客戶經(jīng)理談判與溝通技巧
講師:楊帆 瀏覽次數(shù):2547
課程描述INTRODUCTION
談判與溝通技巧培訓(xùn)
· 業(yè)務(wù)代表· 大客戶經(jīng)理· 銷售經(jīng)理· 區(qū)域經(jīng)理
培訓(xùn)講師:楊帆
課程價(jià)格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
談判與溝通技巧培訓(xùn)
課程大綱
第一單元:職場(chǎng)溝通中的的職業(yè)心態(tài)塑造
產(chǎn)品同質(zhì)化對(duì)職業(yè)人士提出的不同要求
職業(yè)人士正確的心態(tài)對(duì)工作績(jī)效的影響
你未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么
不同的定位與規(guī)劃決定職業(yè)人士的自身發(fā)展
心有多大,舞臺(tái)才會(huì)有多大
高壓狀態(tài)下職業(yè)人士的快速情緒調(diào)整
第二單元:溝通基本功的運(yùn)用——聆聽(tīng)、表達(dá)與發(fā)問(wèn),清楚了解溝通對(duì)象真實(shí)想法與需求
客戶心理分析與運(yùn)用
邏輯清晰是職業(yè)人士溝通成功的基石
語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)是職業(yè)人士溝通成功的載體
對(duì)方心理分析準(zhǔn)確到位是職業(yè)人士溝通成功的前提
引導(dǎo)對(duì)方期望值的技巧
了解對(duì)方的真實(shí)意圖,才能成功溝通
強(qiáng)勢(shì)型溝通對(duì)象的溝通策略
對(duì)方有意對(duì)比我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品時(shí)的回應(yīng)技巧
銷售中賣想法比賣產(chǎn)品更有用的技巧
有意識(shí)地在溝通過(guò)程中判斷對(duì)方類別
注意溝通中肢體語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速等表達(dá)技巧
利用開(kāi)場(chǎng)白征服對(duì)方潛意識(shí)
銷售與服務(wù)中的寒暄技巧
傾聽(tīng)與發(fā)問(wèn)的技巧
成功的*需求溝通技巧
如何向客戶介紹產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、好處
如何做產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析
練習(xí):科研溝通情景模擬說(shuō)服別人與需求探詢
提出自我觀點(diǎn)的技巧
如何應(yīng)對(duì)不對(duì)類型的對(duì)方
不同級(jí)別賓客的溝通禮儀與技巧
特殊狀況下的溝通技術(shù)與異議處理
客戶對(duì)產(chǎn)品不滿時(shí)的溝通禁忌
保證信息真實(shí)不失真的具體技巧
第三單元:談判的策略選擇
談判的策略
策略決定的原則—關(guān)系與利益的衡量
策略決定的原則—先例與風(fēng)格的衡量
競(jìng)爭(zhēng)策略
合作策略
信任的基礎(chǔ)
選定方案的方法與步驟
讓步策略—展望未來(lái)
規(guī)避策略妥協(xié)策略
案例演練:競(jìng)爭(zhēng)策略的運(yùn)用與讓步技巧
第四單元:雙贏談判的定位與開(kāi)局
銷售談判定位
先銷售,后談判
用好開(kāi)局策略
開(kāi)出高于預(yù)期的條件
絕不接受第一次還價(jià)
學(xué)會(huì)感到意外;扮演不情愿的賣家
運(yùn)用鉗子策略;避免對(duì)抗性的談判
第五單元:雙贏談判的技巧
應(yīng)對(duì)沒(méi)有決定權(quán)的談判對(duì)手
不要過(guò)早讓步;不要輕易折中
懂得索取回報(bào);應(yīng)對(duì)談判僵局
黑白臉策略、蠶食策略
減少讓步幅度;收回報(bào)價(jià)條件
運(yùn)用平衡策略;起草書(shū)面協(xié)議
實(shí)力——客戶關(guān)系、談判投入、可選方案等
信息——客戶動(dòng)機(jī)、限制條件、觀點(diǎn)看法等
時(shí)間——時(shí)間越緊,讓步越有可能
“中國(guó)式談判”
談判與溝通技巧培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/230507.html
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