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中國企業(yè)培訓講師
職場高情商修煉五階實戰(zhàn)訓練營
 
講師:趙志奎 瀏覽次數(shù):2604

課程描述INTRODUCTION

職場高情商修煉五階實戰(zhàn)培訓

· 入職員工

培訓講師:趙志奎    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

職場高情商修煉五階實戰(zhàn)培訓

課程背景:
職場是一個江湖,有江湖的地方就有紛爭,加強情商修煉,打造高情商職業(yè)模式就顯得尤為重要,職場人士間的*的區(qū)別在于對情商的管理和運用。大量事實證明,職場之路的高和遠80%是由情商決定的,做一個有智慧的管理者和員工,情商管理來助力。
作為管理者不是簡單的發(fā)布命令,驗收結(jié)果,而是在制度和體系管理之余,更需要加入的是影響力,高情商管理模式就是一種巨大的影響力,潛移默化中彌補了制度生硬和缺乏溫度的不足。作為普通員工不是簡單的完成工作,面對結(jié)果,開啟下一個循環(huán),新時代下的普通員工除了注重技能層面的修煉之外,情商修煉就是最重要的一環(huán),高情商的職場員工會給客戶方等留下更職業(yè)的印象,這也是企業(yè)的一張名片。
無論是管理者還是普通員工,在提高情商管理的同時,加強情緒的管控,合理控制和釋放情緒同樣重要,這不僅是給周圍的人和環(huán)境創(chuàng)造一個和諧的氛圍,也是對自己負責,與人為善,與這個社會為善。

課程收益:
基層員工收益:
.學會情商EQ的5個維度,結(jié)合工作情景實戰(zhàn)訓練,提升職業(yè)情商
.掌握高情商的溝通技巧,滿足下級對上溝通的技術(shù)要求
.提高員工對外環(huán)境下的職業(yè)素養(yǎng),打造職場亮麗的素養(yǎng)名片
.掌握壓力與情緒的自我管理方法與技巧;?
管理者收益:
.管理者高效溝通藝術(shù)、提升團隊凝聚力和績效;?
.掌握壓力與情緒的自我管理方法與技巧,身心愉悅,提高管理效能
.提高工作績效與職業(yè)競爭力

課程時間:2天,6小時/天
課程對象:職場全體員工
課程方式:小組研討、視頻賞析、互動游戲設計、角色扮演

課程大綱
第一講:解讀——職場高情商的邏輯密碼

圖片導入:情商的重要性
一、什么是職場情商?
1. IQ和EQ以及AQ的關(guān)系
2. 高情商對職場發(fā)展的重要性
二、探究高情商的五種能力
1. 了解自己情緒的能力
2. 管理自己情緒的能力
3. 自我激勵能力
4. 了解他人情緒的能力
案例練習:媽媽的年夜飯
5. 有良好的處理人際關(guān)系的能力
案例練習:這樣的員工要不要
現(xiàn)場測試:自我測評高情商能力
工具:測試問卷

第二講:疏導——職場高情商的情緒疏導
案例導入:這樣的領(lǐng)導你愛嗎?
視頻賞析:踢貓效應
一、情緒的四種形態(tài)
1. 不知不覺:沒情商
案例:墜江的公交車
工具:DIAB法則
2. 后知后覺:低情商
案例:情滿四合院
工具:AMBR原則
3. 當知當覺:好情商
案例:李鴻章的軍令
工具:情緒管理角
4. 先知先覺:高情商
案例:老板的談話
工具:*目標理論

二、情緒產(chǎn)生的三個過程
1. 認知層——主觀體驗
2. 生理層——生理喚醒
3. 表達層——外部行為
視頻賞析:辦公室的情緒試驗場

三、高情商人士的情緒壓力管理
名言導入:曾仕強談情緒管理
1. 情緒管理的五項原則
1)價值觀正確
2)做好自己
3)活在當下
4)實事求是
5)取舍有道
2. 增值情感賬戶
案例研討:都是借錢惹的禍
3. 標本兼治:先分析,后處理
4. 三種管理情緒的方法
1)自然——學會包容、自我修復
2)寵物——疏導心情、快樂至上
3)孩子——懂得釋放、關(guān)注當下

第三講:演繹——職場高情商對話模式的呈現(xiàn)
一、高情商溝通類型要點
1. 組織溝通的關(guān)鍵要點
案例研討:記者招待會
2. 個人溝通的關(guān)鍵要點

二、高情商溝通的兩個“拳頭”
拳頭一:表達力
案例練習:下屬的婚禮
工具:5W2H
1.語言邏輯的訓練方法
案例練習:奧運五環(huán)
工具:總分總法
2. 溝通中避免漏斗原則
拳頭二:理解力
1. 如何理解對方的真實意圖?
2. 換位思考抓重點
案例研討:李經(jīng)理錯賣的電腦
工具:*圖

三、高情商卓越對話五步法
1. 對于問題:贊美提問
2. 對于人員:肯定動機
3. 對于問題:確認反饋
4. 對于答案:回答問題
5. 對于反應:效果確認

第四講:修練——通往高情商職業(yè)者的三項修煉
修煉一:陽光心態(tài)修煉
1. 承擔責任
2. 堅持付出
3. 團隊合作
視頻案例:南飛的大雁
4. 心懷感恩
1)福報:感恩的收獲
2)智慧:感恩的體現(xiàn)
案例解析:感恩的福報

修煉二:良好習慣修煉
1. 雙贏思維:人際關(guān)系領(lǐng)導的習慣
1)編輯雙贏劇本
2)塑造雙贏品格
體驗項目:紅黑商戰(zhàn)
2. 知彼解己:同理心溝通的習慣
1)同理心不是同情心
案例解析:汶川地震的輔導老師
2)同理心溝通的四大步驟
3. 主動積極:個人愿景的習慣
1)核心——重點在影響
2)方法——三觀來回應
3)意義——成為轉(zhuǎn)型人
修煉三:職業(yè)行為修煉
體驗項目:三七21

第五講:應用——職場高情商修煉的六大場景
一、請示方案先給方案
1. 準備三個以上不同方案
二、匯報工作先說結(jié)果
1. 工作結(jié)果如何提煉?
2. 如何讓匯報更有邏輯性?
三、布置工作說標準
1. 如何布置工作標準?
2. 如何達到標準一致性?
3. 遵循標準的QNCT原則
視頻賞析:好員工是如何養(yǎng)成的?

四、交接工作講道德
1. 做好三種交接(離職/輪崗/流程)
2. 列表核對
3. 下游提出標準
五、回憶工作說感受
1. 講故事,傳經(jīng)驗
2. 同級之間多肺腑之言
3. 下級積極主動對上溝通
六、關(guān)心下級問過程
1. 三情管理:平衡任務導向、人本導向
2. 注重思想:關(guān)注思想動態(tài)、教育調(diào)整
3. 管理內(nèi)容:計劃、領(lǐng)導、控制、監(jiān)督
學員行動計劃改進書:

職場高情商修煉五階實戰(zhàn)培訓


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/231791.html

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    參加課程:職場高情商修煉五階實戰(zhàn)訓練營

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