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服務(wù)營(yíng)銷課程培訓(xùn)

課程特色：
服務(wù)作為家居建材行業(yè)營(yíng)銷的一個(gè)重要組成部分，在家居建材企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。合理配置服務(wù)資源，提升服務(wù)品質(zhì)，為家居建材行業(yè)的營(yíng)銷突圍貢獻(xiàn)越來(lái)越多的力量。本課程以服務(wù)營(yíng)銷結(jié)合家居建材行業(yè)的特點(diǎn)，對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的價(jià)值進(jìn)行全景的解析，力求尋找服務(wù)營(yíng)銷與家居建材行業(yè)的有機(jī)結(jié)合。

課程目標(biāo)：
了解服務(wù)營(yíng)銷的本質(zhì)
解讀服務(wù)營(yíng)銷在家居建材行業(yè)發(fā)展中的作用
構(gòu)建服務(wù)營(yíng)銷的新思維
解析家居建材行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的應(yīng)用案例

課程大綱：
第一部分：服務(wù)營(yíng)銷策略的本質(zhì)和內(nèi)涵
一、家居建材企業(yè)為什么要選擇服務(wù)營(yíng)銷的策略
1、競(jìng)爭(zhēng)的需要；
2、外部因素的驅(qū)動(dòng)；
3、內(nèi)部成長(zhǎng)的需要；
4、服務(wù)營(yíng)銷與產(chǎn)品營(yíng)銷的差異
案例分析：雙十一推動(dòng)的服務(wù)營(yíng)銷升級(jí)
二、服務(wù)營(yíng)銷的內(nèi)涵和本質(zhì)
1、以服務(wù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品；
2、以服務(wù)帶動(dòng)品牌；
3、以服務(wù)實(shí)現(xiàn)銷售提升
案例分析：產(chǎn)品生命周期管理
三、家居建材企業(yè)開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷的策略
1、服務(wù)型策略；
2、產(chǎn)品導(dǎo)向型策略；
3、全覆蓋策略；
4、終端前移策略
案例分析：多樂(lè)士“家易涂”服務(wù)產(chǎn)品實(shí)施實(shí)例

第二部分：家居建材企業(yè)如何推進(jìn)服務(wù)營(yíng)銷策略
一、家居建材企業(yè)開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷的市場(chǎng)調(diào)研
1、家居建材企業(yè)的營(yíng)銷策略選擇
2、差異化服務(wù)營(yíng)銷策略的設(shè)計(jì)
3、服務(wù)價(jià)值與營(yíng)銷價(jià)值的融合
案例分析：渠道多元化背景下的服務(wù)營(yíng)銷升級(jí)
二、家居建材企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷目標(biāo)市場(chǎng)的選擇
1、針對(duì)渠道成員的服務(wù)策略選擇
2、針對(duì)終端消費(fèi)者的服務(wù)營(yíng)銷策略
3、廣義的服務(wù)營(yíng)銷策略
案例分析：渠道切割與服務(wù)雙軌制模式
三、家居建材企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷產(chǎn)品新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
1、服務(wù)產(chǎn)品化；
2、附加服務(wù)；
3、服務(wù)帶動(dòng)型產(chǎn)品
案例：地板企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)

第三部分：家居建材企業(yè)推進(jìn)服務(wù)營(yíng)銷的市場(chǎng)策略
一、服務(wù)營(yíng)銷的營(yíng)銷設(shè)計(jì)
1、售前服務(wù)設(shè)計(jì)；
2、售中服務(wù)設(shè)計(jì)；
3、售后服務(wù)設(shè)計(jì)
案例分析：服務(wù)營(yíng)銷價(jià)值點(diǎn)與接觸點(diǎn)設(shè)計(jì)
二、服務(wù)營(yíng)銷渠道管理和激勵(lì)政策
1、服務(wù)節(jié)點(diǎn)控制；
2、過(guò)程監(jiān)督；
3、結(jié)果控制
案例分析：海底撈服務(wù)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)控制與激勵(lì)策略
三、營(yíng)銷變革帶動(dòng)的服務(wù)營(yíng)銷升級(jí)
1、配送安裝服務(wù)；
2、服務(wù)升級(jí)；
3、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)帶動(dòng)服務(wù)升級(jí)
案例分析：日日順配送服務(wù)的思考
四、客戶投訴處理與服務(wù)營(yíng)銷的關(guān)系
案例：家居建材企業(yè)門店終端服務(wù)設(shè)計(jì)

第四部分：家居建材企業(yè)推進(jìn)服務(wù)營(yíng)銷要達(dá)到的管理目標(biāo)
一、強(qiáng)化企業(yè)全體員工的服務(wù)意識(shí)
二、站在客戶的立場(chǎng)上去思考問(wèn)題
三、改善員工的心態(tài)造就和諧氛圍
四、倡導(dǎo)加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高員工素質(zhì)
五、維護(hù)共同利益和合作伙伴關(guān)系

講師介紹：
背景介紹
崔學(xué)良老師專注于企業(yè)人力資源價(jià)值管理、終端消費(fèi)者行為研究和企業(yè)終端標(biāo)準(zhǔn)化管理的研究和實(shí)踐工作，形成了系統(tǒng)和獨(dú)到的人力資源價(jià)值管理理論、消費(fèi)者行為研究理論、渠道管理理論、情境終端標(biāo)準(zhǔn)化管理理論。開(kāi)發(fā)了多個(gè)終端管理人員終端管理提升模型和終端銷售人員銷售能力提升模型，對(duì)于提升企業(yè)渠道管理管理能力有著積極的作用。
粘度營(yíng)銷理論被稱為21世紀(jì)最為顛覆性的營(yíng)銷理論，博弈營(yíng)銷理論是新的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)突圍的關(guān)鍵促銷模式，已經(jīng)被眾多企業(yè)采用，并取得了顯著的市場(chǎng)效果。
崔學(xué)良老師根據(jù)企業(yè)人力資源價(jià)值管理的需求，運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理的理念，針對(duì)性的開(kāi)發(fā)了企業(yè)人力資源價(jià)值管理模型，以企業(yè)人力資源價(jià)值提升為切入點(diǎn)，通過(guò)系統(tǒng)性的思考和提升，*程度的實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源價(jià)值的提高。
渠道管控模式、消費(fèi)者行為模式和終端系統(tǒng)管理模式是所有銷售型企業(yè)銷售管理模式提升的重點(diǎn)。崔學(xué)良老師從渠道管控模式的實(shí)踐出發(fā)，協(xié)助企業(yè)建立起基于競(jìng)爭(zhēng)為核心，合作為基礎(chǔ)，價(jià)值實(shí)現(xiàn)為目標(biāo)的渠道管控模式，對(duì)于提高渠道經(jīng)銷商的管理能力，幫助企業(yè)做好經(jīng)銷商培訓(xùn)，打造一支有戰(zhàn)斗力的經(jīng)銷商隊(duì)伍方面，都起到了積極的作用?，F(xiàn)代商業(yè)社會(huì)對(duì)消費(fèi)者行為的研究是終端銷售的最高境界，只有掌握了消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，了解了消費(fèi)者的消費(fèi)需求，才能夠建立一套符合終端銷售情境需求的終端銷售模式，其中以門店管理培訓(xùn)和終端銷售技巧培訓(xùn)為核心的終端培訓(xùn)課程，得到了企業(yè)的高度認(rèn)可。作為終端系統(tǒng)管理模式的創(chuàng)始人和倡導(dǎo)者，崔學(xué)良老師希望協(xié)助企業(yè)建立一套系統(tǒng)的終端管理模式，來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)終端管理標(biāo)準(zhǔn)化、銷售技能系統(tǒng)化和終端內(nèi)涵一體化的終端銷售商業(yè)模式。
崔學(xué)良老師曾任大型國(guó)有企業(yè)高級(jí)管理人員，外資管理咨詢公司高級(jí)管理咨詢顧問(wèn)、國(guó)內(nèi)本土知名市場(chǎng)營(yíng)銷管理咨詢公司管理咨詢顧問(wèn)、大型民營(yíng)企業(yè)高級(jí)人力資源管理工作。崔學(xué)良老師在國(guó)內(nèi)多家知名媒體發(fā)表專業(yè)管理文章數(shù)百篇。

服務(wù)營(yíng)銷課程培訓(xùn)