4G時(shí)代的體驗(yàn)式營(yíng)銷與O2O技能提升
講師：符殷 瀏覽次數(shù)：2597
課程描述INTRODUCTION
4G時(shí)代的體驗(yàn)式營(yíng)銷培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：符殷
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
4G時(shí)代的體驗(yàn)式營(yíng)銷培訓(xùn)
課程內(nèi)容
模塊一：認(rèn)識(shí)4G時(shí)代
一、4G的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)分析
（1）4G基本介紹
（2）4G國(guó)內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀
（3）4G網(wǎng)絡(luò)未來(lái)應(yīng)用及發(fā)展
二、4G競(jìng)爭(zhēng)下發(fā)展趨勢(shì)
（1）新形勢(shì)下的電子商務(wù)變革與發(fā)展趨勢(shì)
（2）4G時(shí)代下的客戶服務(wù)體驗(yàn)營(yíng)銷
三、4G時(shí)代客戶的消費(fèi)趨勢(shì)特征
（1）客戶常態(tài)化心理解讀
逆反心理
虛榮心理
猜忌心理
饋贈(zèng)心理
從眾心理
（2）客戶行為決策偏見解讀
合算偏見
比例偏見
環(huán)境偏見
效率偏見
風(fēng)險(xiǎn)偏見
（3）客戶性格深度剖析及應(yīng)對(duì)技巧
活潑型
力量型
和平型
分析型
模塊二：4G體驗(yàn)式銷售流程與技能提升
一、銷售破冰技巧
與客戶溝通常見的破冰技巧
建立親近感的八個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
二、客戶需求挖掘
營(yíng)銷中的語(yǔ)義效應(yīng)
開放式詢問
封閉式詢問
選擇式提問
推測(cè)式提問
引導(dǎo)式提問
連環(huán)式提問
蘇格拉底式提問
顧問式提問
三、刺激引導(dǎo)客戶
盡量說客戶聽得懂的話
始終圍繞“誘”、“恐”、“玄”強(qiáng)調(diào)客戶利益
小組討論：電信4G產(chǎn)品的賣點(diǎn)深入剖析
四、4G產(chǎn)品推薦
產(chǎn)品說明的原則
產(chǎn)品說明的公式
五、異議處理
“借力打力”法
“直接戳穿”法
忽視法
補(bǔ)償法
轉(zhuǎn)移法
分解法
六、快速達(dá)成
人性營(yíng)銷溝通公式
認(rèn)同語(yǔ)型
贊美語(yǔ)型
轉(zhuǎn)移語(yǔ)型
反問語(yǔ)型
促成的方法
演練
模塊三：O2O營(yíng)銷技能提升
一、O2O廳店?duì)I銷認(rèn)知
O2O營(yíng)銷分工、優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)
二、O2O廳店集粉與推送
（1）瘋狂集粉
廳店五必掃
異業(yè)聯(lián)盟
蛛網(wǎng)效應(yīng)
（2）節(jié)點(diǎn)推送
廳店信息三必推
為你代言
一千零一夜
節(jié)點(diǎn)推動(dòng)之天龍八部
三、O2O互動(dòng)與微營(yíng)銷
（1）O2O互動(dòng)的四種形態(tài)
內(nèi)部互動(dòng)
粉絲互動(dòng)
同行互動(dòng)
商圈互動(dòng)
（2）不一樣的微營(yíng)銷
微營(yíng)銷公式
微營(yíng)銷的分類
四、O2O之大數(shù)據(jù)精細(xì)分
O2O數(shù)據(jù)分析之九字真言
第二部分020營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)（2天）
實(shí)戰(zhàn)動(dòng)作1
實(shí)戰(zhàn)篇：
動(dòng)作一：
實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)
現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研
主題：O2O營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)能力提升
活動(dòng)方式：進(jìn)行O2O營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技術(shù)與方法的輔導(dǎo)，實(shí)戰(zhàn)動(dòng)作的分組及管理；
分組（每組約7-8人）到指定營(yíng)業(yè)廳走訪調(diào)研；
搜集內(nèi)容：了解所在營(yíng)業(yè)廳公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)情況、微信推廣經(jīng)驗(yàn)、廳店?duì)I銷方式和效果、客戶信息等，收集廳店素材
活動(dòng)目標(biāo)：
1.粉絲數(shù)量，實(shí)戰(zhàn)當(dāng)天提升20-50%，訓(xùn)后一星期提升80-100%。（參照值為培訓(xùn)前）
1.銷量指標(biāo)，實(shí)戰(zhàn)當(dāng)天提升20-30%，訓(xùn)后一星期提升30-50%。（參照值為培訓(xùn)前）
實(shí)戰(zhàn)動(dòng)作2
實(shí)戰(zhàn)篇：
動(dòng)作二：
現(xiàn)場(chǎng)討論
方案設(shè)計(jì)
通過O2O實(shí)戰(zhàn)技術(shù)與方法的輔導(dǎo)，進(jìn)行廳店O2O實(shí)戰(zhàn)方案策劃；
每個(gè)小組根據(jù)調(diào)研情況，運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)O2O理念及方法，自主選擇O2O實(shí)戰(zhàn)渠道，設(shè)計(jì)一套O2O實(shí)戰(zhàn)方案：包括方案設(shè)計(jì)思路、客戶群分析、產(chǎn)品包裝、工具使用、執(zhí)行步驟、執(zhí)行周期、人員分工、物資準(zhǔn)備等
1.線上活動(dòng)設(shè)計(jì)
包括活動(dòng)形式、活動(dòng)周期、文案編寫和排版、內(nèi)容推送、推廣方式和要求
3、線下活動(dòng)設(shè)計(jì)
包括線下廳店布置、線下吸粉和客戶引流
實(shí)戰(zhàn)動(dòng)作3
實(shí)戰(zhàn)篇：
動(dòng)作三：
競(jìng)賽分組
O2O實(shí)戰(zhàn)執(zhí)行
實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)設(shè)計(jì)
1.結(jié)合O2O營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)方案，進(jìn)行線上、線下活動(dòng)整體執(zhí)行；
2.通過線上活動(dòng)吸引客戶到廳店；
3.線上線下聯(lián)合宣傳推廣，線下拉粉絲，線上組織營(yíng)銷活動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)，提升微信群及朋友圈的活動(dòng)影響；
4.線下客戶接待，現(xiàn)場(chǎng)銷售執(zhí)行，在銷售的過程中銷售人員充分運(yùn)用培訓(xùn)中學(xué)習(xí)的體驗(yàn)式銷售流程和話術(shù)；
廳店管理操作及銷售PK
管理O2O營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)，各小組進(jìn)行PK
評(píng)比維度：
加粉數(shù)量
成交數(shù)量
到店人數(shù)
參與網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)人數(shù)
地點(diǎn)：實(shí)戰(zhàn)廳店
形式：分組進(jìn)行
講師進(jìn)行分小組輔導(dǎo)
給予技術(shù)和理論支撐
內(nèi)容強(qiáng)化：
1、強(qiáng)化O2O營(yíng)銷動(dòng)作及流程的設(shè)計(jì)
2、強(qiáng)化O2O活動(dòng)組織與策劃能力
3、強(qiáng)化O2O操作方法與技巧
4、強(qiáng)化體驗(yàn)式銷售流程和銷售話術(shù)
5、強(qiáng)調(diào)線上線下聯(lián)合運(yùn)營(yíng)能力提升
實(shí)戰(zhàn)動(dòng)作4
實(shí)戰(zhàn)篇：
動(dòng)作四：
成果匯報(bào)
領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)
各小組，抽簽進(jìn)行成果展示，做出統(tǒng)一O2O營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)標(biāo)準(zhǔn)行為規(guī)范，形成統(tǒng)一廳店?duì)I銷、管理設(shè)計(jì)；
各小組結(jié)合活動(dòng)策劃、營(yíng)銷執(zhí)行，讓大家明確如何有效執(zhí)行廳店?duì)I銷和活動(dòng)；
邀請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)參與評(píng)價(jià)；
講師老師進(jìn)行講評(píng)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)
各小組吸收和借鑒各小組優(yōu)勢(shì)，結(jié)合本地情況作完善設(shè)計(jì)
掌握O2O營(yíng)銷基本流程和主要步驟
掌握O2O營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)工具
掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)，技能推廣方法
吸收優(yōu)勢(shì)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)專業(yè)成長(zhǎng)
4G時(shí)代的體驗(yàn)式營(yíng)銷培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/232449.html
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