課程描述INTRODUCTION
電商O2O在社區(qū)經(jīng)營中的運(yùn)用培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
電商O2O在社區(qū)經(jīng)營中的運(yùn)用培訓(xùn)
課程大綱
一、體驗(yàn)式商業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
購物空間立體化
購物時(shí)間碎片化
購物方式移動(dòng)化
信息傳播社交化
二、社區(qū)商業(yè)發(fā)展模式:
1、恒大模式:打造影院劇場(chǎng)模式。
2、萬科模式:打造“五菜一湯”模式。
3、協(xié)信模式:創(chuàng)建星光鄰里。
4、龍湖模式:創(chuàng)造產(chǎn)品線星悅薈。
5、花樣年模式,打造彩生活社區(qū)。
趨勢(shì):線上融合,升級(jí)社區(qū)模式
1,結(jié)合社區(qū)電商,形成快遞收納及配送網(wǎng)絡(luò)。
2,線上建立社區(qū), 形成線上購物及外包家居服務(wù)聯(lián)盟。
三、社區(qū)電商含義:社區(qū)電子商務(wù)社區(qū)化的電子商務(wù)。
互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)發(fā)展方向: 社區(qū)化 規(guī)模化。
四、社區(qū)電商發(fā)展階段:
1.0 解決的是規(guī)模經(jīng)濟(jì)問題,
2.0 解決的是增值服務(wù)問題,
3.0 解決的是共建生態(tài)圈問題,
4.0 解決的是最后一公里的綜合服務(wù)體系的建立。
社區(qū)電商 1.0 - 2.0:從規(guī)模效應(yīng)到貼心服務(wù)
社區(qū)電商 3.0:平臺(tái)拓寬,共建生態(tài)圈
社區(qū)電商 4.0:最后一公里綜合服務(wù)體系建設(shè)
以生活用品為核心的活體廣告;
以“微連鎖”形式提供的代發(fā)代收物流配送;
以“流動(dòng)便利店”拓展的電商零售;
以假貨和誠信評(píng)估、無擔(dān)保支付為核心的信用體系建設(shè)服務(wù)。
五、社區(qū)商業(yè)電商案例:
1.物流玩家:順豐(門店:順豐嘿店)
英國*的O2O電商Argos消費(fèi)服務(wù)三種:
1)員門店目錄式銷售
2)B2C:顧客在網(wǎng)站下單,門店自提,可送貨上門但收費(fèi)。
3)O2O服務(wù):網(wǎng)站可查詢附近門店商品庫存,了解折扣后再購物。。
2.自建便利店玩家:貓屋(深圳市政府便民工程)
3.電商玩家:京東與十家便利店合作
六、社區(qū)O2O電商面臨問題和挑戰(zhàn):
盈利模式尚不明確。
線上線下服務(wù)內(nèi)容存在偏差。
社區(qū)服務(wù)難以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制。
社區(qū)O2O要面對(duì)的利益主體多,
社區(qū)O2O應(yīng)重視線下實(shí)體店布局,
七、社區(qū)型購物中心O2O模式
1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,社區(qū)型購物中心面臨機(jī)遇和挑戰(zhàn)
信息孤島
客戶體驗(yàn)空心化
數(shù)據(jù)碎片化
2、社區(qū)型購物中心O2O的現(xiàn)狀:
互聯(lián)網(wǎng)模式
萬達(dá)模式
銀泰模式
3、社區(qū)型購物中心搭建O2O平臺(tái)目的:
a開源:讓購物中心獲得更多客源;
b、測(cè)量:通過測(cè)量,實(shí)時(shí)關(guān)注用戶數(shù)據(jù)變化
c、引導(dǎo):引導(dǎo)和積累深度高消費(fèi)群體;
d、擴(kuò)散:線下資源線上擴(kuò)散.
4、社區(qū)型購物中心內(nèi)容管理系統(tǒng)(CMS)
a、統(tǒng)一客戶信息,便于數(shù)據(jù)分析
b、統(tǒng)一信息發(fā)布,提升客戶體驗(yàn),降低運(yùn)營成本
c、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)入口,導(dǎo)入客戶流量
d、統(tǒng)一策劃開發(fā),降低溝通和開發(fā)成本
5、通過CMS系統(tǒng),對(duì)接購物中心線下信息化服務(wù),給顧客一站式服務(wù)體驗(yàn)
a、統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái),顧客方便快捷
b、創(chuàng)新服務(wù),提升客戶體驗(yàn)
c、收集客戶數(shù)據(jù),客戶數(shù)據(jù)沉淀
5、O2O信息平臺(tái)的創(chuàng)新服務(wù)
手機(jī)排隊(duì)
手機(jī)支付
商城社區(qū)
商客互動(dòng)
停車反尋址
Wifi一鍵上網(wǎng)
互動(dòng)活動(dòng)和小游戲
團(tuán)購、訂座
會(huì)員線上積分
八、案例分析:
(一)、朝陽大悅城的O2O模式:
1:經(jīng)營方式數(shù)據(jù)化。
2:超大規(guī)模品牌集群
3:對(duì)周邊客群清晰掌握基礎(chǔ)四:品牌的精細(xì)管理
4:找出高消費(fèi)高轉(zhuǎn)化用戶
5:整合了POS機(jī)和CRM
6:App的提前積累
(二)、花樣年彩生活社區(qū)O2O“彩之云”模式
APP整合了物業(yè)服務(wù)、O2O服務(wù)、虛擬服務(wù)、商品服務(wù)、智能管家、連鎖經(jīng)營6個(gè)板塊,提供物業(yè)費(fèi)停車費(fèi)繳納、投訴報(bào)修、小區(qū)通知、周邊優(yōu)惠、天天特價(jià)、生活超市、彩票等十多項(xiàng)功能。
電商O2O在社區(qū)經(jīng)營中的運(yùn)用培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/233461.html
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- 賈耀勇