課程描述INTRODUCTION
房地產(chǎn)跨部門溝通技巧培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
房地產(chǎn)跨部門溝通技巧培訓(xùn)
課程對(duì)象:房地產(chǎn)公司經(jīng)營(yíng)管理層
課程收益
掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧,跨部門溝通的關(guān)鍵方法;跨部門溝通的要點(diǎn);
運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)心理測(cè)評(píng)工具使受訓(xùn)者明確個(gè)人及判斷溝通對(duì)象的溝通行為風(fēng)格,提高溝通質(zhì)量與效率。
通過高效溝通六步法的訓(xùn)練及經(jīng)典案例分析,使參訓(xùn)者掌握科學(xué)的溝通工具。
介紹上、對(duì)下溝通工具和方法的訓(xùn)練,著重剖析同級(jí)溝通,更加關(guān)注培訓(xùn)需求。
通過大量互動(dòng)、游戲、視頻、房地產(chǎn)案例,使培訓(xùn)形式更加豐富和有效。
課程特色
.最實(shí)用的工具方法;
.最真實(shí)的情景模擬;
.最實(shí)戰(zhàn)的應(yīng)用感受;
.最純粹的實(shí)戰(zhàn)課程。
課程內(nèi)容
案例討論:
1、這一案例的問題主要出在誰(shuí)的身上?為什么?
2、如何改進(jìn)自己的溝通技巧?
3、如果是你,你會(huì)怎樣做?
第一講 用“心”理解跨部門溝通
一、什么是跨部門溝通
二、為什么要學(xué)跨部門溝通
三、我們需要解決哪些問題
選擇:跨部門溝通問題清單
第二講 跨部門溝通與協(xié)作技巧
腦力風(fēng)暴:什么原因?qū)е虏块T間合作的失???
一、實(shí)戰(zhàn)案例:如何讓案例中的老李幫你?
1、象總經(jīng)理一樣思考
2、倡導(dǎo)橫向溝通“小”文化
3、樹立共同的目標(biāo)與綁定共同的利益
4、梳理模糊地帶,厘清溝通障礙點(diǎn)
工具:跨部門溝通意愿達(dá)成卡
二、他不買我的帳,可運(yùn)用哪些溝通技巧?
1、常用跨部門溝通技巧庫(kù)
現(xiàn)場(chǎng)選擇:建立自己的技巧庫(kù)
2、知名企業(yè)都運(yùn)用哪些溝通技巧?
3、對(duì)方太難溝通,有哪些技巧與方法?
因人而異的溝通
方法總比問題多
屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦?
遇到一些同事說一套做一套怎么辦?
大家都是平行部門,不配合怎么辦?
對(duì)其他部門工作不了解,甚至持否定態(tài)度怎么辦?
本位主義(袒護(hù)下屬,保護(hù)部門利益)怎么辦?
互相推脫責(zé)任,只知道抱怨和投訴怎么辦?
各部門對(duì)同一問題有不同的看法怎么辦?
溝通沒有理想的結(jié)果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?
關(guān)系到幾個(gè)部門,各部門就會(huì)踢皮球,扯皮,怎么辦?
---協(xié)調(diào)、協(xié)調(diào)再協(xié)調(diào)
講解:跨部門協(xié)調(diào)9宮圖
深入思考,跨部門溝通與協(xié)調(diào)的9個(gè)假設(shè):
此任務(wù)需要5個(gè)以上部門的協(xié)作,老李不但不協(xié)作,反而從中作梗,我該怎么辦?
當(dāng)責(zé)任體系不完善時(shí),我樣如何溝通?
工具:跨部門溝通路徑圖
三、學(xué)以致用,實(shí)戰(zhàn)演練
1、綜合案例:如何與生產(chǎn)部經(jīng)理溝通?
2、綜合案例:如果你是李明,如何與大家溝通
3、自編案例:依據(jù)本企業(yè)的實(shí)際進(jìn)行案例編寫,講師點(diǎn)評(píng)
四、做房地產(chǎn)溝通高手
*館的組建
本次課程要點(diǎn)回顧與介紹
*議題分配與組織
2.1如何做好與上級(jí)的溝通
2.2如何做好與內(nèi)部部門的溝通
2.3如何做好與外部部門的溝通
4、館長(zhǎng)分享
五、課程回顧與總結(jié)
1、關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)回顧
2、結(jié)尾游戲與故事:行動(dòng)的力量
房地產(chǎn)跨部門溝通技巧培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/234384.html
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