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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
高情商的職業(yè)溝通與人際關(guān)系處理培訓(xùn)
 
講師:鐘震玲 瀏覽次數(shù):2541

課程描述INTRODUCTION

職業(yè)溝通與人際關(guān)系培訓(xùn)

· 入職員工

培訓(xùn)講師:鐘震玲    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

職業(yè)溝通與人際關(guān)系培訓(xùn)
 
課程大綱
第一單元、知情——認(rèn)知情商在職場(chǎng)中的作用與影響
一、情商在職場(chǎng)中的作用與影響
1、反思:職場(chǎng)中你面臨哪些困惑?
2、IQ智商與EQ情商之間的關(guān)系
3、情商主導(dǎo)人際關(guān)系,情商決定影響力
4、情商的五個(gè)要素
群策群力:你身邊哪些人是情商高的人?他們有哪些特質(zhì)?
案例分析:西藏中行某柜員情商管理經(jīng)典案例。
 
二、認(rèn)知你的情緒對(duì)個(gè)人發(fā)展的影響
1、情緒是什么?
2、我們擁有哪些基本情緒?
3、情緒有哪些特點(diǎn)?如何利用這些特點(diǎn)讓我們有效認(rèn)知自己的內(nèi)在需求?
4、情緒是如何影響我們工作?
5、正能量的情緒和負(fù)能量的三種情緒
6、如何覺察自己的情緒?
案例分析:山東交行員工情緒智能管理。
群策群力:負(fù)面情緒的創(chuàng)造性管理策略?
 
第二單元、解情——情商管理從認(rèn)識(shí)自己開始
群策群力:是什么阻礙你輕松工作?
一、探索隱藏的心智模式
1、心智模式的構(gòu)造
2、身心靈的關(guān)系
3、尋求愛、認(rèn)可與贊賞的隱藏動(dòng)機(jī)與痛苦陷阱
4、人腦思維與五大感官的關(guān)系
案例分析:老王老張抽煙喝酒的故事
二、心智模式的形成
1、想法與感受的關(guān)系
2、感受決定行為
3、破解心智模式的運(yùn)作原理
情商工具:從改變舊習(xí)慣建立新習(xí)慣來改變心智模式的兩種方法。
 
第三單元、調(diào)情——情商管理與人際關(guān)系應(yīng)用密碼
一、用轉(zhuǎn)念迎接“困難之禮”
1、受控圈與不受圈
2、人生的三件事了解透徹,認(rèn)清生命的道路,避免以愛的名義去傷害,
3、簡(jiǎn)單有效易學(xué)的轉(zhuǎn)念模式調(diào)整人際關(guān)系
案例分析:做砸了項(xiàng)目的小張
群策群力:負(fù)面想法轉(zhuǎn)換正面思維的20個(gè)能力
4、應(yīng)對(duì)管理中的負(fù)面情緒(憤怒焦慮抑郁)
情商工具:NLP簡(jiǎn)快心理療法“逐步脫離法”有效解除負(fù)面情緒
情商工具:4x5的威力—四個(gè)問句與五個(gè)思維反轉(zhuǎn)的學(xué)習(xí)
5、在人際關(guān)系中修行——如何把對(duì)他人的不滿轉(zhuǎn)成愛自己的提醒
 
二、情緒需要管,更需要理
1、合理情緒療法——ABCDE模型
2、迎接“批評(píng)之禮”終止自以為被操控的幻象、解除擔(dān)心的恐懼。
案例分析:不敢走進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室的下屬
案例分析:受不了半點(diǎn)批評(píng)的小張
情商工具:運(yùn)用“ABCDE模型”,坦然接受批評(píng),消除被激怒的情形
三、敏銳的人際覺察力—同理心感知他人情緒的方法
1、解讀他人線索、識(shí)別他人的情緒感受
現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng):根據(jù)不同的面部表情及肢體動(dòng)作解讀他人情緒感受
2、處理他人的情緒、提升他人理性力量
3、同理心——人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
群策群力:如何站在他人角度感體察他人情感需要?
 
四、影響他人的藝術(shù)—攜手并進(jìn)、共創(chuàng)輝煌
1、主動(dòng)出擊-[打破人際定勢(shì)]
2、提升影響力的法寶—[同步帶領(lǐng)法]
3、成長(zhǎng)真我:轉(zhuǎn)化小我之聲——從令你不滿、恐懼的事物上發(fā)現(xiàn)自己的使命
情商工具:三個(gè)錦囊,呼吸法
案例分析:曼德拉與3個(gè)獄卒
現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng):運(yùn)用積極思維法走出職場(chǎng)焦慮
 
第四單元、用情——基于情商的人際溝通
一、情商高手的溝通黃金法則
群策群力:你遇到過的情商高手?
二、DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢(shì)和局限
現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng):我是哪種溝通風(fēng)格?
1、DISC之D型:駕馭型/老虎型
2、DISC之I型:表達(dá)型/孔雀型
3、DISC之S型:親和型/考拉型
4、DISC之C型:分析型/貓頭鷹型
群策群力:如何與不同風(fēng)格的人溝通?
 
三、如何與上司溝通
1、只有懂領(lǐng)導(dǎo)才能幫領(lǐng)導(dǎo)
案例分析:《部長(zhǎng)的杯子》,《郭總的工作計(jì)劃》,《氣頭上的郵件》
2、如何取得上司的信任
案例分析:《視覺型、聽覺型、感覺型的領(lǐng)導(dǎo)》
3、如何領(lǐng)會(huì)上司的意圖
4、如何提建設(shè)性意見:站在領(lǐng)導(dǎo)的位置想問題
情景練習(xí):《誰該去德國?》
5、多領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧
 
四、如何與同事溝通
1、發(fā)展“人際聯(lián)盟”
案例分析:《新寧的推薦信》,《欠我的人越多,幫我的人越多》
2、避免政治性錯(cuò)誤
案例分析:《姚明的退役演講》
3、實(shí)力是堅(jiān)固的權(quán)力基礎(chǔ)
案例分析:《沒有上下級(jí)關(guān)系,如何讓各部門配合》
情景演練:《跨部門溝通之質(zhì)檢部與研發(fā)部》
五、如何與下屬溝通
1、魅力為先,命令其次
2、平等提前,等級(jí)退后
3、理解肯定,知名失敗
4、鼓勵(lì)參與,營造氣氛
案例分析:《遙控開車》,《杰克韋爾奇的紙條》
 
六、如何與客戶溝通之如何了解不同類型的客戶風(fēng)格
1、九型人格介紹
2、了解你的類型以及其他人可能的類型
3、團(tuán)體中,發(fā)現(xiàn)其他類型的代表并開展銷售心理戰(zhàn)與溝通
(1)一號(hào)完美型:關(guān)心標(biāo)準(zhǔn),塑造標(biāo)準(zhǔn)成交法
(2)二號(hào)助人型,渴望被關(guān)懷,塑造關(guān)懷成交法
(3)三號(hào)成就型,希望身份重要,塑造身份形象成交法
(4)四號(hào)自我型,期待完美的感覺,塑造感覺成交法
(5)五號(hào)理智型,建立與知識(shí)的關(guān)聯(lián),塑造知識(shí)饑渴成交法
(6)六號(hào)疑惑型,可以恐怖結(jié)果的恐嚇對(duì)方,塑造責(zé)任成交法
(7)七號(hào)活躍型,用美好缺失,塑造美好前程成交法
(8)八號(hào)領(lǐng)袖型,讓對(duì)方了解他地盤缺失,塑造大權(quán)在握成交法
(9)九號(hào)和平型,在過程中制造沖突矛盾,塑造和諧人生成交法
情景演練:如何針對(duì)不同的類別的終端客戶您如何溝通?設(shè)計(jì)銷售場(chǎng)景進(jìn)行演練
工具應(yīng)用:*花旗銀行基層銷售的溝通模型與溝通方法。
 
七、如何與客戶溝通之客戶購買過程中的八個(gè)心理周期與銷售溝通的重點(diǎn)
1、滿足期:客戶的經(jīng)典問題與表現(xiàn)
2、承認(rèn)期:客戶的經(jīng)典問題與表現(xiàn)
3、決定期:客戶的經(jīng)典問題與表現(xiàn)
4、需求期:客戶的經(jīng)典問題與表現(xiàn)
5、衡量期:客戶的經(jīng)典問題與表現(xiàn)
6、查訪期:客戶的經(jīng)典問題與表現(xiàn)
7、選擇期:客戶的經(jīng)典問題與表現(xiàn)
8、疑慮期:客戶的經(jīng)典問題與表現(xiàn)
9、銷售人員對(duì)應(yīng)的溝通工作重點(diǎn)
(1)研究:建立重點(diǎn)客戶檔案,了解客戶的需求所在
(2)分析:對(duì)客戶所處的生命周期進(jìn)行分析
(3)確定:制定有針對(duì)性的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)與溝通話術(shù)
(4)解決方案:執(zhí)行方案,并在過程中不斷收集反饋信息,修正溝通方向與方式
(5)精細(xì)化:通過溝通,幫助客戶放下防御,處理與價(jià)格、成交方式等銷售異議
(6)解決問題:點(diǎn)燃客戶的購買熱情
(7)成交:臨門一腳,促成交易
(8)保養(yǎng):對(duì)已成交客戶進(jìn)行跟蹤,了解他們的使用體驗(yàn),收集銷售故事,建立客戶生命周期的管理,降低開發(fā)新客戶成本
工具應(yīng)用:北京農(nóng)商行網(wǎng)點(diǎn)骨干員工高效溝通的2張“表”
 
八、溝通其實(shí)很簡(jiǎn)單--白骨精溝通高招
1、積極傾聽
(1)干擾傾聽的四大因素:情感過濾、迫不及待等
(2)傾聽的5個(gè)層級(jí):從心不在焉到用同理心聽
(3)積極傾聽的反射話術(shù)
2、同理心回答三要素
3、正向引導(dǎo)法
(1)使用積極的詞語
(2)避免中性詞
(3)阻止負(fù)面詞語
(4)善用我代替你
 
九、基于身心整合溝通的10大常用戰(zhàn)術(shù)
1、導(dǎo)人開場(chǎng)白的技術(shù)
2、溝通挖掘需求的技術(shù)
3、溝通中的演示方法
4、溝通中聽的技術(shù)
5、溝通的提問技術(shù)
6、贊美對(duì)方的技術(shù)
7、輕松回應(yīng)對(duì)方的技術(shù)
8、激發(fā)對(duì)方欲望的技術(shù)
9、化解對(duì)方異議的技術(shù)
10、迅速達(dá)成共識(shí)的技術(shù)
案例分析:北京農(nóng)商行對(duì)公客戶經(jīng)理溝通模式出現(xiàn)的問題?如何去修正?
 
職業(yè)溝通與人際關(guān)系培訓(xùn)

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/233564.html

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    參加課程:高情商的職業(yè)溝通與人際關(guān)系處理培訓(xùn)

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
鐘震玲
[僅限會(huì)員]

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