銀行主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧（內(nèi)訓(xùn))
講師：安妮 瀏覽次數(shù)：2553
課程描述INTRODUCTION
銀行主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：安妮
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)
課程大綱
第一模塊：客戶(hù)滿意理論
競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的
客戶(hù)期望越來(lái)越高
誰(shuí)是客戶(hù)
現(xiàn)代企業(yè)客戶(hù)關(guān)系的四個(gè)層次
中國(guó)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不同階段
銀行面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力量
潛在競(jìng)爭(zhēng)力量
賣(mài)方競(jìng)爭(zhēng)力量
同行業(yè)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)力量
買(mǎi)方競(jìng)爭(zhēng)力量
替代品竟?fàn)幜α?/div>
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/230602.html
顧客滿意=實(shí)際效果/顧客預(yù)期
實(shí)際效果＞顧客預(yù)期
實(shí)際效果 =顧客預(yù)期
顧客預(yù)期＞實(shí)際效果
第二模塊：銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
服務(wù)是銀行要賣(mài)出的產(chǎn)品
銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)分類(lèi)
顧客流失的原因
銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的5個(gè)特點(diǎn)
五官注意力分布圖
服務(wù)缺失的三大根源
《視頻一、二觀看比較》
銀行柜面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)重要性
銀行柜面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
銀行柜面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的要點(diǎn)
銀行柜面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方法
第三模塊：大堂經(jīng)理客戶(hù)識(shí)別技巧
1、大堂經(jīng)理客戶(hù)識(shí)別流程
銀行客戶(hù)如何分層分級(jí)？
在大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)工作中，您覺(jué)得可以從哪些方面進(jìn)行目標(biāo)客戶(hù)的識(shí)別？
2、**時(shí)間關(guān)注進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)
3、廳堂識(shí)別的四個(gè)技巧
4、三種狀態(tài)下的客戶(hù)識(shí)別判斷法
客戶(hù)直接咨詢(xún)特殊業(yè)務(wù)重要的識(shí)別判斷信號(hào)
根據(jù)客戶(hù)的行為特征判斷客戶(hù)價(jià)值
大堂經(jīng)理分流引導(dǎo)客戶(hù)
5、貴賓客戶(hù)參考話術(shù)
6、潛在貴賓客戶(hù)分流客戶(hù)原則
7、面對(duì)潛在貴賓客戶(hù)參考話術(shù)
大額轉(zhuǎn)賬匯款的客戶(hù)
咨詢(xún)理財(cái)業(yè)務(wù)的客戶(hù)
經(jīng)其他客戶(hù)推薦來(lái)到我行的客戶(hù)
8、普通客戶(hù)主要情景和應(yīng)對(duì)方法
小額存取款業(yè)務(wù)
繳費(fèi)類(lèi)業(yè)務(wù)
非現(xiàn)金業(yè)務(wù)
第四模塊：大堂經(jīng)理主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)五步法
一、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)**步——看
觀察四步驟
二、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)第二步——問(wèn)
問(wèn)題的種類(lèi)及使用
開(kāi)放式的問(wèn)話
封閉式問(wèn)話
三、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)第三步——聽(tīng)
影響“聽(tīng)”的主要因素
聽(tīng)的五個(gè)層次
“同理心”的聆聽(tīng)
四、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)第四步——說(shuō)
說(shuō)的技巧：專(zhuān)業(yè)聲音四要素
“FAB”法引導(dǎo)顧客
故事講述的標(biāo)準(zhǔn)流程
網(wǎng)上銀行講述案例
手機(jī)短信講述案例
成交的八大話術(shù)
五、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)第五步——贊
贊美的基本要素
第五模塊：銀行客戶(hù)接近策略
一、銀行目標(biāo)客戶(hù)判斷標(biāo)準(zhǔn)
二、客戶(hù)的兩種需求
銀行客戶(hù)需求分析
銀行客戶(hù)消費(fèi)理由
如何挖掘客戶(hù)需求
三、客戶(hù)拒絕的理由
四、如何向客戶(hù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（模擬演練）
1、傲慢型客戶(hù)
2、謹(jǐn)慎型客戶(hù)
3、虛榮型客戶(hù)
4、討價(jià)型客戶(hù)
5、抱怨型客戶(hù)
6、挑剔型客戶(hù)
銀行主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)
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已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 安妮
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢(xún)式培訓(xùn)
營(yíng)銷(xiāo)策劃內(nèi)訓(xùn)
- 銀行柜面精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo) 林濤
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- 零售信貸客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升 林濤
- 銀行開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新與營(yíng) 于男
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- 從優(yōu)秀到卓越——實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)與 楚易