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電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)

課程背景：
手機(jī)在不斷升級(jí)，電腦在不斷升級(jí)，因?yàn)橛脩舻男枨笤诓粩嘧兓⑸?jí)。
電話營(yíng)銷進(jìn)入中國(guó)已有十年之久，市場(chǎng)在改變、客戶在進(jìn)步，競(jìng)爭(zhēng)在加劇，電話營(yíng)銷早應(yīng)該升級(jí)了，升級(jí)你的電話營(yíng)銷技能，提升你的電話營(yíng)銷水平，已經(jīng)勢(shì)在必行！
本課程旨在幫助正在從事電話服務(wù)和營(yíng)銷的工作人員、管理人員在新的環(huán)境下更上一層樓
課時(shí)安排：1天，6小時(shí) / 天

課程特色：
全面升級(jí)電話營(yíng)銷理念――讓電話營(yíng)銷更全面、更完善
全面升級(jí)電話營(yíng)銷策略――讓成交變得更輕松、更容易
全面升級(jí)電話營(yíng)銷技巧――讓溝通變得更愉快、更有效
全面升級(jí)電話營(yíng)銷話術(shù)――讓你的話術(shù)更出色、更精彩
全面升級(jí)電話營(yíng)銷教學(xué)――讓課程變得更實(shí)用、更實(shí)戰(zhàn)
互動(dòng)演練—以豐富的情景演練提升實(shí)戰(zhàn)技能；
話術(shù)分享—注重留給學(xué)員可借鑒應(yīng)用的經(jīng)典話術(shù)
錄音分析—提高學(xué)員傾聽(tīng)和分析能力，從而找出差距

課程收益：
幫助學(xué)員從全新的角度重新思考、定位電話營(yíng)銷
掌握升級(jí)版電話營(yíng)銷三大核心原則――讓溝通更有效、更愉快
掌握升級(jí)版電話營(yíng)銷三大核心理念――讓成交更輕松、更快速
掌握最有效的 3種開場(chǎng)白的方法； 
95% 以上的顧客無(wú)法抗拒的三大必殺成交絕技； 
讓你的老客戶主動(dòng)大量為你轉(zhuǎn)介紹源源不斷的客戶
高效塑造產(chǎn)品價(jià)值的 3種方法 
瞬間提升說(shuō)服力的“四字真經(jīng)”； 
提問(wèn)、聆聽(tīng)、同理、贊美4大溝通技巧的深度開發(fā)； 

課程大綱：
第一講、電話營(yíng)銷理念升級(jí)篇
一、升級(jí)版電話營(yíng)銷三大核心原則
1、每通電話都要為客戶創(chuàng)造價(jià)值
2、把客戶的風(fēng)險(xiǎn)降到最小化
3、永遠(yuǎn)讓客戶有贏的感覺(jué)

二、升級(jí)版電話營(yíng)銷三大核心理念
1、升級(jí)版電話營(yíng)銷150法則
2、升級(jí)版電話營(yíng)銷曲線法則（情感、間接銷售）
3、升級(jí)版電話營(yíng)銷行動(dòng)法則

第二講、電話營(yíng)銷策略升級(jí)篇
一、電話營(yíng)銷升級(jí)溝通技巧
1、塑造有魅力的聲音
2、有情感的聲音
3、有變化的聲音、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、音量、笑聲
4、升級(jí)版電話營(yíng)銷*溝通技巧
5、隱形銷售詞匯的使用
6、*溝通之：“四字真經(jīng)”
7、提問(wèn)、聆聽(tīng)、同理、贊美四大溝通技巧的深度開發(fā)

二、電話營(yíng)銷升級(jí)營(yíng)銷技巧
1、讓客戶無(wú)法拒絕的三種開場(chǎng)白
2、巧妙借力開場(chǎng)白
3、瞬間建立信任的開場(chǎng)白
4、給客戶帶去驚喜的開場(chǎng)白
5、產(chǎn)品價(jià)值塑造的3種方法
6、分解塑造法
7、對(duì)比塑造法
8、客戶口碑法
9、客戶異議處理的升級(jí)話術(shù)
10、客戶常見(jiàn)異議升級(jí)處理策略
不需要/不感興趣/考慮考慮

11、促成信號(hào)之緊迫感、稀缺性打造
12、用時(shí)間塑造緊迫性
13、用數(shù)量塑造稀缺性
14、兩者結(jié)合塑造緊迫感和稀缺性
15、讓客戶無(wú)法拒絕的3大成交絕招
16、打造無(wú)法拒絕的成交主張
17、超級(jí)贈(zèng)送成交技巧運(yùn)用
18、零風(fēng)險(xiǎn)承諾成交技巧運(yùn)用

第三講、升級(jí)版電話營(yíng)銷工具箱
一、感恩計(jì)劃
二、短信精靈
三、驚喜郵件
四、心動(dòng)禮物
五、關(guān)懷電話
第四講、課程回顧與互動(dòng)交流

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