內(nèi)部溝通的方法和技巧，透過有效溝通有效達(dá)成任務(wù)；
5.掌握多種溝通方法和工具，打造企業(yè)內(nèi)外暢通無阻的溝通世界；
6.學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理技巧，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理能力；

課程內(nèi)容：
第一講：成功與人際關(guān)系
1.企業(yè)和個(gè)人的興衰成敗源于人脈
2.人脈是一筆無形資產(chǎn)
3.工作成功順利開展的橋梁
案例分析：比爾?蓋茨的人際關(guān)系法則       
實(shí)戰(zhàn)研討：怎樣在人脈網(wǎng)中提升自己

第二講：了解中國人的特性
一、言——模棱兩可，言不由衷
聽話不如“看”話
“隨便”并不隨便
不反對并非贊成
二、行——謹(jǐn)慎小心，反求諸己
先弄清對方是誰
小心才不會(huì)上當(dāng)
凡事都追求合理
三、心——追求圓通，善于自保
圓通而不圓滑
遇事先求自保

第三講：人際關(guān)系從改善自己開始
1.改善禮儀
2.展現(xiàn)語言的魅力
3.合理的運(yùn)用肢體語言
4.掌握有效的溝通技巧
5.學(xué)會(huì)欣賞和贊美人
6.幽默
7.尊重隱私

第四講：如何協(xié)調(diào)職場人際關(guān)系
1.對上司的尊重和磨合
2.對同事理解與支持
3.對下屬幫助三個(gè)步驟
4.怎樣解決誤解和避免爭執(zhí)？
測試：你讓人討厭嗎？     
現(xiàn)場模擬演練：如何對上司提意見
分析：如何達(dá)成矩陣管理和協(xié)調(diào)障礙？

第五講：跨部門協(xié)作解決的團(tuán)隊(duì)問題
.導(dǎo)正因過度分工差異化、缺乏資源整合的良方
.如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力
.如何超越職能界線或部門界線來看問題
.跨部門團(tuán)隊(duì)的基本信念：公司內(nèi)部必需有辦法對付所有的疑難雜癥。

第六講：跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧
（1）沖突管理的策略
.評量的標(biāo)準(zhǔn)
.影響策略運(yùn)用的因素
.處理沖突的5種行為風(fēng)格
（2）沖突解決的方法
.上司命令
.改變?nèi)说囊蛩?br /> .改變結(jié)構(gòu)因素
.溝通
.談判
.第三方干預(yù)/第三方顧問
.成員輪換
.目標(biāo)與知識共享
.團(tuán)體間培訓(xùn)
.正確處理方法

第七講：如何改善職場人際關(guān)系
1.列舉你工作的三大成就
2.怎樣揮別獨(dú)行俠日子
3.建立自信，自助助人
4.繪制人際關(guān)系圖
5.思考：人際關(guān)系緊張的原因是什么？如何克服？
6.實(shí)戰(zhàn)案例分析：怎樣對待愛打小報(bào)告的人？
7.研討：如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)以提升團(tuán)隊(duì)總體績效？
8.誠摯地向同事言謝和團(tuán)隊(duì)凝聚力提高有什么關(guān)系？

第八講：如何化解職場人際沖突
1、避免矛盾發(fā)生
2、防止矛盾升級
3、化干戈為玉帛
4、吵架未嘗不是好事
5、沖突中的自我心理調(diào)適

第九講：管理者必備團(tuán)隊(duì)凝聚與協(xié)作意識
1、凝聚人心者必有凝聚力——你就是自己的吸引力
2、管理者責(zé)任的內(nèi)涵——二元的團(tuán)隊(duì)管理
3、敢于承擔(dān)責(zé)任——完美與零缺陷
4、完成了任務(wù)不證明盡到了責(zé)任
5、樹立團(tuán)隊(duì)結(jié)果意識——沒有結(jié)果等于零
6、團(tuán)隊(duì)沒有任何借口——辯解與推諉同儕

第十講：職場人際關(guān)系改善行動(dòng)篇
制定人際關(guān)系改善計(jì)劃

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