“線下稱王”——銀行網(wǎng)點(diǎn)整體提升方案
講師：張曉毅 瀏覽次數(shù)：2533
課程描述INTRODUCTION
銀行網(wǎng)點(diǎn)整體提升方案培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：張曉毅
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行網(wǎng)點(diǎn)整體提升方案培訓(xùn)
培訓(xùn)對象
支行（網(wǎng)點(diǎn)）負(fù)責(zé)人及上級行分管行長
課程收獲
探尋銀行業(yè)的本質(zhì)，凸顯銀行網(wǎng)點(diǎn)“線下為王”的核心價值，依靠完美的流程管理和網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)提升三要素，促進(jìn)每一個網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、效能、管理三者的共同提升和協(xié)調(diào)發(fā)展，使網(wǎng)點(diǎn)成為真正“扎得住、做得穩(wěn)、打得贏、賺得多”的轄區(qū)內(nèi)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的贏利點(diǎn)。
課程大綱
一、what，銀行的核心價值是什么？
1、BANK的由來
附圖1：世界上最古老的銀行
2、為什么要去銀行？
附圖2、銀行的基本功能
一語中的：銀行的本質(zhì)是服務(wù)業(yè)，人們選擇銀行是因?yàn)樗?wù)的特殊性。
附圖3：銀行服務(wù)的替代品（融資、結(jié)算、代理業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)）
互動環(huán)節(jié)1：我們吸引客戶究竟靠什么？（銀行的核心價值）
結(jié)論：現(xiàn)場歸納并慎重地記錄下來。（先有產(chǎn)品后有服務(wù)？還是先有服務(wù)后有產(chǎn)品？）
本章小結(jié)：
孫子兵法原文注解本章內(nèi)容
二、how，如何讓核心價值迸發(fā)？
1、同樣的網(wǎng)點(diǎn)，同樣的業(yè)務(wù)，為什么卻有不同的業(yè)績？
附圖4：單一業(yè)務(wù)創(chuàng)收能力比較
2、什么影響了我們的生意？
附圖5：營業(yè)收入和利潤的關(guān)系
附圖6：成本收入比和手續(xù)費(fèi)及傭金的關(guān)系
一語中的：影響一家網(wǎng)點(diǎn)核心價值的因素只有一項，就是效能。
（作為一家銀行網(wǎng)點(diǎn)，不需要講戰(zhàn)略，只需要講戰(zhàn)術(shù)，不需要講理由，只需要講執(zhí)行。影響效能最關(guān)鍵的因素也只有一項，就是執(zhí)行力，而執(zhí)行力的背后卻有著諸多的影響因素）
互動環(huán)節(jié)2：如何提升執(zhí)行力？（金字塔分析方法）
互動環(huán)節(jié)3：如何讓網(wǎng)點(diǎn)成為一個一個的利潤中心？
結(jié)論：現(xiàn)場歸納并慎重地記錄下來。（認(rèn)真執(zhí)行——流程管理——業(yè)務(wù)增長——客戶增長——信息增長——業(yè)務(wù)增長——利潤增長）
本章小結(jié)：
孫子兵法原文注解本章內(nèi)容
三、what，什么是整體提升？
1、客戶眼中的整體提升。
附圖7：客戶希望得到的服務(wù)
整體提升：就是服務(wù)、效能、管理三者的共同提升和協(xié)調(diào)發(fā)展。
如同一個美女，有美麗的面容還不夠，還應(yīng)該有美麗的身體結(jié)構(gòu)；有美麗的身體結(jié)構(gòu)還不夠，還應(yīng)該有美麗的心靈。而對銀行而言，服務(wù)就是美麗的面容；效能就是美麗的身體結(jié)構(gòu)，管理則是美麗的心靈。
2、大多數(shù)銀行沒有做到整體提升（重營銷、輕管理）。
附圖8：管理的剪刀差是怎么產(chǎn)生的？（管理的壓力越大，管理的效果越差）
什么樣的指標(biāo)是我們愿意完成并且經(jīng)過努力能夠完成的？
附表1：客觀全面的整體提升指標(biāo)體系
3、整體提升的根本是“管理提升”。
整體提升就是*限度消除管理的剪刀差，而要達(dá)到這一目標(biāo)，只能依靠管理的創(chuàng)新。
附圖9：管理模式對剪刀差的影響對比（流程管理是一種集約式的管理方法）
本章小結(jié)：
孫子兵法原文注解本章內(nèi)容
四、how，如何讓大象起舞？
1、網(wǎng)點(diǎn)提升的基本理論
附圖10：流程管理的兩種實(shí)施方式
（1）、強(qiáng)化底層，弱化中層、智能化高層（金字塔管理，圍繞管理提升效能）
（2）、流水線設(shè)計（看板管理，圍繞服務(wù)提升效能）
2、如何實(shí)現(xiàn)整體提升？
互動環(huán)節(jié)3：如何實(shí)現(xiàn)整體提升？
結(jié)論：現(xiàn)場歸納并慎重地記錄下來。（業(yè)務(wù)提升三要素：業(yè)、管、人）
本章小結(jié)：
孫子兵法原文注解本章內(nèi)容
五、案例分析及互動
1、客戶滿意度分析結(jié)果說明什么？
2、風(fēng)險和效率，該如何選擇？
3、什么是全員營銷？
4、營銷有技巧嗎？
視頻：技巧是如何練就的。
5、社區(qū)銀行的前景。
銀行網(wǎng)點(diǎn)整體提升方案培訓(xùn)
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