卓越管理人員情商管理
講師:朱綱 瀏覽次數(shù):2536
課程描述INTRODUCTION
管理人員情商管理培訓
培訓講師:朱綱
課程價格:¥元/人
培訓天數(shù):2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理人員情商管理培訓
管理者的管理情商(EQ)涵蓋:
1、管理者的管理效能:從IQ走向EQ;
2、管理者的自我角色認知:管理者如何更好的理解自身的工作角色,找到工作的核心方向和內(nèi)驅(qū)力;
3、管理者壓力下的自我情緒調(diào)適和壓力舒解:在壓力下如何學會舒緩自身的壓力情緒并給自己的心靈松綁;
4、管理者的有效人際溝通和他人情緒輔導:如何通過有效溝通及主動管理他人的情緒以創(chuàng)建更和諧、更積極的工作人際環(huán)境;
5、管理者的AQ(逆境商數(shù)) 修煉:如何引導管理者用更積極的心態(tài)和有效策略來應對挫折和逆境,并在逆境中學會自我激勵和激勵、影響他人即逆境商數(shù)(AQ)等。
管理情商(EQ)和逆商(AQ)幫助管理者解決企業(yè)中人的問題,通過提高管理者的管理情商來消除企業(yè)內(nèi)部對員工績效產(chǎn)出產(chǎn)生消極影響的人為因素,更 好的把握員工的心理資本,以達到員工穩(wěn)定、持續(xù)高績效產(chǎn)出的管理目標。管理者乃至每個員工個體的情商(EQ)對于企業(yè)而言,也是一種不容易忽視的資源,它 同樣可以獲取效益,賺得利潤。
管理情商(EQ)與逆商(AQ)課程不僅可以啟發(fā)管理者一種前瞻的管理理念,更能引發(fā)管理者對管理思維、方法以及管理態(tài)度上一些新的思考。
課程的宗旨:讓企業(yè)管理更人本、更健康、更輕松、也更有效!
課程大綱
第一部分:從IQ走向EQ:EQ與企業(yè)管理
管理情商(EQ)影響個人工作態(tài)度與管理效能,杰克;韋爾奇、比爾;蓋茨、松下幸之助、李開復等,都是世人公認的高情商(EQ)管理大師。
1、情商(EQ)的緣起:由智商(IQ)引發(fā)的思考;
2、一個IQ高手與一個EQ高手的不同人生路徑:比爾;蓋茨與比爾;克林頓的比較;
3、管理失敗的原因分析
4、管理新趨勢:管理情商(EQ)影響管理效能;
5、互動:測一測你的工作EQ指數(shù)
第二部分:高EQ管理者的管理心態(tài)調(diào)整
管理者的團隊管理角色決定了其必須的開放、創(chuàng)新、責任以及服務下屬的心態(tài)。
1、問題互動:如何消除影響員工績效穩(wěn)定的人為因素?2、管理者管理角色認知;3、各種不良管理心態(tài)剖析;
第三部分:高情商管理者的自我情緒調(diào)適
高情商(EQ)管理者的一個突出特點是:自覺與自律。
1、生命無法承受之重:企業(yè)管理者工作壓力來源分析;
2、壓力自我診斷:測一測你的壓力指數(shù);
3、有效應對壓力的常見3大措施比較;
4、埃德加;施恩(Edgar Schein)的壓力應對4步驟;
5、有效壓力應對案例分析;
6、看不見的心魔 – 壓力下消極情緒的殺傷力;
7、情緒自我管理三部曲 :
① 知己:與自己的心靈對話 ;
第三只眼 – 跳出自己的盒子 ;
如何體察和感知自己的情緒變化;
情緒自我省察案例分享;
② 知彼:找出情緒源;
真正的情緒源探析;
情緒調(diào)控中的ABC理論;
情緒認知中的非理性信念;
③ 找到出口:如何恰當表達自己的情緒;
有效緩解和釋放情緒壓力的技法分享:
反應式情緒處理技法
– 如何在工作現(xiàn)場里第一時間對情緒進行處理
呼吸法
自我積極對話法
肌肉松弛法
積極式生理、知覺放松技法
– 如何在日常的工作和生活中學會舒解壓力并放松自己
運動減壓法(愛德蒙德生理放松14法)
視覺/聽覺放松法
冥想法
。。。。。。
逆境/挫折中的有效壓力情緒調(diào)控案例研析
1、風格不合的上司
2、升職遇挫
3、工作中的爭吵
4、首因效應的后果
第四部分:高EQ管理者的他人情緒感知和有效溝通
高情商(EQ)的中層管理者不僅是一個溝通能手,更是體察和駕馭他人情緒的高手。
1、問題互動:工作環(huán)境中他人的情緒和感受我們能否獲知和感受得到?
2、締造人際互動高情商(EQ)的四大動力主題;
3、關(guān)注他人的SOLER微觀技能;
4、讀心觀察術(shù) – 從非語言信息中了解他人的情緒和內(nèi)心真實感受;
5、傾聽- 最有效的溝通和共情方式:傾聽的5個層次及有效傾聽的行為表現(xiàn);
6、走進他/她的頻道 – 管理溝通中的差異理解與同理;
7、知彼解己,積極反饋;
第五部分:高情商(EQ)管理者的上、下屬情商
高情商(EQ)的管理者能*地處理好上下屬關(guān)系,獲取他們更多的信任和支持,更好的達成工作上的協(xié)調(diào)和同步,進而帶動團隊的積極效應。
1、不要因為你是上司 -- 高情商管理者如何與下屬相處
把下屬當人看;
做下屬的鏡子和導師;
永遠不要覺得自己是最聰明的;
多提問題,少下指令;
對下屬的激勵與認同;
2、和上司的“魚水”情 -- 高情商管理者如何管理好上司
鋒芒畢露不如含而不發(fā);
與上司的溝通頻率與匯報技巧;
適當?shù)暮浚?/span>
換位思考與壓力分擔;
3、互動討論區(qū):高情商(EQ)上司應用什么樣的批評和發(fā)火方式更有效?
第六部分:管理者的逆境商數(shù)(AQ)
高情商管理者在挫折和逆境中總能以積極的心態(tài)和有效的應對策略幫助自己和他人順利地渡過難關(guān)。
1、問題討論:人為什么會有挫折恐懼癥?
2、何謂AQ(逆境商數(shù))?
3、管理者如何應對挫折和逆境:
A.從容以對 -- 逆境總是難免的;
B.失之東隅,收之桑榆 – 挫折的兩重效應;
C.鷹的再生 – 拓寬你的舒適帶;
D.學會反思和變通 – 突破你的行為和思維習慣;
E.在安逸中預見危機 – 不斷提升你的生涯目標;
F.學會借力 – 激活你的社會支持體系;
G.調(diào)整你的生活方式 – 給自己一個健康的身體和心理;
4、逆境中的積極心態(tài):
A.杰里說:請把我當活人醫(yī)! – 每個人都有選擇態(tài)度的自由;
B.瑪麗; 簡與派克魚街市場 -- 逆境中生成你的腦腓加工廠。
結(jié)束部分:贏在影響力
管理者:贏在影響力而非權(quán)力。只有自身充滿能量的、積極的管理者才可以去影響和激勵別人。
1、霍桑實驗與內(nèi)模擬試驗:和諧創(chuàng)造團隊高績效;
2、管理情商(EQ):締造多贏、人本的管理模式
管理人員情商管理培訓
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