課程描述INTRODUCTION
銷售經(jīng)理的營銷技巧培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銷售經(jīng)理的營銷技巧培訓(xùn)
課程說明:顧問式銷售是一種全新的銷售概念與銷售模式,它起源于20世紀(jì)90年代,具有豐富的內(nèi)涵以及清晰的實踐性。它是指銷售人員以專業(yè)銷售技巧進行產(chǎn)品介紹的同時,運用分析能力、綜合能力、實踐能力、創(chuàng)造能力、說服能力完成客戶的要求,并預(yù)見客戶的未來需求,提出積極建議的銷售方法。
授課對象:銷售企業(yè)高管,銷售主管,銷售員
課程收獲:為顧客提供銷售解決方案,快速倍增銷售業(yè)績,變普通銷售為顧問式營銷,提升銷售人員的銷售說服力,創(chuàng)造力。
授課方式:情景模擬演練為主,理論加實戰(zhàn)的授課方式。
課程大綱:
第一課:顧客心理的八個階段
一、滿足階段
真正滿足階段
滿足抗拒階段
滿足的無知階段
第二課:拜訪客戶的準(zhǔn)備
生理準(zhǔn)備
心理準(zhǔn)備
體力準(zhǔn)備
工具
客戶資料
拜訪結(jié)果的準(zhǔn)備
禮儀準(zhǔn)備
第三課:銷售人員的心態(tài)調(diào)整
相信自已
相信公司
相信產(chǎn)品
第四課:如何開發(fā)客戶
與意見不一致的人合作
喜歡對方
感謝顧客的支持
善用激勵
重視每一個客戶
注意銷售細節(jié)
善于溝通和疏導(dǎo)
保持適合的距離
該道歉就道歉
第五課:建立顧客信任
掌握好預(yù)約的時間
建立人際關(guān)系
彰顯個人的魅力
不必要求事事完美
巧妙拉近距離
增加曝光的次數(shù)
把握好距離
建立良好的第一印象
難忘的最后印象
第六課:發(fā)問技巧
開放式的問題
什么
哪里
何時
為什么(反問)
如何判斷
是誰,誰用,誰有發(fā)言權(quán)
分享
第七課:如何面對顧客的拒絕
預(yù)先框視
重新框視
化優(yōu)點為缺點
不買的原因就是購買的理由
第八課:要求成交的五大關(guān)鍵
求對人
求的明確
對被求人有好處
求的堅定
不斷的求,求到底
第九課:假設(shè)成交的幾種方法
假設(shè)成交加順便
分解
三選一
小狗成交法
反問成交法
第十課:十大成交必殺技
三句話成交法
下決心成交法
直接解除客戶不信任抗拒
降價或幫助他賺更多的錢
免費要不要
給他一個危機的理由
區(qū)別價格價值
情境推銷法
富蘭克林成交法
問答成交法
第十一課:轉(zhuǎn)介紹的技巧
1、在讓客戶轉(zhuǎn)介紹之前,要先讓客戶確認(rèn)產(chǎn)品的好處;客戶滿意是轉(zhuǎn)介紹的前提,一個對你本人、公司、產(chǎn)品不滿意的客戶是不可能給你轉(zhuǎn)介紹的。
2、要求客戶當(dāng)場轉(zhuǎn)介紹:你心中很想,客戶也愿意,你不說出來,他怎么給你轉(zhuǎn)介紹,最重要的這是最好的時機。
3、讓客戶介紹同等級的客戶一至三人;千萬不要一次要求太多,那樣會嚇著客戶。
4、轉(zhuǎn)介紹時要向老客戶詳細了解新客戶的確切背景。
5、如能請老客戶給新客戶打電話告知那是最好。
6、在你與新客戶第一次電話里一定要贊美他本人及他的朋友。
7、約時間,約地點見面。
8、認(rèn)可你的客戶即使不買也同樣可以要求轉(zhuǎn)介紹。
第十二課:電話營銷技巧
一、熟人之間的電話溝通
1、我想了解您的需要,您是如何評價貴公司的培訓(xùn)工作的呢。
2、我想要幫您,但是我要問您一個關(guān)鍵的問題,要是有一個方案能解決貴公司所有的問題,您認(rèn)為應(yīng)該是什么樣子的呢。
3、您對公司的業(yè)績或團隊最滿意的是什么,最不滿意的是什么呢。
4、您好,我們本套產(chǎn)品的*優(yōu)點有三個,一是,二是,三是,請問您對哪一點感興趣呢。為什么對這一點感興趣呢
銷售經(jīng)理的營銷技巧培訓(xùn)
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- 劉海宏