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營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場6s管理培訓

培訓背景
內(nèi)員工的理想，莫過于有良好的工作環(huán)境，和諧融洽的管理氣氛。6S管理籍造就安全、舒適、明亮的工作環(huán)境，提升員工真、善、美的品質(zhì)，從而塑造企業(yè)良好的形象，實現(xiàn)共同的夢想。
培訓目的
1、通過培訓使學員掌握網(wǎng)點6S管理的含義和意義 ；
2、通過培訓使學員掌握網(wǎng)點現(xiàn)場服務環(huán)境改善方法；
3、通過培訓使學員掌握網(wǎng)點環(huán)境及服務營銷氛圍的創(chuàng)造；

培訓方法：講授，案例分析 ，小組討論，現(xiàn)場演練。
培訓時間：一天

培訓內(nèi)容
一、6s管理的概念
1、6s管理的定義
2、6s管理的意義
3、6s管理的效用

二、1S----整理
1、定義：
.將工作場所任何東西區(qū)分為有必要的與不必要的；
.把必要的東西與不必要的東西明確地、嚴格地區(qū)分開來；
.不必要的東西要盡快處理掉。
2、目的：
.騰出空間，空間活用
.防止錯用、錯送
.塑造清爽的工作場所
3、整理推行技法：
⑴自己的工作場所(范圍)全面檢查,包括看得到和看不到的
⑵制定“要”和“不要”的判別基準
⑶將不要物品清除出工作場所
⑷對需要的物品調(diào)查使用頻度,決定日常用量及放置位置
⑸制訂廢棄物處理方法
⑹每日自我檢查

三、2S----整頓
1、定義：
.對整理之后留在現(xiàn)場的必要的物品分門別類放置，排列整齊。
.明確數(shù)量，有效標識。
2、目的：
.工作場所一目了然
.整整齊齊的工作環(huán)境
.消除找尋物品的時間
.消除過多的積壓物品
3、整頓遵循的原則
（1）即拿即得原則
（2）即取即放原則
（3）利己利人原則
4、實施要領：
（1）前一步驟整理的工作要落實
（2）需要的物品明確放置場所
（3）擺放整齊、有條不紊
 (4) 場所、物品標示
（5制訂廢棄物處理辦法

四、3S----清掃
1、定義：
.將工作場所清掃干凈。
.保持工作場所干凈、亮麗。
2、目的：
.消除贓污，
.保持職場內(nèi)干凈
.窗明幾凈的工作環(huán)境
3、實施要領：
（1）建立清掃責任區(qū)（室內(nèi)、外）
（2）執(zhí)行例行掃除，清理臟污
（3）調(diào)查污染源,予以杜絕或隔離
(4)建立清掃基準,作為規(guī)范
(5)開始一次大廳的大清掃，每個地方清洗干凈

五、4S-----清潔
1、定義：
.將上面的3S實施的做法制度化、規(guī)范化。
2、目的：
. 維持上面3S的成果
3、實施要領：
（1）落實前3S工作
（2）制訂目視管理的基準
（3）制訂5S實施辦法
（4）制訂考評、稽核方法；制度化，定期檢查。
（5）制訂獎懲制度，加強執(zhí)行
（6）高階主管經(jīng)常帶頭巡查，帶動全員重視5S活動。

六、5S----素質(zhì)
1、定義：
.通過晨會等手段，提高員工文明禮貌水準，增強團隊意識，養(yǎng)成按規(guī)定行事的良好工作習慣。
2、目的：
.提升人的品質(zhì)，使員工對任何工作都講究認真。
3、實施要領：
 (1)工裝的著裝標準
（2）制訂各部門服務言行禮儀守則
（3）教育訓練（新進人員強化5S教育、實踐）
（4）推動各種精神提升活動（晨會，例行打招呼、禮儀操等）
（5）制訂公司有關規(guī)則、規(guī)定,推動各種激勵活動，遵守規(guī)章制度

七、6S----安全
八、網(wǎng)點6S實施案例分享

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