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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防控
 
講師:袁浩 瀏覽次數(shù):2554

課程描述INTRODUCTION

銀行風(fēng)險(xiǎn)防控培訓(xùn)

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:袁浩    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

銀行風(fēng)險(xiǎn)防控培訓(xùn)

課程大綱:
第一講 新媒體時(shí)代的輿情環(huán)境與銀行聲譽(yù)危機(jī)管理

1.銀行業(yè)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)
1)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的概念
2)根植于內(nèi)部的危機(jī)
3)潛在的危機(jī):謠言
4)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)2009年9月《商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》
5)銀行經(jīng)營(yíng)服務(wù)引發(fā)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)
6)銀行內(nèi)部管理引發(fā)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)
7)外部因素引發(fā)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)
2.新媒體時(shí)代的輿情環(huán)境
1)媒體的類型:新聞媒體、新媒體
2)自媒體與意見領(lǐng)袖的價(jià)值
3)水軍
4)了解記者與媒體的運(yùn)作方式
5)新媒體時(shí)代的傳播特點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)

第二講 危機(jī)之前:建立危機(jī)管理預(yù)案與消除潛在的隱患
銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理預(yù)案
1.輿情監(jiān)控與企業(yè)內(nèi)部危機(jī)監(jiān)控
2.企業(yè)內(nèi)部制度保障
1)企業(yè)內(nèi)部信息暢通
2)內(nèi)部人員權(quán)責(zé)清晰
3)確保有危機(jī)管理小組
4)有一整套的授權(quán)體系
5)有效的媒體關(guān)系維護(hù)
3.建立危機(jī)管理小組
1)人員構(gòu)成與選人標(biāo)準(zhǔn)
2)選擇和培訓(xùn)新聞發(fā)言人
4.建立和維護(hù)有效的媒體關(guān)系
1)媒體的權(quán)力:哪些信息能被報(bào)道
2)建立、維護(hù)與新聞媒體的關(guān)系
3)建立、維護(hù)與意見領(lǐng)袖(自媒體)的關(guān)系
4)采訪流程管理:防止媒體暗訪
5.謠言管理:應(yīng)對(duì)可能演變成危機(jī)的謠言
1)謠言自何而來
2)如何正確應(yīng)對(duì)謠言

第三講 危機(jī)之中:危機(jī)公關(guān)三部曲
危機(jī)公共的原則
1.價(jià)值觀
2.危機(jī)溝通原則:3T原則
3.危機(jī)應(yīng)對(duì)原則:5S原則
4.討論:引爆危機(jī)的溝通方式
1)僥幸心理
2)鴕鳥政策
3)推卸責(zé)任
4)隱瞞事實(shí)

危機(jī)時(shí)期的公眾溝通
1.溝通的對(duì)象
1)員工
2)消費(fèi)者
3)合作伙伴與供應(yīng)商
4)政府
5)媒體與意見領(lǐng)袖
2.溝通的方式
3.溝通的策略
4.與媒體、意見領(lǐng)袖溝通的原則
1)尊重媒體、與媒體合作,不要挑戰(zhàn)媒體
2)制造透明的輿論氛圍
3)避免使媒體興奮的話題
4)惟一的信息出口:新聞發(fā)言人
5)避免電話采訪、嚴(yán)防記者杜撰
6)面對(duì)惡意敲詐、尋求法律解決

危機(jī)公關(guān)三部曲
1.第一步:立即行動(dòng),主動(dòng)聯(lián)系媒體
1)組織新聞專訪與新聞發(fā)布會(huì)
2)按時(shí)發(fā)布新聞公告
2.第二步:引導(dǎo)輿論,積極應(yīng)對(duì)媒體
1)應(yīng)對(duì)媒體暗訪
2)應(yīng)對(duì)(自)媒體采訪
3)利用微信、微博等新媒體傳播渠道
3.第三步:化解危機(jī),巧妙借力媒體
1)正面引導(dǎo)、化解危機(jī)

第四講 危機(jī)之后:聲譽(yù)重建
1.持續(xù)溝通、堅(jiān)持行動(dòng),強(qiáng)化新形象
2.借力媒體、轉(zhuǎn)移視線、正面引導(dǎo)

銀行風(fēng)險(xiǎn)防控培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/233177.html

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    參加課程:互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防控

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袁浩
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