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中國企業(yè)培訓講師
物業(yè)項目運營管理
 
講師:王昆 瀏覽次數(shù):2543

課程描述INTRODUCTION

物業(yè)項目運營管理培訓

· 項目經(jīng)理

培訓講師:王昆    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

物業(yè)項目運營管理培訓

培訓受眾:物業(yè)項目經(jīng)理級
課程收益:
明確物業(yè)管理人員的角色認知與定位;
掌握物業(yè)管理基本特征和內(nèi)涵;
掌握從物業(yè)項目接管到日常管理的全面物業(yè)管理工作內(nèi)容與技巧;
全面提升物業(yè)管理人員的專業(yè)技能。

課程大綱
一、物業(yè)管理服務內(nèi)涵及特征

物業(yè)管理服務的特征
物業(yè)管理服務的本質(zhì)
物業(yè)管理服務產(chǎn)品的構成
物業(yè)管理服務產(chǎn)品與商業(yè)產(chǎn)品的區(qū)別與聯(lián)系
案例分析:從工業(yè)產(chǎn)品的結(jié)構分析物業(yè)管理服務產(chǎn)品的構成
二、物業(yè)管理人角色認知及職業(yè)行為規(guī)范
關于角色定位與角色認知
物業(yè)管理人的角色認知
物業(yè)管理人的定位誤區(qū)
物業(yè)管理人的職業(yè)化心態(tài)
物業(yè)管理人的職業(yè)行為規(guī)范
物業(yè)管理人員崗位勝任力素質(zhì)模型
案例分析:金地物業(yè)預備管理處主任任職素質(zhì)模型

三、物業(yè)管理模式設計及組織體系建立
物業(yè)管理服務模式的構思與設計
物業(yè)管理組織體系的設計
物業(yè)管理人力資源體系的配置
物業(yè)管理團隊招聘與組建
物業(yè)管理團隊培訓與文化建設
案例分析:金鑰匙管家物業(yè)管理模式運作體系
四、物業(yè)管理項目籌建及物業(yè)接管
物業(yè)管理機構籌建
物業(yè)管理人員招聘及團隊組建
物業(yè)項目前期介入
物業(yè)項目接管及設施設備接管
物業(yè)管理項目入伙及裝修管理
物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃
物業(yè)項目日常運營的的五大主線
案例分析:深圳物業(yè)管理行業(yè)項目人員標準配置數(shù)據(jù)模型
金地物業(yè)顧問項目前期介入點參考模型
中海物業(yè)創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃體系

五、物業(yè)管理客戶服務系統(tǒng)建立
客戶期望值分析
客戶需求分析
客戶滿意度分析
客戶期望值管理
客戶忠誠度管理
物業(yè)管理客戶價值分析流程
物業(yè)管理客戶細分及客戶定位
物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)客戶服務產(chǎn)品設計
案例分析:萬科客戶五層客戶細分體系
萬科物業(yè)的6+2服務體系分享
六、物業(yè)管理安全防范體系建設
從犯罪心理學角度分析物業(yè)管理安全風險漏洞
物業(yè)管理安全防范體系分類
物業(yè)管理項目安全防范體系設計和安全布控
樓宇智能化安全控制系統(tǒng)設計與運營
物業(yè)管理安全防范體系運行與監(jiān)控
案例分析:深圳XX銀行信息中心大廈一級保衛(wèi)安全防范體系
深圳XX高檔別墅安全防范體系

七、物業(yè)管理環(huán)境維護管理
環(huán)境美學與環(huán)境管理要點
物業(yè)管理環(huán)境管理內(nèi)容與范圍
提升物業(yè)環(huán)境管理水平的措施與辦法
案例分析:5A級寫字樓洗手間文化建設
園林修剪與保養(yǎng)藝術
八、物業(yè)管理設備設施維修及養(yǎng)護
物業(yè)管理設備設施分類
物業(yè)管理設備設施日常維護運作流程
物業(yè)管理設備設施三級保養(yǎng)體系建設
物業(yè)管理設備節(jié)能措施及改良方案
案例分析:深圳XX大廈設備實例分享

九、物業(yè)管理質(zhì)量管理體系建設
物業(yè)管理質(zhì)量文化體系建設
物業(yè)管理質(zhì)量目標設定
物業(yè)管理流程管理程序建設
物業(yè)管理作業(yè)手冊體系建設
物業(yè)管理品質(zhì)管理與監(jiān)督
物業(yè)管理質(zhì)量體系審核
案例分析:中海物業(yè)管理質(zhì)量管理體系分享
十、物業(yè)管理應急預案體系建設
電力供應故障應急預案體系建設
給排水管故障應急預案體系建設
火災消防應急預案體系建設
臺風暴雨應急預案體系建設
恐怖襲擊事件應急預案體系建設
公共衛(wèi)生事件應急預案體系建設
群體上訴事件應急預案體系建設

十一、物業(yè)管理風險回避及危機管理
物業(yè)管理風險識別
物業(yè)管理企業(yè)風險與危機的表現(xiàn)種類
用swot構架分析物業(yè)管理的風險與危機
物業(yè)管理企業(yè)風險與危機管理的十大步驟
案例:深圳xx物業(yè)公司風險管理報告

物業(yè)項目運營管理培訓


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/232955.html

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    參加課程:物業(yè)項目運營管理

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
王昆
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