職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀
講師：鄧艷 瀏覽次數(shù)：2537
課程描述INTRODUCTION
職業(yè)素養(yǎng) 培訓(xùn)課程
培訓(xùn)講師：鄧艷
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職業(yè)素養(yǎng) 培訓(xùn)課程
【課程目標(biāo)】
1、提升銷售人員及全員職業(yè)素養(yǎng)的認(rèn)知
2、掌握工作相關(guān)的商務(wù)禮儀
3、學(xué)會(huì)管理情緒，增強(qiáng)責(zé)任心
4、建立換位思考的思維模式，學(xué)會(huì)有效溝通，建立良好的職場(chǎng)人際關(guān)系和跨部門關(guān)系。
【課程特色】在輕松快樂的氛圍中實(shí)施感悟式學(xué)習(xí)和實(shí)操互動(dòng)訓(xùn)練。
【培訓(xùn)形式】理論講授、案例分析、互動(dòng)體驗(yàn)、實(shí)操訓(xùn)練。
【培訓(xùn)時(shí)間】兩天
【適合對(duì)象】客戶經(jīng)理為主的全員培訓(xùn)
【課程大綱】
第一部分：職業(yè)素養(yǎng)
（此部分內(nèi)容做學(xué)員痛點(diǎn)研討，簡(jiǎn)要講授、不展開）
一、員工在職業(yè)化進(jìn)程中面臨的六大壁壘
1、心態(tài)不積極；
2、責(zé)任心缺乏；
3、不知道如何把工作干好；
4、和同事關(guān)系很僵；
5、得不到上司的青睞；
6、工作多年卻沒有成長(zhǎng)。
二、 職業(yè)化的涵義
職業(yè)化，就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和制度化，即要求人們把社會(huì)或組織交代下來的崗位職責(zé)，專業(yè)地完成到*，準(zhǔn)確扮演好自己的工作角色。
通俗的說，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。
三、職業(yè)化的一個(gè)中心
---提供客戶滿意的服務(wù)。
四、職業(yè)化的內(nèi)容
1、職業(yè)化心態(tài)力——職業(yè)人的精神食糧
2、職業(yè)化人際力——職業(yè)人的事業(yè)之基
3、職業(yè)化執(zhí)行力——職業(yè)人的立身之本
4、職業(yè)化時(shí)控力——職業(yè)人的第二生命
5、職業(yè)化協(xié)作力——職業(yè)人的發(fā)展之道
6、職業(yè)化創(chuàng)新力——職業(yè)人的進(jìn)化動(dòng)力
第二部分：商務(wù)禮儀
（此部分內(nèi)容重點(diǎn)講授，講授與實(shí)操訓(xùn)練相結(jié)合）
一、禮儀涵義
二、基本商務(wù)禮儀
1. 儀表舉止、商務(wù)著裝禮儀
2. 稱呼介紹禮儀
3. 言談禮儀
4. 電話禮儀
5. 交換名片禮儀
6. 拜訪接待禮儀
三、會(huì)議與會(huì)議座席禮儀
四、用餐與用餐座席禮儀
1.中餐禮儀
2.西餐禮儀
3.自助餐禮儀
五、出行與出行座席禮儀
1.乘坐轎車與安排座位禮儀
2.乘坐扶梯禮儀
3.乘坐直梯禮儀
第三部分：責(zé)任心與情緒管理
（此部分內(nèi)容講授與案例、互動(dòng)、體驗(yàn)活動(dòng)相結(jié)合）
一、塑造責(zé)任心
1、重承諾與負(fù)責(zé)任
（1）守則檢查---關(guān)于承諾
（2）團(tuán)隊(duì)互動(dòng)---關(guān)于負(fù)責(zé)任
2、什么是責(zé)任?
責(zé)任是分內(nèi)應(yīng)做的事情。也就是承擔(dān)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的任務(wù)，完成應(yīng)當(dāng)完成的使命，做好應(yīng)當(dāng)做好的工作。責(zé)任感是衡量一個(gè)人精神素質(zhì)的重要指標(biāo)。
2、一盎司責(zé)任勝過一磅智慧
-----真正優(yōu)秀的人總比別人多走一步路
4、負(fù)責(zé)任心態(tài)
體驗(yàn)/分享：列隊(duì)體驗(yàn)活動(dòng)
5、團(tuán)隊(duì)/責(zé)任/領(lǐng)導(dǎo)人/每個(gè)人
6、感恩為你負(fù)責(zé)任為你遮風(fēng)擋雨的領(lǐng)導(dǎo)人
7、負(fù)責(zé)任模式
負(fù)責(zé)任是一種心態(tài)，它的內(nèi)涵是什么？
人之所以不愿意負(fù)責(zé)任是因?yàn)榇嬖诜謩e心；
負(fù)責(zé)任不是通過外界的強(qiáng)迫而產(chǎn)生的，只有當(dāng)一個(gè)人內(nèi)心愿意，才能真正負(fù)起責(zé)任；
負(fù)責(zé)任同樣可以被感受到，那就是一個(gè)人心態(tài)和行為上的主動(dòng)。
8、我們擁有為別人尋找責(zé)任的超凡能力。
9、負(fù)責(zé)任的真義
首先，負(fù)責(zé)任是一種心態(tài)；
其次，負(fù)責(zé)任是關(guān)于自己的；
再次，凡事都是自己的選擇，應(yīng)對(duì)自己的存在和行為負(fù)有完全的責(zé)任。
10、負(fù)責(zé)任的人通常有下面5個(gè)特征：
（1）做人的準(zhǔn)則是履行諾言。說到做到，從不食言。
（2）以自身工作的高質(zhì)量為自豪。不會(huì)為速度而犧牲質(zhì)量。
（3）做事主動(dòng)積極，不需要監(jiān)督就能完成分配的工作。
（4）嚴(yán)格遵守道德規(guī)范。
（5）愿意承擔(dān)新責(zé)任，并從中獲得動(dòng)力。
11、要成為負(fù)責(zé)任的人要注重培養(yǎng)責(zé)任感，注重7個(gè)“C”的控制：
（1）控制自己的時(shí)間（CLOCK）
（2）控制思想（CONCEPTS）
（3）控制接觸的對(duì)象（CONTACTS）
（4）控制溝通的方式（COMMUNICATIONS）
（5）控制承諾（COMMITMENTS）
（6）控制目標(biāo)（CAUSES）
（7）控制憂慮（CONCERN）
12、要成為負(fù)責(zé)任的人要培養(yǎng)工作責(zé)任意識(shí)：
（1）要有責(zé)任感
《論人的責(zé)任》一書強(qiáng)調(diào)，任何人都應(yīng)該履行對(duì)人類、對(duì)國(guó)家、對(duì)家庭和對(duì)自己的責(zé)任。責(zé)任感不是面具，是我們的心靈。
（2）從小事做起
古人云：“和抱之木，生于毫末；九層之臺(tái)，起于累土；千里之行，始于足下。”責(zé)任心是把一座道德大廈連接起來的鋼筋。
（3）切不可以自我為中心
自我為中心的人，會(huì)喪失朋友，喪失親人，喪失事業(yè)，最終必將被社會(huì)所唾棄。
（4）責(zé)任不可推卸
成熟的第一步是勇于承擔(dān)責(zé)任。
（5）擔(dān)起責(zé)任-取決于你的行動(dòng)
負(fù)責(zé)任是一種決定，這種決定需要行動(dòng)去承偌。
（6）責(zé)任=秩序
職業(yè)紀(jì)律的核心就是講秩序，講秩序的前提就是要負(fù)責(zé)任。
（7）責(zé)任=價(jià)值
只要我們熱愛自己的事業(yè)，我們就能成功。愛崗是敬業(yè)的前提，是對(duì)職業(yè)責(zé)任、職業(yè)榮譽(yù)的進(jìn)一步深刻理解和認(rèn)識(shí)。
二、情緒管理
1、職場(chǎng)心理壓力的來源
2、引發(fā)情緒的因素
（1）外在：客觀因素/環(huán)境因素
（2）內(nèi)在：主觀因素/個(gè)人因素
3、如何進(jìn)行自我情緒調(diào)適
（1）直面問題
（2）轉(zhuǎn)換觀念
（3）常規(guī)自我訓(xùn)練五方法
（4）表現(xiàn)原理訓(xùn)練法
（5）NLP教練技術(shù)訓(xùn)練法
（6）情緒管理四步驟
4、讓自己保持健康陽光的心態(tài)
第四部分：情商與有效溝通
（此部分內(nèi)容講授與案例、互動(dòng)演示相結(jié)合）
一、情商與情商的重要性
1、情商的涵義
2、情商的內(nèi)容
3、情商的重要性
三、溝通要素與共情（換位思考、同理心）
1、溝通三要素與自身的認(rèn)知
2、溝通中如何共情讓他人感受良好
四、溝通要素與人際關(guān)系
1、人際關(guān)系在溝通中的重要價(jià)值
2、學(xué)會(huì)建立情感賬戶讓溝通更高效
五、溝通的過程與溝通障礙克服
1、溝通中重要的73855法則--如何讓人感受到真誠(chéng)
2、溝通注視區(qū)
3、溝通的漏斗以及解決方法
（1）溝通漏斗理論
---說明人與人之間為何會(huì)出現(xiàn)溝通上的誤解和矛盾
（2）解決方法
---簡(jiǎn)單方法就能避免溝通的誤解和矛盾
六、情商與溝通在職場(chǎng)的運(yùn)用
1、與上司溝通的心態(tài)與技巧
2、與同事溝通的心態(tài)與技巧
3、跨部門溝通的心態(tài)與技巧
職業(yè)素養(yǎng) 培訓(xùn)課程
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/233611.html
