心理學優(yōu)化“員工關(guān)系”實務(wù)
講師：唐惠玲 瀏覽次數(shù)：2546
課程描述INTRODUCTION
員工關(guān)系 培訓
培訓講師：唐惠玲
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
員工關(guān)系 培訓
【課程對象】：適合總裁班、人力資源部全員、企業(yè)中高層管理者
【課 時】：1天，調(diào)研后為您再詳細定制
【課程目標】：
1、掌握協(xié)調(diào)員工關(guān)系的實用技能
2、掌握員工關(guān)系工作中棘手的問題：勞資問題的處理技能
3、掌握心理學在勞動關(guān)系模塊的全面應用
4、掌握人力資源管理勞動關(guān)系模塊中的實用案例
【形 式】： 講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場評點
【內(nèi)容大綱】：標“**”號的是組織模擬演練、討論、視頻解析、案例解析
前 言：
1、員工關(guān)系模塊包括哪些工作
2、什么是員工關(guān)系？
3、新時代下的員工關(guān)系的核心是什么？
4、管理者在處理員工關(guān)系中的要點是什么？
第一部分 用色彩分析法對四種員工的性格特征解析
1、四種人格的特征
分析型人的性格特征
支配型人的性格特征
表達型人的性格特征
和藹型人的性格特征
2、與四種人格類型員工面談的技巧分析
面談開頭的技巧
面談中間的注意要點
面談的結(jié)束方式
** 演練與每一種類型員工的面談方式
第二部分 人力資源部如何管理不同人格類型的員工
1、對不同員工采用不同的激勵方法
強調(diào)正面信息
激勵方式種類解析
對分析型人的激勵方法
對支配型人的激勵方法
對表達型人的激勵方法
對和藹型人的激勵方法
2、面對不同類型員工下達工作任務(wù)的不同方法案例解析
案例分析
** 分小組演練
3、面對不同類型員工的糾紛的處理方法案例解析
案例分析
** 分小組演練
第三部分 如何強化與員工面談、交流
1、入職面談中要注意什么
2、離職面談中要注意什么
3、當員工產(chǎn)生糾紛時如何處理
4、時代變化的需求--柔性化管理、柔性化溝通
柔性化管理的基石 — 以身作則
了解自己與他人的生物鐘
尊重他人的節(jié)奏
柔性化的精髓是愛人
善于靈活管理員工
明確員工的責、權(quán)、利
** 工作說明書標準版、分析其中對人的管理的價值
第四部分 留人、留心之法---幫助員工做好職業(yè)規(guī)劃
1、SWOT分析法分析自己的優(yōu)勢、劣勢
2、職業(yè)目標設(shè)定
3大類、9個重要因素分析
** 理出自己職業(yè)目標的9個影響因素
3、認準自己內(nèi)心深入的喜好
引導學員考慮人性深處的問題
4、人們往往輸在心態(tài)
** 拿破侖的故事
5、通過人格測評定自己的職業(yè)規(guī)劃
PDP測評介紹
PDP管理測試的應用
九型人格測評介紹
** 每組學員代表做自己的職業(yè)規(guī)劃分析
第五部分 搞好員工關(guān)系的*關(guān)鍵因素--高效溝通
1、溝通的幾個基本技巧
登門檻效應
高球效應
強調(diào)正面信息
適時幽默
2、企業(yè)各層人員如何溝通
如何向上級溝通
中高層管理人員如何與員工溝通
** 讓自己的語言更精準演練
** 案例分析
第六部分 如何應用“讀心術(shù)”強化員工關(guān)系
思維能力、觀察能力是優(yōu)化員工關(guān)系的根本
1、如何應用讀心術(shù)與員工建立親善關(guān)系
2、如何應用讀心術(shù)掌握員工的情緒
3、當員工產(chǎn)生糾紛時如何應用心理學處理
4、學會識別員工的微語言、微表情
5、訓練大腦：
左右腦平衡訓練
注意力的廣度訓練
注意力的轉(zhuǎn)移訓練
邏輯能力訓練
** 互動演練
第七部分 學員提問、唐老師現(xiàn)場解答
員工關(guān)系 培訓
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/231888.html
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- 唐惠玲
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