一線主管的五大修煉
講師：趙陽 瀏覽次數(shù)：2536
課程描述INTRODUCTION
一線主管修煉課程
培訓講師：趙陽
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
一線主管修煉課程
課程背景：
一線主管是企業(yè)最重要的基層管理人員，是各種管理和改善活動最直接的執(zhí)行單元和實現(xiàn)者，他們的素質決定了管理和改善內容的實施程度，培訓對一線主管的素質提升具有十分重要的作用。本課程結合眾多一線主管的實戰(zhàn)經(jīng)驗與現(xiàn)代管理技能，客觀剖析其角色定位，幫助一線主管全面提升管理技能。
課程目標：
使一線主管認清自己的角色定位
使一線主管認知管理循環(huán)和管理職能
使一線主管掌握具體的管理技巧和技能
課程對象：
企業(yè)一線主管
期望成為一線主管的職業(yè)人士
課程設計：
本課至少需用時1天，共6小時。
本課集主講人十余年實戰(zhàn)之功力，結合典型案例，充分與學員溝通分享，強調簡單實用。
本課運用理論講授、角色扮演、小組討論、游戲體驗等多種培訓形式。
本課采用《團隊品牌積分榜》這一先進的教學模式，以學員為主體，教師為主導，內容為主線，教學相長，創(chuàng)造良好的學習氛圍?？鞓分袑W習，精通時應用。
主訓導師：趙陽（簡介略）
課程提綱：
第一部分 角色認知——明明白白做管理
第一節(jié) 一線主管的角色定位
1．管理的定義
2．企業(yè)的目標和盈利模式
【案例：解析諾基亞、蘋果與三星】
3．管理理論的發(fā)展
第二節(jié) 一線主管的作用和價值
1．一線主管的作用
2．一線主管的價值
3．一線主管的自身角色
【案例：解析外國某食品加工行業(yè)的包裝環(huán)節(jié)問題點】
第三節(jié) 管理的層次和技能
1．管理的三個層次
【案例：赤壁之戰(zhàn)中東吳集團的管理層次】
2．“問題猴子”的管理
【案例：解析比爾翁肯的“問題猴子”理論】
3．面對員工的困境：嚴格管理還是親情管理？
【案例：對孫悟空的管理方式】
第二部分 管理循環(huán)——清清楚楚明管理
第一節(jié) 計劃
1．計劃的三個層次
2．計劃目標的SMART原則
【討論：符合SMART原則的目標】
3．制定月計劃、周計劃
【工具：工作計劃表】
第二節(jié) 執(zhí)行
1．組織：合理分配工作任務
2．人事：人力資源的管理與規(guī)劃
3．指揮：激勵、領導、溝通
【案例：解析管理方格理論】
第三節(jié) 控制
1．預備控制
2．同步控制
3．反饋控制
4．要點控制
【案例：新提拔的年輕主管】
【案例：新員工對品質的影響】
【案例：一線班組長與品質監(jiān)控員的矛盾】
第三部分 時間管理——成就高效能工作
第一節(jié) 時間管理存在的問題
1．缺乏實踐觀念
2．缺乏效能觀念
第二節(jié) 時間管理的發(fā)展歷程
1．公雞型
2．倉鼠型
3．北極熊型
4．群狼型
5．熊貓型
第三節(jié) 時間管理的方法
1．排列優(yōu)先順序
2．時間分配比例
3．艾森豪威爾原則
【案例：時間管理四象限的解析】
4．艾維李十分鐘效率法
【討論：制定時間管理計劃表格】
第四部分 激勵技巧——創(chuàng)積極工作氛圍
第一節(jié) 激勵的心理學原理
1．羅森塔爾效應
2．皮格馬利翁效應
3．期望定律
第二節(jié) 激勵理論和原理
1．馬斯洛需求層次理論
2．雙因子理論
3．激勵理論的比較
【案例：獎金真的有效么】
第三節(jié) 期望領導法
1．分析和期望
2．面談和溝通
3．具體行動
第四節(jié) 有效的激勵技巧
1．激勵的七大模式
2．激勵的十八種方法
3．激勵的八中小技巧
【案例：某企業(yè)的心理衛(wèi)生間】
【討論：哪些是正確的激勵方法】
第五部分 溝通藝術——讓自己游刃有余
第一節(jié) 溝通的模式分析
1．全封閉溝通模型
2．哈利窗戶分析
【案例：古巴代表團訪華】
第二節(jié) 人際溝通的媒介
1．人際溝通的四種媒介
2．人際距離
3．體態(tài)
【案例：一線主管的一句話】
第三節(jié) 客服溝通障礙
1．溝通障礙的種類
2．溝通障礙的產(chǎn)生
第四節(jié) 同理心溝通技巧
1．傷害
2．忽略
3．H照顧
4．HH充分尊重
【案例：菜咸了】
第五節(jié) 學會聆聽
1．聆聽的兩大問題
2．聆聽的體態(tài)
3．目光交流
4．記錄
第六節(jié) 工作溝通技巧
1．指令下達的溝通技巧
2．與上司溝通的五大要點
3．與下屬溝通的七個要素
4．與員工面談的溝通步驟
5．有效溝通的四個關鍵
備注：以上大綱僅供參考,實際授課根據(jù)企業(yè)需求適當調整。
一線主管修煉課程
轉載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/230324.html
