課程描述INTRODUCTION
高情商管理溝通培訓(xùn)班
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高情商管理溝通培訓(xùn)班
【課程優(yōu)勢】
情商的基本概念很簡單,也很容易理解。但真正去“修練”情商并不容易。為了幫助人們實(shí)現(xiàn)“修練”情商的目標(biāo),本課程創(chuàng)造了一個(gè)運(yùn)用情商的行動(dòng)模型。這個(gè)模型不僅描述情商,還提供可習(xí)得、可衡量的具體情商勝任力,幫助人們發(fā)展情商。
【課程對象】
董事長、CEO、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、子分公司經(jīng)理
部門經(jīng)理、部門主管
各類組織里的各級(jí)管理人員
【課程方式】
案例分析、情景模擬、角色扮演、自我評(píng)測、小組討論
【課程大綱】
第一講 情商的基本概念
本講知識(shí)背景
現(xiàn)任耶魯大學(xué)校長薩洛韋和現(xiàn)任新罕布什爾大學(xué)校長梅耶,20多年前在心理學(xué)界共同開創(chuàng)了情商研究領(lǐng)域。
本講內(nèi)容
1、什么是情商?什么不是情商?
2、智商為什么不能幫助你做出**決策?
3、智商為什么無法幫助你改善人際關(guān)系?
4、人類的天賦:自我認(rèn)知能力與同理心能力
5、自我認(rèn)知練習(xí)
6、同理心練習(xí)
第二講 如何開發(fā)自我認(rèn)知能力
本講知識(shí)背景
過去,我們強(qiáng)調(diào)的行動(dòng)模型是“思維決定行為”。但是,心理學(xué)的研究表明,一方面,情緒決定思維;另一方面,情緒也會(huì)決定行為。如果說“溝通”是一種“行為”的話,情緒在某種程度上決定了人際溝通質(zhì)量。
因此,自我認(rèn)知的一個(gè)重要步驟是能夠留心情緒如何影響我們的想法,想法如何影響我們的行動(dòng),行動(dòng)又如何影響我們的想法和情緒。
本講目標(biāo):**提升自我意識(shí)來提升高情商的溝通技能。
本講內(nèi)容
1、自我認(rèn)知的TFA模型
2、什么是你的自動(dòng)駕駛模式
3、傾聽情緒的聲音
4、從自我認(rèn)知到自我選擇
5、走出你的舒適區(qū)
第三講 如何開發(fā)同理心能力
本講知識(shí)背景
同理心能力是情商開發(fā)的核心能力。同理心傾聽是人際溝通質(zhì)量的關(guān)鍵。
本講目標(biāo):**提升同理心能力來提升高情商的溝通技能。
本講內(nèi)容
1、現(xiàn)代學(xué)校不培養(yǎng)的能力是聆聽能力;
2、人類天生聽不見:自傳式回應(yīng)的困擾;
3、態(tài)度不是關(guān)鍵:好的聆聽?wèi)B(tài)度并不能保證能夠“聽見”;
4、影響聆聽的心智模式及其成因;
5、同理心聆聽的解決方案;
6、介紹幾個(gè)同理心聆聽工具。
第四講 高情商管理者的溝通工具1:診斷部屬的準(zhǔn)備度
本講知識(shí)背景
高情商的主管應(yīng)做到有的放矢。怎樣做到呢?需要診斷部屬的準(zhǔn)備度。
本講使用四個(gè)視頻案例,幫助學(xué)員做好課堂練習(xí)。
本講目標(biāo):**掌握診斷準(zhǔn)備度的工具來提升高情商的溝通技能。
本講內(nèi)容
1、什么是準(zhǔn)備度?
2、觀察員工的現(xiàn)狀需要從能力和意愿兩個(gè)層面入手
3、能力包括哪些內(nèi)容?
4、意愿包括哪些內(nèi)容?
5、能力和意愿之間是怎樣相互影響的?
第五講 高情商管理者的溝通工具2:靈活調(diào)整風(fēng)格
本講知識(shí)背景
主管的溝通風(fēng)格就是領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。本講向?qū)W員提供了一個(gè)國際*的測評(píng)工具。在課堂上測評(píng)之后讓學(xué)員了解自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格即溝通風(fēng)格。
本講使用了10個(gè)視頻案例,幫助學(xué)員進(jìn)行課堂練習(xí)。
本講目標(biāo):**改善自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格暨溝通風(fēng)格來提升高情商的溝通技能。
本講重點(diǎn)內(nèi)容
1、主管行為的兩大脈絡(luò):任務(wù)導(dǎo)向和人際關(guān)系導(dǎo)向。
2、四種不同的風(fēng)格及其特點(diǎn)
---風(fēng)格1:告知式風(fēng)格
---風(fēng)格2:推銷式風(fēng)格
---風(fēng)格3:參與式風(fēng)格
---風(fēng)格4:授權(quán)式風(fēng)格
3、高情商主管怎樣做到“隨需而變”?
4、高情商主管怎樣做到“因您而變”?
5、情境要素對于四種不同溝通策略的影響。
6、高情商主管的行為彈性:風(fēng)格與準(zhǔn)備度的匹配:
-準(zhǔn)備度(1)狀態(tài)下,員工的需求特點(diǎn);高情商的主管怎么做?
-準(zhǔn)備度(2)狀態(tài)下,員工的需求特點(diǎn);高情商的主管怎么做?
-準(zhǔn)備度(3)狀態(tài)下,員工的需求特點(diǎn);高情商的主管怎么做?
-準(zhǔn)備度(4)狀態(tài)下,員工的需求特點(diǎn);高情商的主管怎么做?
高情商管理溝通培訓(xùn)班
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/231563.html
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