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高效溝通技巧 培訓(xùn)

課程目標(biāo)：職場(chǎng)溝通尤其是引導(dǎo)性溝通的技巧以及溝通障礙的克服，學(xué)會(huì)贊美的藝術(shù)，靈活運(yùn)用職場(chǎng)溝通技巧，切實(shí)提高與企業(yè)內(nèi)部員工、外部客戶(hù)的溝通效果。
課程大綱：
一、人際關(guān)系與溝通的本質(zhì)
二、如何理解“人緣、事緣、情緣”？
環(huán)境對(duì)一個(gè)人有什么樣的影響，如何讓自己快速適應(yīng)環(huán)境？
先有生存，后才有發(fā)展。
理解人際關(guān)系的重要性：人脈即錢(qián)脈。
三、人際關(guān)系的四大功能
1、滿(mǎn)足歸屬感的需求；
2、透過(guò)別人來(lái)了解自己；
3、向別人學(xué)習(xí)；
4、分享成功與喜悅，分擔(dān)失敗與痛苦，促進(jìn)身心健康。
四、溝通的定義、目的與方式
語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通的區(qū)別。以及對(duì)溝通效果的影響程度。
五、高效
溝通的三個(gè)要素
三個(gè)要素：環(huán)境；氣氛；情緒。
永遠(yuǎn)不要做氣氛和情緒的污染者。
要把注意力放在結(jié)果上，而不是情緒上。

六、影響溝通效果的四個(gè)原則
1、有明確的溝通目標(biāo)；
2、重視每個(gè)細(xì)節(jié)；
3、要達(dá)到你其中的至少一個(gè)目標(biāo)；
4、適應(yīng)主觀和客觀環(huán)境的突然變化。
七、高效溝通障礙的克服。
1、溝通中的個(gè)人障礙
.地位差異；
.專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)；
.認(rèn)知偏誤；
.過(guò)去經(jīng)驗(yàn)；
.情緒影響。
2、溝通中的組織障礙
.信息泛濫（珍珠港事件）；
.缺乏反饋；
.時(shí)間壓力；
.組織氛圍；
.信息過(guò)濾（100%-63%-56%-40%-30%-20%）。
3、有效克服障礙的技巧
.簡(jiǎn)化語(yǔ)言；
.事前問(wèn)清楚，事后負(fù)責(zé)任（向上）；
.利用反饋（向下或平行）。
八、高效溝通的10個(gè)技巧與現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練。
1、組織清晰、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔；
2、注意非語(yǔ)言暗示；
3、注意傾聽(tīng)；
4、給他人良好的外觀形象；
5、要記住他人名字；
6、要付出真誠(chéng)；
7、學(xué)會(huì)贊美與批評(píng)藝術(shù)，讓他人有優(yōu)越感；
8、要投其所好，談對(duì)方感興趣的話題；
9、學(xué)會(huì)替他人解決問(wèn)題；
10、反饋。
案例分享：三明治法則。

九、內(nèi)部溝通的核心技巧及訓(xùn)練
1、上級(jí)對(duì)下級(jí)；
1）責(zé)任心：?jiǎn)T工心中的好領(lǐng)導(dǎo)。
2）給下屬提供方法 + 緊盯過(guò)程。
3）目的是助他成功。
4）注重影響員工的思想（專(zhuān)業(yè)度、親和力、神秘感）。
5）四要：澄清事實(shí)、指令清晰、積極支持、敢于擔(dān)當(dāng)。
6）下級(jí)的焦點(diǎn)——前（錢(qián)）途、責(zé)任、資源。
2、下級(jí)對(duì)上級(jí)；
1）進(jìn)取心：上級(jí)心中的優(yōu)秀員工;
2）說(shuō)話簡(jiǎn)明扼要，突出重點(diǎn)；
3）選擇適宜的時(shí)間；
4）提出問(wèn)題一定要有2個(gè)以上解決方案;
5）提供數(shù)據(jù)或方案要有很強(qiáng)說(shuō)服力；
6）事先設(shè)想上級(jí)的質(zhì)疑;
7）四要：理清指令、詳備預(yù)案、尊重事實(shí)、及時(shí)匯報(bào);
8）上司的焦點(diǎn)——全局、真相、結(jié)果。
3、跨部門(mén)平行溝通。
1）謙和心：同事心中的好伙伴。
2）主動(dòng)溝通，增進(jìn)感情。
3）自己先提供協(xié)助，再要求對(duì)方配合。
4）分析利弊+雙贏結(jié)果（包容、顧全大局）。
5）四要：近事遠(yuǎn)人、隱惡揚(yáng)善、嚴(yán)守秩序、簡(jiǎn)潔高效。
6）平級(jí)的焦點(diǎn)—面子、效率、前途。
十、與外部客戶(hù)溝通的*行為模式（以實(shí)際案例進(jìn)行剖析）。
1、探索；
2、提議；
3、行動(dòng)；
4、確認(rèn)。
十一、實(shí)現(xiàn)高效溝通的核心關(guān)鍵
1、引導(dǎo)性溝通
2、案例分析和現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)體驗(yàn)。

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