政企類客戶特征分析與需求
講師：李勇 瀏覽次數(shù)：2538
課程描述INTRODUCTION
政企類客戶特征分析與需求培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：李勇
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
政企類客戶特征分析與需求培訓(xùn)
課程背景：
失敗的需求分析，往往連用戶最基本的需求都沒有搞清楚，客戶、項目經(jīng)理和開發(fā)人員對需求都有不同理解，導(dǎo)致變更頻繁、周期延長，耗費大量資源和時間，最后客戶也不滿意；
合格的需求分析，可以搞清用戶意識到的需求，在一定的使用場景和范圍內(nèi)滿足用戶需求，解決用戶當(dāng)前面臨的問題，但是否能兼顧到用戶沒有考慮到的問題，或者能夠提供更好的體驗，往往就沒能做得更好；
成功的需求分析，不僅能搞清用戶意識到的需求，還能分析出用戶未意識的需求，并在用戶紛亂繁雜的需求中，理出頭緒，找出價值層級更高的需求。
如何挖掘出真實、完整的用戶需求，避免項目的變更、返工，提升開發(fā)效；
如何針對不同細(xì)分市場和用戶群進行調(diào)研，分析出需求的差異、變化和優(yōu)先級，
如何通過研究用戶體驗價值，挖掘價值更高層級的需求，提升產(chǎn)品價值和效益。
如何引導(dǎo)和控制用戶，而不是一味盲目地滿足用戶需求，最終達成一致的滿意結(jié)果率；
那么如何用互聯(lián)網(wǎng)思維解決如上問題，成為了當(dāng)下客服及市場部管理人員關(guān)注的重點。
課程收益：
培訓(xùn)完結(jié)后，學(xué)員能夠：
了解如何用互聯(lián)網(wǎng)思維挖掘用戶需求的一級痛點；
掌握用互聯(lián)網(wǎng)思維來解決市場細(xì)分，用戶分層及場景應(yīng)用的方法；
能夠了解如何挖掘用戶需求才能超越用戶預(yù)期
能夠了解政企客戶的項目類需求分析的應(yīng)用方法；
了解知名互聯(lián)網(wǎng)公司如何做客戶特征分析及需求挖掘的；
掌握超值體驗的客戶產(chǎn)品設(shè)計思路；
課程大綱：
單元大綱內(nèi)容效益
單元一 互聯(lián)網(wǎng)時代客戶需求的變化互聯(lián)網(wǎng)時代客戶需求的變化
1、互聯(lián)網(wǎng)時代客戶特征，行為及場景的變化
2、互聯(lián)網(wǎng)時代客戶標(biāo)簽的變化
3、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對需求挖掘的挑戰(zhàn)
4、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對產(chǎn)品設(shè)計的要求本單元讓學(xué)員明確互聯(lián)網(wǎng)時代用戶感知的變化所帶來的需求變化
單元二 痛點法則找客戶風(fēng)口
1、又肥又大
2、高頻消費
3、標(biāo)準(zhǔn)化 找一級痛點
1、貪：性價比
2、執(zhí)：高逼格
3、癡：粉絲模式
數(shù)據(jù)拷問
1、關(guān)鍵用戶數(shù)據(jù)
2、橫比和縱比
3、細(xì)分和溯源本單元讓學(xué)員明確如何尋找客戶的一級痛點
單元三 項目型需求分析項目型需求定義：
1、需求誤區(qū)：需求描述失誤和需求定義失誤
2、描述失誤：用戶陳述、用戶需求和產(chǎn)品需求之間的混淆
3、定義失誤：問題的分析和定義層級
4、分析問題原因：事故樹分析法
5、統(tǒng)計問題原因：帕累托分析、按流程分解、按屬性分解
6、定利益相關(guān)者
需求的邊界和界限：
1、用戶活動圖和需求邊界：確定項目的實施范圍
2、約束條件的分析確定：技術(shù)限制、環(huán)境限制、資源限制
3、需求定義文檔
需求的分析和建模：
1、黑盒子和主題域劃分：確定項目結(jié)構(gòu)模塊
2、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)分解：
3、任務(wù)分析及業(yè)務(wù)實例分析
4、角色和場景分析
5、其他利益相關(guān)者需求分析及非功能性分析 需求的驗證和跟蹤讓學(xué)員了解項目型需求分析，并學(xué)以致用
單元四 互聯(lián)網(wǎng)時代的需求產(chǎn)品戰(zhàn)略最爆的價值錨是什么 免費也是死亡陷阱 最值錢的價值錨是高頻 知名企業(yè)是如何做客戶需求挖掘的
1、案例：京東客戶體驗設(shè)計
2、案例：360的需求挖掘
3、案例：史玉柱是如何做需求挖掘的學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)時代的需求產(chǎn)品的戰(zhàn)略
政企類客戶特征分析與需求培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/233667.html
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- 李勇
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