課程描述INTRODUCTION
Q12敬業(yè)團(tuán)隊(duì)模型構(gòu)建培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
Q12敬業(yè)團(tuán)隊(duì)模型構(gòu)建培訓(xùn)
課程背景
作為物業(yè)公司的管理者,我們總會遇到些大同小異的困惑,如員工主動性差,抱怨聲頻起;下屬責(zé)任心不強(qiáng),團(tuán)隊(duì)缺少凝聚力;有滿意度,無敬業(yè)度;骨干團(tuán)隊(duì)難以形成;項(xiàng)目上管理者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不力……
本課程以萬科物業(yè)為核心案例,以員工敬業(yè)度模型構(gòu)建為主線,立足于對影響員工滿意度的數(shù)十項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行解碼,以蓋洛普Q12模型、FEM模型為手段,幫您解開員工不敬業(yè)的難題,并最終提高團(tuán)隊(duì)的組織領(lǐng)導(dǎo)力、建立高績效敬業(yè)團(tuán)隊(duì)。
課程收益
1.通過問題分析,幫助物業(yè)管理者探索影響員工敬業(yè)度的不同維度;
2.通過學(xué)習(xí)打破思維定式,提升管理者正確認(rèn)識,實(shí)現(xiàn)正確識才、用人;
3.通過Q12模型設(shè)計(jì)、FEM指標(biāo)體系設(shè)計(jì),揭開物業(yè)公司員工不敬業(yè)的真實(shí)面紗;
4.幫助物業(yè)管理者提升領(lǐng)導(dǎo)能力、并根據(jù)核心指標(biāo)打造高績效物業(yè)管理敬業(yè)團(tuán)隊(duì)。
課程對象
1.各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、區(qū)域總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、品質(zhì)總監(jiān)及物業(yè)企業(yè)管理人員;
2.各企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機(jī)關(guān)從事物業(yè)及后勤工作的管理人員;
3.資產(chǎn)經(jīng)營管理公司管理人員。
課程內(nèi)容
1 物業(yè)員工敬業(yè)度蓋洛普Q12路徑解析
1.1 理解Q12的五個常見誤區(qū)
1.2 基于人性角度的物業(yè)公司Q12必要性分析
1.3 物業(yè)員工敬業(yè)水平的四個梯度
1.4 蓋洛普Q12的核心問題
1.5 員工敬業(yè)度分布的馬蹄形模型
2 第一梯度:員工基本需求分析
2.1 知道工作要求(Q1)
.問題:你給了員工清晰的指令嗎?
.界定正確結(jié)果,以目標(biāo)界定管理
.訓(xùn)練:制定工作目標(biāo)的原則
2.2 有工作所需要的資料和設(shè)備(Q2)
.案例:物業(yè)公司服務(wù)理念的傳承
.區(qū)分給員工“打雞血”的保健因素與激勵因素
2.3 讓員工在第一梯度滿意的六個建議
3 第二梯度:員工希望得到的支持
3.1 在工作中,我每天都有機(jī)會做我最擅長做的事(Q3)
.你的自豪感是什么?
.思考:你的員工有自豪感嗎?
.自豪感的三個維度分析
3.2 在過去的七天里,我因工作出色而受到表揚(yáng)(Q4)
.思考:批評一個人容易還是表揚(yáng)一個人容易?
.情景訓(xùn)練:贊美的力量
3.3 我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況(Q5)
3.4 工作單位有人鼓勵我的發(fā)展(Q6)
4 第三梯度:員工的團(tuán)隊(duì)歸屬感
4.1 在工作中,我覺得我的意見受到重視(Q7)
.思考:如果意見得不到回復(fù),我們會怎么做?
4.2 公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要(Q8)
.思考:公司的目標(biāo)是否有助于員工目標(biāo)的達(dá)成?
4.3 我的同事們致力于高質(zhì)量的工作(Q9)
.高效工作的兩個前提
4.4 我在工作單位有一個最要好的朋友(Q10)
.好朋友的標(biāo)準(zhǔn)是什么?
5 第四梯度:員工職業(yè)生涯總體發(fā)展分析
5.1 在過去的六個月內(nèi),工作單位有人和我談及我的進(jìn)步(Q11)
.利用九型人格,發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)勢
5.2 過去一年里,我在工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長(Q12)
.案例:萬科物業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃
6 Q12的執(zhí)行操作與局限性分析
6.1 案例:標(biāo)桿物業(yè)Q12員工敬業(yè)度測評問卷范本
6.2 使用Q12分析敬業(yè)度的兩個局限性
6.3 萬科物業(yè)改進(jìn)Q12模型的技術(shù)路線
7 案例:萬科物業(yè)FEM員工滿意度模型構(gòu)建
7.1 FEM模型的三個維度
7.2 萬科物業(yè)基于FEM模型的39個關(guān)鍵指標(biāo)
7.3 聚焦員工穩(wěn)定程度的五個關(guān)鍵點(diǎn)
7.4 情景模擬:萬科物業(yè)測評指數(shù)解讀訓(xùn)練
7.5 思考:針對測評指標(biāo)提煉員工敬業(yè)度合理化建議
8 物業(yè)企業(yè)組織領(lǐng)導(dǎo)力提升的五項(xiàng)具體措施
8.1提升物業(yè)企業(yè)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知與自我管理
8.2 認(rèn)清物業(yè)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力與正能量的關(guān)系
.正能量VS負(fù)能量
.正能量→活性正能量→能量場
.領(lǐng)導(dǎo)力=正能量積累×執(zhí)行力2
.正能量提升領(lǐng)導(dǎo)力的作用
.標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)樹立正能量案例
8.3 做好物業(yè)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力修煉
.關(guān)心員工,做一個有親和力的職業(yè)經(jīng)理人
.向海底撈學(xué)習(xí),用親情化服務(wù)感化我們的員工
.服務(wù)型管理者八項(xiàng)能力要求
8.4 構(gòu)建高效執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的頂層設(shè)計(jì)
8.5 輔導(dǎo)好我們的部署
總結(jié)與提問
Q12敬業(yè)團(tuán)隊(duì)模型構(gòu)建培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/230814.html
已開課時間Have start time
- 黃東興
預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)
團(tuán)隊(duì)管理內(nèi)訓(xùn)
- 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與高效溝通表達(dá)技巧 于男
- 《新團(tuán)隊(duì)建設(shè)共創(chuàng)》 劉艷萍
- 技術(shù)團(tuán)隊(duì)如何建立柔性組織, 莊樁
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