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中國企業(yè)培訓講師
誰動了我的奶酪?——銀行等級柜員績效考核
 
講師:張曉毅 瀏覽次數(shù):2554

課程描述INTRODUCTION

銀行等級柜員績效考核培訓

· 中層領導

培訓講師:張曉毅    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

銀行等級柜員績效考核培訓
 
課程收獲
探尋等級柜員績效考核的實質(zhì),從銀行經(jīng)營6要素的邏輯關系分析“柜員”隊伍對于銀行的“線下稱王”意味著什么?用*分析邏輯梳理考核的實施步驟和管理模式,建立技能強、服務優(yōu)、業(yè)績好的新型“柜員”隊伍。
 
課程大綱
一、W——什么是等級柜員績效考核?
(一)、等級的含義
等級:“按差異而定出的高下級別”。
核心詞:差異、級別。(有差異才有級別)
(二)、柜員績效體系的結(jié)構(gòu)
附圖1:績效體系傳統(tǒng)模式
弊端:人為割裂了業(yè)績與服務對于銀行經(jīng)營的相同貢獻,也無法體現(xiàn)客戶的需求,因此,不能正確評價一個柜員的價值。
附圖2:績效體系創(chuàng)新模式
優(yōu)點是產(chǎn)生一個必然選擇:業(yè)績——服務——技能——學習
課堂互動時間:創(chuàng)新考核模式和傳統(tǒng)考核模式還有什么根本的區(qū)別?
結(jié)論:現(xiàn)場總結(jié)并慎重地記錄下來。
 
二、W——為什么要實施?
附圖3:銀行經(jīng)營6要素的邏輯關系
 
三、H——如何實施?
不要忘記前面我們已經(jīng)取得的研究結(jié)果:
1、技能——效率
2、服務——客戶
3、業(yè)績——價值
因此,技能、服務、業(yè)績就是實施中最關鍵的3個因素,以下的準備工作都應該圍繞這3個因素展開,我們用*分析邏輯來整理一下:
(一)、搜集素材
1、柜員的整體狀況(年齡、性別、婚否、從業(yè)年限、從業(yè)經(jīng)歷)
2、現(xiàn)有柜員的薪金結(jié)構(gòu)(基本工資、績效工資、獎金或津貼)
3、柜臺業(yè)務結(jié)構(gòu)和業(yè)務量(對公業(yè)務和對私業(yè)務、標準業(yè)務和非標準業(yè)務、基礎業(yè)務和衍生業(yè)務)
 
(二)、嚴謹計算
1、等級的劃分、績效掛鉤上限和下限的線性規(guī)劃、標準業(yè)務量和業(yè)務時限、評定期限選擇。
2、多等一級
案例:XX銀行的9級柜員制
3、多等多級案例:
案例:XX銀行的5星柜員制
(三)、堅持原則
1、以人為本、按勞分配原則;
2、提高技能、強化服務原則;
3、公平競爭、末位淘汰原則。
4、正向激勵為主、負向處罰為輔。
 
(四)、強化組織
1、組織部門:“考核委”(類事業(yè)部)。
“考核委”設立的必要性
案例:XX銀行等級柜員管理制度摘要
結(jié)論:有組織但沒紀律。
案例:能否照搬事業(yè)部模式?
2、組織模式:
“統(tǒng)一標準、分級管理”。
(五)、評定內(nèi)容和頻率
(六)、確定流程
公告——初評——上崗——考核——再評——考核——升級或降級
課堂互動時間:關于新入行員工的初評與再評的間隔期問題
結(jié)論:現(xiàn)場總結(jié)并慎重地記錄下來。
 
四、H——如何確保實施效果?
1、觀念貫徹
尊重價值、尊重柜員、高層表率
2、部門協(xié)調(diào)
看重效率和效益、敬畏制度和流程
3、費用安排
人力費和營銷費、分潤比例和爭議解決
4、儲備庫的建立和維護
進得來、出的去、有的學、管得住
 
五、案例分享
X銀行分行層級的柜員績效管理模式改革
舊模式:行員等級+業(yè)務獎勵
新模式:行員等級+柜員等級
六、Q/A
1、技能評定
2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計
3、柜面服務發(fā)展趨勢
結(jié)束語
凡事豫則立,不豫則廢;言前定,則不跲;事前定,則不困;行前定,則不疚;道前定,則不窮。——《中庸》
 
銀行等級柜員績效考核培訓

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/232922.html

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張曉毅
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