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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
客戶購買心理與店面營銷
 
講師:勞慧明 瀏覽次數(shù):2543

課程描述INTRODUCTION

店面營銷培訓(xùn)課程

· 店長督導(dǎo)

培訓(xùn)講師:勞慧明    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

店面營銷培訓(xùn)課程

課程背景
隨著市場競爭迅猛發(fā)展的時代,誰能掌握抓住顧客的心,誰就能贏得更多顧客的訂單。本課程為實體門店銷售人員而設(shè),讓其掌握銷售心理學(xué)的精華內(nèi)容,修煉良好的銷售心態(tài),了解顧客的消費心理,激發(fā)顧客的消費需求,從而更好地開展銷售的工作,為企業(yè)創(chuàng)造更多的財富與價值。

課程目標(biāo)
1、修煉良好的銷售心態(tài),煉造“贏”銷8顆心;
2、了解顧客的購物動機,分辨不同人群的心理特征;
3、學(xué)會洞察客戶的內(nèi)心,激發(fā)、引導(dǎo)客戶的消費需求;
4、顧客的購物心理過程剖析,掌握步步攻心的體驗銷售方法。

課程大綱
單元一、銷售人員的心態(tài)修煉

1.什么是心態(tài)
2.心態(tài)對人的影響
3.積極心態(tài)VS消極心態(tài)
4.成功“贏”銷8顆心
.互動體驗:心態(tài)調(diào)整互動體驗

單元二、顧客購物的心理分析
1. 顧客為什么要買?
1) 理性購買動機
2) 感性購買動機
2. 十種常見的購物心理
3. 不同人群的購物心理心理特征
1)不同年齡顧客的購物心理特征
2)不同性別顧客的購物心理特征
3)不同職業(yè)顧客的購物心理特征
4)不同性格類型顧客的購物心理特質(zhì)
.實例分析:顧客性格實例判斷分析
4. 顧客的購物心理過程剖析

單元三、步步攻心銷售法
(一)注意階段:拉近距離,建立好感
1. 接近顧客的時機
1) 商場大門接近顧客的時機
2) 商場大堂接近顧客的時機
3) 門店內(nèi)外接近顧客的時機
2. 建立好感的接近方法
1) 店內(nèi)接近顧客的方法
2) 商場大堂接近顧客的方法
3) 商場大門接近顧客的方法
.情境演練:接近顧客的情境練習(xí)

(二)興趣階段:激發(fā)興趣,挖掘需求
1. 望:察言觀色、辨別客戶
1)初步判斷顧客的類型
2)**身體語言了解顧客的內(nèi)心
.實例分析:察言觀色實例練習(xí)
2. 聞:細心聆聽、思考分析
. 視頻案例分析:銷售員的問題在哪?
1)你聽到了什么?
2)聆聽的五個層次
3)思考分析關(guān)鍵點
.實例分析:聆聽實例練習(xí)
3. 問:巧妙提問,步步引導(dǎo)
1) 開放式提問與封閉式提問
2) 漏斗式需求提問法
.視頻案例分析:顧客沒有需求怎么辦?
3) 深挖顧客的需求的方法
.情境模擬:挖掘情境題中客戶的需求
4. 切:復(fù)述總結(jié),對癥下藥

(三)欲望階段:體驗營銷,推薦產(chǎn)品
.案例分析:體驗了我就會買嗎?
1. 什么是體驗營銷?
2. 體驗的五種類型與體驗雜型
3. 推薦體驗容易心動的產(chǎn)品
4. 產(chǎn)品體驗從感官開始
5. 產(chǎn)品介紹深化體驗感受
.情境演練:向情境中的顧客推薦體驗的產(chǎn)品。

(四)確信階段:分析對比,異議處理
1. 分析對比,增強信心
1)對比是為了增強信心
2)對比顧客關(guān)注的3個點
3)體驗在對比中的運用
2. 排憂解難,異議處理
1) 客戶異議產(chǎn)生的原因
2) **回顧體驗來處理異議
3) 幾種常用的異議處理技巧
.情境演練:常見異議情境演練

(五)行動階段:鼓勵行動,推動成交
1. 提出成交的時機
2. 鼓勵購買行動的五招術(shù)
3. 促進成交的實用方法
.情境演練:推動成交情境演練
(六)收尾階段:銷售結(jié)束,關(guān)系開始
1. 銷售結(jié)束必做的三件事
2. 銷售結(jié)束必說的三句話
3. 對沒有成交客戶的后續(xù)跟蹤

店面營銷培訓(xùn)課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/234059.html

已開課時間Have start time

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    參加課程:客戶購買心理與店面營銷

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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勞慧明
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