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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
營業(yè)廳廳經(jīng)理管理技能提升(內(nèi)訓(xùn))
 
講師:安妮 瀏覽次數(shù):2575

課程描述INTRODUCTION

營業(yè)廳廳經(jīng)理管理培訓(xùn)

· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 店長督導(dǎo)

培訓(xùn)講師:安妮    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

營業(yè)廳廳經(jīng)理管理培訓(xùn)

課程大綱
第一模塊:廳經(jīng)理現(xiàn)場管理
導(dǎo)語:
認識我們的客戶(客戶的心理期望)
認識我們自己
走進營業(yè)廳
一、營業(yè)廳的定義
1、服務(wù)現(xiàn)場
2、營銷渠道
3、體驗觸點
4、溝通平臺
二、什么是現(xiàn)場管理?
三、營業(yè)廳現(xiàn)場管理的內(nèi)容
四、營業(yè)廳現(xiàn)場對物的管理
1、環(huán)境/設(shè)備/功能區(qū)管理
2、巡視時應(yīng)注意四部分
3、巡視時做些什么?
4、視覺營銷關(guān)注焦點
5、視覺營銷基本原則
五、營業(yè)廳現(xiàn)場對人的管理
1、客戶抱怨的情感需求
2、客戶抱怨的理性需求
3、抱怨處理步驟
4、員工的管理(略)
六、營業(yè)廳現(xiàn)場對事的管理
1、客戶分流
2、員工調(diào)配管理(智能排班)
3、突發(fā)應(yīng)急事件管理
 
第二模塊:班組團隊的組成
一、什么是團隊?
營業(yè)廳班組成員的組成
什么是團隊精神?
完整團隊的八大維他命
班組團隊角色的啟示
班組管理的困惑?
——問題討論:什么因素影響員工完成任務(wù)?
二、 認知下屬
1、員工的需求
需求不滿足引發(fā)的行為
——案例分析
2、 員工的共性特征(以80后為代表的)
80后員工心理狀況分析
80后員工性格優(yōu)勢
80后給營業(yè)廳的創(chuàng)新建議
80后有所為
80后有所不為
3、員工的發(fā)展階段
員工不同階段適用領(lǐng)導(dǎo)風格
領(lǐng)導(dǎo)風格解析
4、員工的情緒管理
員工為什么會有情緒?
怎樣緩解員工情緒
三、 廳經(jīng)理下屬管理策略
《為什么你的命令會扭曲》
《為什么她們會抵觸我》
自?。何矣袥]有戴上有色眼鏡看下屬
——游戲
1、贊美的技巧
2、批評的技巧——案例
3、教練的技巧
為什么要教練下屬?
**教練改變行為
4、什么情況需要輔導(dǎo)
輔導(dǎo)六步驟
——案例分析
員工訓(xùn)練“五步曲”
5、激勵(故事)
員工激勵的八大法則
員工激勵的十六大癥結(jié)
激勵菜譜(課堂資料)
6、授權(quán)
授權(quán)六大要點
授權(quán)五步曲
授權(quán)四忌
 
第三模塊:廳經(jīng)理溝通技巧
一、溝通的概念
二、溝通的種類
三、影響溝通的因素
四、溝通的四大障礙
五、溝通的五個原則
1、正確回應(yīng)對方的話
2、注意溝通中的態(tài)度
3、注意傾聽
4、不斷地確認溝通信息
5、表達出溝通中讓人深刻的溝通話語
六、平行溝通
1、尊重為本
2、真誠地贊美
3、保持距離
4、同頻共振
5、換位思考
七、上對下溝通
1、了解對方的需求
2、針對個性設(shè)置語言
3、注意恰當?shù)厥褂弥w語言
4、注意保持理性,避免情緒化行為
5、請下屬及時反饋
八、下對上溝通
1、服從領(lǐng)導(dǎo)安排、維護領(lǐng)導(dǎo)尊嚴
2、出選擇題而不出問答題、出多選題而少出單選題
3、三大注意
4、定期匯報
5、適時請求幫助和指導(dǎo)
6、經(jīng)常向上級領(lǐng)導(dǎo)提供有效信息
7、與領(lǐng)導(dǎo)交往要保持分寸

營業(yè)廳廳經(jīng)理管理培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/230603.html

已開課時間Have start time

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    參加課程:營業(yè)廳廳經(jīng)理管理技能提升(內(nèi)訓(xùn))

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
安妮
[僅限會員]

預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)