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存量客群精準營銷培訓

課程大綱
一、客群經(jīng)營的困惑和機遇
(一)存量客群經(jīng)營的五大困惑
(二)“數(shù)據(jù)+”時代產(chǎn)能飛躍的突破點
案例：播放過億的銀行抖音玩家
案例：銀行系電商—創(chuàng)新1.1萬家店鋪鋪貨模式
案例：銀行AI金融服務平臺
(三)銀行客群經(jīng)營的四個發(fā)展階段
1.中高端客戶壟斷階段
2.客戶管理粗放經(jīng)營階段
3.客群細分精細化經(jīng)營階段
4.線上線下全渠道經(jīng)營階段
案例：招商銀行如何做到APP用戶突破9000萬

二、精準營銷操作流程與案例
(一)同業(yè)精準營銷案例分析
案例：x銀行“截流行動”24期累計增長55%
案例：x銀行開門紅行動“代發(fā)客戶留存”助力儲蓄增長
(二)精準營銷落地執(zhí)行三級框架
案例：x銀行PR活動五大渠道合作案例
(三)實戰(zhàn)流程：精準營銷七步法
1.兩短一長客戶預熱
模版：五大客群的短信與電話話術
2.微信互動與標簽管理
討論：基于客戶畫像的互動內(nèi)容設計
互動：讓客戶快速回復微信的三個技巧
3.客戶轉化的節(jié)奏把控
討論：分戶管戶的上限與取舍

三、基于數(shù)據(jù)和標簽的營銷活動策劃
(一)名單客戶的數(shù)據(jù)解讀
案例：2.13萬戶名單客戶兩周提升AUM7.67億元
(四)客戶標簽化的活動主題
案例：對800個存量客戶的信息挖掘—邀約率提升82%
(五)放大營銷活動的曝光量
案例：百萬級觸達率—x銀行線上線下整合營銷方案
(六)可持續(xù)的社群經(jīng)營
案例：從管戶200到管戶5000—向微商學習社群經(jīng)營

四、五大重點客群的精準營銷策略
(一)新客戶客群蜜月期經(jīng)營
1.新客戶數(shù)據(jù)模型與特征
2.新客戶“蜜月期”經(jīng)營的三個階段
討論：新客戶接觸流程標準化
(二)潛力提升客群如何向上遷移
1.潛力基礎客戶客群洞察
2.潛力基礎客戶的分層提升策略
案例：4000個潛力基礎客戶批量外呼的數(shù)據(jù)評估

(三)代發(fā)低效留存客群如何促留存
1.代發(fā)客戶留存低的分析和建議
2.代發(fā)客群“公私聯(lián)動”的三個配套措施
案例：四類客群細分與主題活動策劃
(四)中高端客群如何防流失
1.中高端客群流失的原因和特征
2.中高端客群的數(shù)據(jù)洞察和營銷策略
案例：戶均提升9.07萬的中高端活動策劃案
(五)睡眠客群如何激活
1.睡眠客群的子客群細分
2.睡眠客戶激活的周期和評估
案例：數(shù)據(jù)分析支撐3萬個睡眠客戶批量激活

五、實戰(zhàn)演練：存量客群精準營銷（支行提前準備客群名單）
(一)支行名單客戶梳理
(二)數(shù)據(jù)分析與可視化
(三)名單客戶細分與在線營銷策劃
(四)現(xiàn)場點評與答疑

存量客群精準營銷培訓