課程描述INTRODUCTION
精英店長培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
精英店長培訓
課程收獲
1、學習本課程,會讓您成為一名更專業(yè)、更優(yōu)秀、更有效率、更有領導魅力,更受下屬擁戴的名副其實的終端金牌店長。
2、本課程所傳授的管理秘笈,可讓您的店面充滿陽光、呈現(xiàn)出更有效率、更有生機、更人性化的積極向上,熱情洋溢的工作景象,讓員工和顧客感受品牌,感受服務,感受文化和歸屬。
3、本訓練課程知識性、互動性、實用性極強,讓學員輕松學習,學以致用,案例、游戲、
研討、演練、講授交替進行,是采用當今世界*的體驗式教學方式。
4、此課程在國內曾為數(shù)百家服飾品牌進行終端店長培訓實踐表明,通過學習本課程,很多店長回到工作中就展開了全新的管理與帶動模式,促使終端業(yè)績達到了有效的提升。
課程背景
中國自古就流行一句話:開不開店看老板,賺不賺錢看店長!在中國服飾終端店鋪競爭日趨同質化與白熱化的今天,人的因素在店鋪運營中已經超越貨品、店鋪位置等;而終端店鋪不僅需要優(yōu)秀的賣手更需要專業(yè)的管理者。
可是,目前的終端現(xiàn)狀卻不能令我們滿意。大部分的賣場,店長管理水平低,導購銷售能力差,陳列不上檔次,人員管理混亂不堪,再加上日益同式化的促銷方式和同質化的產品結構,使得很多賣場進退維谷,身陷危局。
店長作就是店鋪的核心靈魂人物,店長的管理水平與輔導能力的高低直接影響整個店鋪的贏利水平。店長是店鋪業(yè)績提升的關鍵!可是中國許多終端店長都是從導購崗位提拔,綜合素質與專業(yè)技能都需提高,同時更需要對店長盡心專業(yè)的技能培訓!
課程特色:
輕松、幽默之中有所感悟!采用體驗式、模擬、訓練互動教學,結合實戰(zhàn)案例分析與現(xiàn)場互動,讓學員在沙盤模擬與體驗中達到學習的*效果!
丁老師鄭重承諾:不僅教會你做*,而且教會你如何去成功獵殺獵物!
課程大綱
第一章、店長-店鋪中的CEO
1、店長的職責分析及角色定位
2、店長在終端市場的意義
3、店鋪管理,管什么?
4、店鋪管理的基本原則
5、店鋪運作管理的基本流程
6、專賣店優(yōu)秀店鋪管理的五大標準
7、如何做好店鋪的“CEO”
8、店長的職業(yè)心態(tài)
導師寄語:
本章節(jié)就店鋪店長的角色與工作內容進行講授.目的讓終端店長認識到自己的角色定位、掌握工作重心、提升工作樂趣、強化店長的綜合能力、幫助店長設計職業(yè)生涯與前景展望等。通過老師講授、小組互動、表格使用、情景案例演練等讓店長熟知工作要領,提升店鋪管理的核心技巧。
導師強調:
店長培訓的重要目的:把“銷售型店長”向“管理型店長”推進,然后把“管理型店長”向“經營型店長”提升!
第二章、店長的店員系統(tǒng)管理
第一節(jié)、店鋪店員的有效管理與激勵
1、店鋪人員管理的關鍵
2、店長店鋪管理中溝通不良的幾大病根
3、店鋪店員管理的八項方法
4、一分鐘表揚是激勵的有效手段
5、有效激勵店鋪員工的"十大"策略
第二節(jié)、店長的店員輔導與技能提升
1、店員達不到標準的原因是什么?
2、如何輔導店鋪提升銷售業(yè)績
3、讓店員保持高度激情狀態(tài)的四大策略
4、如何關心店員
5、規(guī)范店員店鋪服務行為的方式
6、提升店鋪團隊精神與團隊銷售的藝術
第三節(jié)、如何用文化吸引店鋪員工?
1、店員為什么離職?
2、了解店員的原動力
3、做導購的形象訓練師
4、如何與店員建立正確的工作關系?
5、留住店員的"三大法寶"
6、如何實施行為管理法
導師寄語:
本章節(jié)重點圍繞如何管理店員、店長溝通品質、店鋪文化等主題進行培訓。在店鋪的人員管理體系里面無疑員工的管理是核心。如何培養(yǎng)新員工?如何吸引員工的工作興趣?如何提升員工的忠誠度?如何黏住員工?如何激勵員工創(chuàng)造工作績效?等內容是店鋪店長的管理核心。本章節(jié)老師就結合店長的員工管理技巧、激勵技巧、培養(yǎng)技巧、溝通技巧等內容采用講授、演練、工具、表格等方式讓店長掌握員工管理的全方位技巧!
導師強調:
店長的管理員工的核心不是讓你改掉員工的缺點,而是讓你發(fā)現(xiàn)每位員工的優(yōu)點,然后把員工的優(yōu)點充分放大到店鋪的工作中去,為店鋪的整體利益服務!
第三章、店長貨品管理與庫存優(yōu)化
第一節(jié):店長的進貨管理
1、店長如何做好進貨前的規(guī)劃與數(shù)據分析:價格分析、風格分析、碼數(shù)分析、顏色分析等
2、進貨時歷史數(shù)據的參考
3、主銷、基本、搭配款如何進貨?
4、精準進貨的5R技巧
5、進貨中的款式量及總數(shù)量確定方案
6、進貨總量及盈虧平衡計算
第二節(jié):店鋪商品管理之:銷貨管理
1、商品結構一一商品的寬度與深度分析
2、正確的合理的貨品管理與工具
3、貨品管理策略之“監(jiān)測策略”工具表格
4、如何評估暢銷款、平銷款、滯銷款
5、貨品管理中的感性與理性心態(tài)分析
6、如何讓貨品迅速周轉及解決方案
7、產品周轉的時間分析
8、“試銷期”“旺銷期”“平銷期”“滯銷期”中的貨品管理方案
9、讓滯銷款轉變成暢銷款的三大實戰(zhàn)步驟
10、補貨合理性的“四原則”判斷,解決如何補貨問題
11、銷售中的貨品管理數(shù)據與各種表格使用
第三節(jié):店鋪商品管理之:存貨管理
1、庫存的分銷與檢測
2、解決往年庫存的系統(tǒng)方法
3、庫存管理體系建立與分析應用
4、如何讓你的倉庫變金庫
5、庫存的三大表現(xiàn)方式
6、庫存的六大來源途徑
7、軟化庫存的三種方案
8、從源頭杜絕不合理庫存的方案
第四節(jié):店鋪商品管理之:促銷管理
1、促銷在什么時間做最合適
2、促銷為什么要與貨品管理相聯(lián)系
3、打折與促銷的關系
4、促銷的關鍵點:引爆促銷威力的策略籌碼
5、促銷對于滯銷款的影響分析
6、促銷案例分享
導師寄語:
本章培訓內容重心在于零售商貨品管理,涉及買好貨、配好貨、賣好貨、留好貨等系統(tǒng)環(huán)節(jié)的科學管理技巧,通過對新品上市、轉為存貨、銷售補貨、結構調整、季末促銷等產品的銷售周期分析,找出零售商在貨品管理中的不足及老化的管理思維。本章授課方式:數(shù)據分析、店鋪案例、進貨模擬、小組討論等,同時丁老師將結合零售商對貨品管理的認識、進貨數(shù)據、進貨方法、銷售中的貨品監(jiān)測管理、存貨調配、庫存認知等方面強化零售商科學管貨的整體水平!
導師強調:庫存不是拿來處理的,庫存是拿來提前發(fā)現(xiàn)的!
第四章、店長的店鋪人性化服務與VIP管理
1、全面顧客滿意的真正涵義
2、顧客服務意識建立的基本要點
3、如何達到讓產品“不銷而銷”
4、人性化服務的含義與實施
5、如何達成顧客滿意?
6、如何增加顧客回頭消費
7、面對電商的店鋪顧客維護體系
8、如何設計當前的店鋪服務方案黏住顧客
9、VIP顧客的管理流程
10、VIP顧客再回頭的營銷策略
11、VIP顧客管理長期戰(zhàn)略
導師寄語:
在電商的沖擊下,實體店鋪的銷售或多或少會有影響!我們如何采用更好的服務品質、服務方案、個性化體驗等去黏住顧客是當今很多店鋪的核心問題!因此店長要有計劃的設計人性化的服務方案、服務流程、服務體系、完美體驗等內容,以便迎合當前消費者的需求。本章課程老師將結合當前現(xiàn)狀、人性化服務、服務方案設計、因人而異的服務流程等內容結合講授、模擬、互動、案例分析、小組討論等方式讓大家認識到人性化服務與店鋪盈利的關系。
導師強調:
人性化服務的功能慢慢會超越銷售技巧的功能!人們希望的不但是一張能說會道的嘴巴,更希望是一種得到無限尊重與良好感覺的服務!
第五章、店長的銷售藝術訓練
第一節(jié):店鋪瘋狂賣手必知的銷售觀念與門店銷售特質
(1)顧客買的是什么?
1、買的是感覺:理性打開腦袋,感性打開口袋
2、買的是好處
3、買的是解決方案
4、買的是服務
5、買的是你自己
6、顧客為什么買?為什么向你買?為什么要現(xiàn)在向你買?
(2)*的專業(yè)導購賣什么?
1、不賣產品,賣為顧客解決問題的方案——專業(yè)顧問
2、不賣產品,賣產品給顧客帶來了的好處——銷售專家
3、不賣產品,賣服務,讓顧客為你的服務買單——服務大使
4、賣產品之前,先把自己賣出去,讓顧客喜歡和信賴你——朋友
銷售自己——建立親和力與信賴感的溝通技巧
情景演練:今天下雨了?我們該如何做?如何100%成交客戶?
第二節(jié):店鋪瘋狂賣手如何探尋及塑造顧客的買點
1、顧客的購買行為分析
2、顧客在進店之前的兩大購物心理
3、如何迅速與顧客建立信賴感
4、探尋顧客需求的四大問話方式
5、如何打動及成交不說話的顧客
6、如何做好成交前的人性化服務基礎
7、顧客買點的探尋方法
情景演練:顧客喜歡但是同伴卻不同意如何銷售?
導師寄語:
在服裝終端店鋪,要想獲得高額的營業(yè)利潤,提升單店銷售業(yè)績無疑是*的途徑??墒堑降兹绻嵘龢I(yè)績?我們多年的研究表明:其實影響銷售業(yè)績的*因素往往不是貨、不是店鋪、不是裝修、而是人!所以提升終端銷售人員的專業(yè)性與職業(yè)化就勢在必行了。本套課程結合丁兆領先生近10年的終端店鋪研究與培訓經驗,根據目前服裝終端店鋪人員的現(xiàn)狀,科學的開發(fā)了這套“店長職業(yè)化銷售技巧”系列培訓課程!
導師強調:沒有賣不出去的貨品,只有不會賣貨的人!
精英店長培訓
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/233072.html
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