《危機(jī)管理與公共關(guān)系》
講師：姚惠忠 瀏覽次數(shù)：2545
課程描述INTRODUCTION
危機(jī)管理與公共關(guān)系培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：姚惠忠
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
危機(jī)管理與公共關(guān)系培訓(xùn)
課程大綱：
第一天上午,危機(jī)特性與啟示
1.突發(fā)性：危機(jī)預(yù)防可不可行？
案例：阿里山觀光火車(chē)；酒鬼酒塑化劑；南韓歲月號(hào)
2.急迫性：如何提高危機(jī)決策質(zhì)量？
案例：南韓歲月號(hào)；K165次列車(chē)
3.威脅性：能舍才能得；恢復(fù)信任之要素
案例：聯(lián)航損壞了吉他；工商銀行出售的黃金摻假
4.不確定性：如何應(yīng)對(duì)媒體？沒(méi)做錯(cuò)事，危機(jī)也會(huì)找上門(mén)來(lái)
案例：鼎王麻辣火鍋；味千拉面；三聚氰胺
第一天下午,公關(guān)與危機(jī)公關(guān)
1.危機(jī)管理與危機(jī)公關(guān)：三大階段七項(xiàng)工作
案例：金車(chē)飲料；奧克斯空調(diào)
2.公關(guān)之定義：從天下糧倉(cāng)談起
案例：市長(zhǎng)清積雪、Aria飯店、威訊FiOS服務(wù)
3.公關(guān)四大業(yè)務(wù)內(nèi)容：
(1)促進(jìn)公眾了解組織和事實(shí)真相
(2)幫助組織了解公眾輿論并作出反應(yīng)
(3)參與處理組織面臨的各種問(wèn)題與糾紛
(4)幫助組織建立預(yù)警系統(tǒng)
4.大公關(guān)概念：組織以溝通為手段，所進(jìn)行的形象管理、關(guān)系管理與危機(jī)管理
案例：胡雪巖、SARS、促銷(xiāo)活動(dòng)
5.形象塑造與定位
(1)組織優(yōu)勢(shì)
(2)公眾需求
(3)創(chuàng)造新需求
(4)公益要求
案例：國(guó)窖酒、耐克、將軍牛肉面、臺(tái)新銀行、大眾銀行
第二天上午,危機(jī)處理基本原則
1.實(shí)時(shí)：迅速了解情況、迅速做出反應(yīng)、迅速對(duì)外說(shuō)明
案例：富士康、馬航失聯(lián)、經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)
2.誠(chéng)實(shí)：不等于知無(wú)不言、言無(wú)不盡
案例：統(tǒng)一下毒事件；河南摔嬰案；恒天然烏龍事件
3.負(fù)責(zé)：沒(méi)有責(zé)任該不該負(fù)責(zé)？
案例：臺(tái)灣消費(fèi)券；蠻牛下毒案；西南航空；海底撈
4.表達(dá)關(guān)心：至少讓人感覺(jué)：組織能做到這種程度，可以了！
案例：千人跪倒市長(zhǎng)事件；富士康跳樓事件
5.完整危機(jī)處理案例解析
案例：新航空難
第二天下午,危機(jī)溝通
1.完整危機(jī)案例解析
案例：?jiǎn)栴}疫苗、中國(guó)銀行洗錢(qián)、奉化居民樓倒塌
2.危機(jī)溝通策略：組織有哪些策略可用？
案例：葛蘭素史克；華碩同規(guī)不同價(jià)；耐克喬丹快閃
3.組織響應(yīng)溝通模型：為何企業(yè)老是用錯(cuò)策略？
案例：可口可樂(lè)含氯門(mén)
4.英雄與惡棍：如何避免成為惡棍？如何成為英雄？
案例：廣東高州信用社、高雄氣爆、大眾銀行；天貓雙十一
危機(jī)管理與公共關(guān)系培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/233134.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
危機(jī)管理內(nèi)訓(xùn)
- 中高層管理人員和基層核心員 楊輝
- 企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)與應(yīng)對(duì) 李璐
- 危機(jī)管理心理學(xué)? ——新媒 云峰博
- 危機(jī)公關(guān)的紅與黑 殷俊
- 防減災(zāi)培訓(xùn) 劉艷萍
- 《講解應(yīng)急處理技巧及團(tuán)隊(duì)合 陳靜
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