課程描述INTRODUCTION
銀行管理技能提升培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：余建軍
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行管理技能提升培訓(xùn)
課程背景
1、銀行關(guān)鍵職位管理崗是承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達、工作推進和績 效達成，銀行管理者都扮演著決策單位與作業(yè)核心單位的重要信息傳達者、轉(zhuǎn)換 者、聯(lián)絡(luò)人、確認者的角色，然而，銀行所期待的優(yōu)良管理能力并非天生的，而 是要經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)與啟發(fā)才能具備。在充滿沖擊與變革的經(jīng)營環(huán)境里，銀行管 理者的核心能力具有決定性的影響，將是銀行追求成長的重要課題；
2、在銀行快速擴張的今天，新提拔的干部尚缺管理經(jīng)驗，比較資深的干部也存在 一些問題，普遍需要訓(xùn)練提升管理技能。商業(yè)銀行希望通過講述管理的基本原則， 讓各負責(zé)人和關(guān)鍵職位管理人員，能從全局的高度，看待問題并做好管理；希望 能從管理的角度出發(fā)，提高沖突處理能力、績效提升能力和執(zhí)行能力；也希望穿 插職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)容，全面提升銀行管理者素質(zhì)，訓(xùn)練管理技能，提升管理水平；
3、本課程的重點是管理理念更新，緊扣銀行業(yè)管理現(xiàn)狀，針對學(xué)習(xí)特性，重點 訓(xùn)練管理工具、管理技巧，輔助傳授管理理論；授課方式系多種形式結(jié)合，既有 理論式的講授，又有互動、情景式的訓(xùn)練，注重受訓(xùn)人員的體驗感悟及參與，通 過各種實際案例及管理游戲等方式，充分調(diào)動參訓(xùn)人員的培訓(xùn)激情。
課程目標
通過競爭分析，幫助學(xué)員了解管理的本質(zhì)和管理驗收標準，認同管理者角色
結(jié)合案例，重點訓(xùn)練溝通、團隊建設(shè)、沖突管理、下屬培養(yǎng)的步驟和方法
工作坊：《戰(zhàn)略落地》《年度工作計劃》《服務(wù)下屬承諾書》《商業(yè)銀行執(zhí)行系統(tǒng) 建設(shè)路徑圖》
工作坊：《管理技能提升行動方案》
結(jié)合實際，現(xiàn)場演練時間管理能力、員工激勵能力、執(zhí)行到位能力
拓展視野，提升素質(zhì)，成功跨越轉(zhuǎn)折點
課程大綱
一、互聯(lián)網(wǎng)金融下銀行競爭環(huán)境與管理挑戰(zhàn)
1、管理者角色認知
- 頂天立地 左右逢源
2、競爭五力模型與奔騰年代
3、管理的本質(zhì)
- 珠三角啟示錄
- 管理的*目標和途徑
- 管理驗收標準
4、戰(zhàn)略分析與戰(zhàn)略分歧
5、工作坊：《戰(zhàn)略落地》
二、建設(shè)團隊 調(diào)動員工積極性
1、銀行員工到底要什么？
- 為什么抗命？
2、團隊建設(shè)技巧訓(xùn)練
3、如何調(diào)動員工積極性？
4、銀行凝聚力因素
5、工作坊：《服務(wù)下屬承諾書》
三、中國式溝通技巧訓(xùn)練
1、中國式溝通要領(lǐng)
2、克服溝通障礙
- 溝通方式矩陣
- 潛臺詞解讀術(shù)
- PMP練習(xí)
3、學(xué)會傾聽
4、課堂演練：如何批評？
5、向三星學(xué)開會
- 中國式會議管理與德國式會議管理
四、沖突管理技巧
1、沖突強度的連續(xù)體
2、沖突處理模式
3、沖突處理模式策略14種
4、沖突管理具體辦法
– 化解沖突9招
5、沖突反應(yīng)三角
6、重點處理下屬矛盾沖突
- 4個具體步驟
- 10個操作關(guān)鍵點
- 沖突彩蛋
7、處理上級矛盾沖突的困難
- 克服困難的秘訣
- 如何建立共識？
- 課堂演練
8、處理平級矛盾沖突的盲區(qū)
- 您的鏡子
- 走出盲區(qū)技巧
- 制定規(guī)則，沖突管理規(guī)則示例
- 建立凝聚力和信任
- 堅持用事實說話
五、如何培養(yǎng)下屬？
1、培養(yǎng)下屬的配合準備功夫
- 減少管理層次
- 信息公開
- 讓下屬到上級那里去
- 信任下屬
- 讓下屬去管理
2、下屬培養(yǎng)的重點內(nèi)容
3、態(tài)度輔導(dǎo)培訓(xùn)步驟GROWT
4、技能輔導(dǎo)培訓(xùn)步驟PESOS
5、工作坊：《年度工作計劃》
六、時間管理新編
1、狙擊時間殺手
2、時間管理的五項基本原則
- 制定目標 以終為始
- 要事**
- 區(qū)別對待
- 計劃準繩
- 簡化程序
3、時間管理的九種具體做法
- 記錄/測量
- 消滅遲到
- 授權(quán)/委托/委派
- 每日六課
- 5S
- 學(xué)會說不
- 電視和電腦
4、GTD
5、做時間的朋友
七、銀行員工激勵
1、如何動員？
- 課堂訓(xùn)練Ⅰ：團隊新兵
2、您為何而戰(zhàn)？
- 課堂訓(xùn)練Ⅱ：當(dāng)務(wù)之急
3、*激勵
– 課堂訓(xùn)練Ⅲ：開發(fā)新客戶/開辟新市場
4、什么是有效的激勵方式？
八、如何執(zhí)行到位？
1、個人執(zhí)行力訓(xùn)練
2、團隊執(zhí)行力保障體系設(shè)計
3、跑在數(shù)據(jù)上的執(zhí)行力：銀行執(zhí)行系統(tǒng)建設(shè)
4、快速提升執(zhí)行力的6種技巧
5、工作坊：《商業(yè)銀行執(zhí)行系統(tǒng)建設(shè)路徑圖》
九、跨越戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點
1、三個案例討論
- 折翼天使 玩世不恭”
-“新官上任 超越幼稚”
-“老革命遇到新問題 如何創(chuàng)新？”
2、所謂權(quán)力 以及自由
- 領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)模式
- 五種權(quán)力
3、工作坊：《管理技能提升行動方案》
4、跨越戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點
要點回顧
現(xiàn)場答疑
銀行管理技能提升培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/233332.html
已開課時間Have start time
- 余建軍