沖突管理與跨部門協(xié)作
講師：楊寶林 瀏覽次數(shù)：2544
課程描述INTRODUCTION
沖突管理與跨部門協(xié)作培訓
培訓講師：楊寶林
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
沖突管理與跨部門協(xié)作培訓
課程目標
本課程將通過場景模擬、實戰(zhàn)演練、視頻分享、案例分析、頭腦風暴、實際問題現(xiàn)場剖析和講師知識點講授和點評等多種形式，深度分析和探討企業(yè)中層管理人員在跨部門溝通與協(xié)作、沖突與應對、推諉與扯皮等常見部門間問題，從而找到問題的根源和掌握實用技巧和方法，有效突破部門間溝通與協(xié)作的瓶頸。
課程大綱
第一單元 沖突的成因分析和發(fā)展階段
.認知沖突和確認沖突的發(fā)生？
.沖突的類型和特點；
.沖突形成的原因分析；
沖突的客觀基礎分析；
沖突形成的一般原因；
如何分析個人內(nèi)心沖突、團隊沖突、人際沖突的成因；
文化沖突和價值觀沖突；
.沖突發(fā)展的五個階段及特點。
第二單元 沖突管理及流程
.如何正確理解沖突管理
現(xiàn)場測試1：沖突管理風向標測試。
.沖突管理的流程
沖突管理的具體步驟；
如何確認沖突中的關系人；
有效分析關鍵人物間的相互關系；
沖突實質(zhì)內(nèi)容；
如何制定沖突管理計劃；
有效執(zhí)行沖突管理計劃的要訣；
沖突管理效果評估；
.認知你的沖突管理方式
現(xiàn)場測評2：沖突管理方式調(diào)查。
第三單元 優(yōu)秀中層的三個“超越”
.超越你的優(yōu)秀
不死抱自己的優(yōu)點，才會更優(yōu)秀；
歸零心態(tài)和大反省，才會大進步；
爭當石佛，不當石階；
.超越你的部門
培養(yǎng)看環(huán)境的“第三只眼”
莫讓自己的部門陷于孤立；
“各掃門前雪”害己害人；
把部門發(fā)展與企業(yè)發(fā)展掛鉤；
.超越你的位置
以上級的高度思考問題，以下級的位置解決問題；
甘于平凡，才能走向優(yōu)秀；
墊高他人，放低自己。
第四單元 如何有效化解同級矛盾
.正確心態(tài)，由溝開始，通則為達；
同級溝通的五個原則；
.『見“人”說人話，見“鬼”說鬼話』的溝通藝術
如何掌握“望、聞、問、切”的溝通診斷技術；
正確的溝通方子，方能邁向通暢；
不同類型同級的溝通策略；
.有配合的意識才有可能得到有效合作；
如何贏得同級同事的配合；
同級間如何有效競爭；
如何化解同級間的矛盾；
與同級溝通解決棘手問題。
第五單元 跨部門溝通渠道與策略
.沒有了解，就不可能有理解；
如何認知和熟悉協(xié)作部門的工作內(nèi)容？
.沒有沖突的組織就不可能有變革；
沖突的有效性；
沖突的有害性；
.部門間埋怨和扯皮的背后是什么？
你部門和他部門之間常見的溝通問題是什么？
現(xiàn)場剖析研討；
跨部門溝通的重要性；
.沒有合理的溝通渠道，就不可能有通暢的溝通；
如何有效建立跨部門溝通渠道？
不同情境下的跨部門溝通策略；
曲線溝通在跨部門溝通中的合理應用；
.如何進行高效的跨部門會議？
跨部門會議常見的問題分析；
會議失敗的原因和對策。
第六單元 穿越?jīng)_突地帶 化沖突為協(xié)作機會
.沖突管理的一般策略；
影響一般策略應用的因素；
沖突管理的五大策略應用；
.沖突中的常用方法與技巧
對抗性溝通的應用技巧；
學會與“刺頭”相處；
突破邊界；
積極地去反對；
在反對聲中突圍；
.現(xiàn)場測試3：工作環(huán)境中的信任度測試
.如何在沖突中深化部門協(xié)作。
沖突管理與跨部門協(xié)作培訓
轉載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/234276.html
已開課時間Have start time
- 楊寶林
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