課程描述INTRODUCTION
電話營(yíng)銷培訓(xùn)課程
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
電話營(yíng)銷培訓(xùn)課程
【課程價(jià)值】:
隨著日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。現(xiàn)在企業(yè)面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,如何提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、如何快速提升銷售能力、如何提升管理運(yùn)營(yíng)能力?這是我們企業(yè)必須面對(duì)的三座大山。如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)立于不敗之地?銷售是打江山,那么如何打江山成為了擺在我們面前最棘手的難題。為什么銷售團(tuán)隊(duì)凝聚力不夠強(qiáng),銷售顧問士氣低落?為什么銷售顧問剛開口交流,就讓客戶反感?為什么銷售顧問很難與客戶建立信任?為什么難以形成業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)的體系?一系列的問題讓我們一籌莫展。
我們現(xiàn)在有沒有從傳統(tǒng)的推銷向營(yíng)銷轉(zhuǎn)變?我們是不是還在用最傳統(tǒng)的方式推廣著企業(yè)的項(xiàng)目和產(chǎn)品?沒有接受過系統(tǒng)專業(yè)的銷售培訓(xùn)的銷售人員很難應(yīng)對(duì)如今日異月新的市場(chǎng),銷售過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)力不從心。如何突破銷售思維?如何克服銷售中的恐懼?如何站在客戶的角度熟悉自身的產(chǎn)品?如何洞悉客戶的內(nèi)心世界,快速分辨客戶需求?如何解決銷售過程中遇到的難題?如何做到快速成交客戶卻又不傷客?通過此課程將讓你直面每一個(gè)銷售流程中的環(huán)節(jié)?讓以上難題將在這里得到答案!這是也是目前最權(quán)威的實(shí)戰(zhàn)的銷售課程,學(xué)完之后效果立竿見影。
【課程時(shí)間】:1天,6小時(shí)/天
【授課對(duì)象】:銷售精英、銷售主管
【授課方式】:采用互動(dòng)式教學(xué)+PK訓(xùn)練+課堂演講等
【課程收益】:
■ 打開電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)心門、激發(fā)團(tuán)隊(duì)斗志
■ 了解電話營(yíng)銷的禮儀、技巧和流程
■ 突破銷售觀念,創(chuàng)新營(yíng)銷思路
■ 愛上公司和產(chǎn)品,梳理獨(dú)特賣點(diǎn)
■ 深度分析客戶,掌控客戶心理
■ 懂得銷售技巧,解決銷售難題
■ 化解成交困惑,快速成交客戶
■ 建立銷售體系,完善銷售流程
【課程大綱】
第一講:電話銷售人員心態(tài)修煉
一、銷售的定義
1.銷售的價(jià)值
2.推銷和營(yíng)銷的區(qū)別
二、銷售顧問心態(tài)的洗禮
1.怎樣突破自己
2.怎樣面對(duì)拒絕
3.怎樣了解恐懼
4.怎樣化解恐懼
三、銷售顧問應(yīng)具備的條件
1.讓自己變自信
2.讓自己更專業(yè)
3.讓自己真細(xì)心
四、如何面對(duì)銷售現(xiàn)狀
1.思想壓力大
2.銷售方法缺
3.銷售業(yè)績(jī)難
訓(xùn)練:突破自我實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第二講:電話營(yíng)銷的基本的技能
一、電話營(yíng)銷準(zhǔn)備
1.電話營(yíng)銷物品準(zhǔn)備
2.電話營(yíng)銷禮儀
二、電話營(yíng)銷語(yǔ)言技巧
1.電話行銷專業(yè)語(yǔ)言
--如何提高電話行銷聲音感染力
--電話行銷詞匯轉(zhuǎn)換
--電話中習(xí)慣用語(yǔ)和專業(yè)表達(dá)
2.開場(chǎng)白
--富有吸引力的開場(chǎng)白
--開場(chǎng)白中常見的問題
--吸引注意力的方法
3.中途交流
--如何讓客戶愉快交流
--科學(xué)引導(dǎo)客戶思路
--如何加強(qiáng)客戶的興趣
--找到有價(jià)值信息
--4.結(jié)束語(yǔ)
結(jié)束語(yǔ)的注意事項(xiàng)
三、電話營(yíng)銷基本技能演練
1.接電話重點(diǎn)
2.打電話重點(diǎn)
3.轉(zhuǎn)電話重點(diǎn)
四、電話行銷5大步驟
第三講:電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能
一、相信公司、產(chǎn)品、客戶、自己
二、相信公司
三、相信產(chǎn)品
1.找出獨(dú)特賣點(diǎn)
2.列出成功案例
四、相信客戶
1.相信客戶會(huì)需要
2.相信客戶會(huì)接受
3.相信客戶會(huì)感動(dòng)
五、分析需求客戶與類型
六、客戶分析
1.客戶群體分析(針對(duì)不同項(xiàng)目分析不同客戶群體)
2.客戶類型分析
七、客戶類型深度分析
1.空白型
2.模糊型
3.清楚型
八、不同類型應(yīng)對(duì)措施
1.引發(fā)問題、擴(kuò)大問題
2.講理念、建標(biāo)準(zhǔn)
3.肯定標(biāo)準(zhǔn)、匹配標(biāo)準(zhǔn)
九、解決客戶信賴度
1.信賴的條件
2.信賴的推進(jìn)圖
3.信賴爆炸點(diǎn)
十、解決客戶抗拒問題
1.問題的類型:誤解、懷疑、缺陷
2.問題的解決策略
十一、成交客戶技巧和實(shí)操
十二、成交的條件
1.需求、能力、信任、價(jià)值、情緒
十三、不成交的原因
1.太貴、效果、服務(wù)
2.本質(zhì)原因深度分析
十四、解決方案
1.做第三方對(duì)比
2.向顧客做保證
3.用個(gè)信化服務(wù)
4.銷售實(shí)戰(zhàn)演練PK
十五、銷售萬(wàn)能公式傳授
十六、銷售萬(wàn)能流程梳理
電話營(yíng)銷培訓(xùn)課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/233780.html
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