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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷基礎(chǔ)
 
講師:陳培松 瀏覽次數(shù):2541

課程描述INTRODUCTION

銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷基礎(chǔ)培訓(xùn)

· 大客戶經(jīng)理

培訓(xùn)講師:陳培松    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷基礎(chǔ)培訓(xùn)

授課時(shí)間:1—2天
授課對(duì)象:銀行客戶經(jīng)理、營(yíng)銷相關(guān)人員
課程目標(biāo):
1.了解營(yíng)銷的基本理念,提升營(yíng)銷工作的興趣;
2.掌握營(yíng)銷的基本流程,尋求本銀行產(chǎn)品賣點(diǎn);
3.做好營(yíng)銷的規(guī)劃工作,避免腳踩西瓜皮現(xiàn)象;
4.強(qiáng)化目標(biāo)、責(zé)任意識(shí),逐步打造為營(yíng)銷精英。

課程綱要:
一、銀行營(yíng)銷基本理念

1.營(yíng)銷的演變
1)策略演變:生產(chǎn)、產(chǎn)品、推銷、關(guān)系營(yíng)銷、社會(huì)營(yíng)銷
2)思維轉(zhuǎn)變:把你想要的變成對(duì)方的需求
2.營(yíng)銷的三要素
1)整體營(yíng)銷、客戶滿意、客戶導(dǎo)向
3.產(chǎn)品的兩個(gè)通路
1)媒體通路、銷售通路
4.滿足需求、超越競(jìng)爭(zhēng)
1)營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)——超越競(jìng)爭(zhēng)
2)營(yíng)銷的本質(zhì)——滿足需求
5.兩個(gè)導(dǎo)向
1)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向:
2)客戶導(dǎo)向:
6.銀行五種個(gè)人客戶類型
1)保守型
2)防御型
3)穩(wěn)健型
4)積極型
5)激進(jìn)型

二、銀行主動(dòng)營(yíng)銷基本流程
1.主動(dòng)營(yíng)銷八大流程
1)引導(dǎo)
2)分流
3)等待
4)輔導(dǎo)
5)針對(duì)
6)挖掘
7)掌握
8)決策
9)跟蹤
2.開(kāi)發(fā)客戶技巧
1)客戶常規(guī)分析(個(gè)人與企業(yè))
2)六項(xiàng)準(zhǔn)備工作
3)五個(gè)基本方法
4)尋找客戶六個(gè)方法
5)挑選客戶六種方法
6)挖掘客戶法則(*技巧)
7)授信審批人員喜歡的客戶類型
3.有效處理客戶投訴
1)投訴者想得到什么
2)客戶是如何流失的
3)投訴處理的意義
4)投訴處理基本步驟
5)投訴處理案例分析

三、銀行客戶經(jīng)理能力提升
1.營(yíng)銷人員ASK模型
1)知識(shí):精通各項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)
2)技巧:正確的營(yíng)銷方法
3)態(tài)度:思維模式?jīng)Q定業(yè)績(jī)
2.營(yíng)銷人員四大類型
1)術(shù)語(yǔ)型、運(yùn)氣型、忽悠型、顧問(wèn)型
3.營(yíng)銷人員必備五大心態(tài)
1)積極
2)空杯
3)共贏
4)創(chuàng)業(yè)
5)感恩
4.營(yíng)銷人員發(fā)展途徑
1)迷茫階段:獨(dú)上西樓,望盡天涯路
2)成長(zhǎng)階段:為伊消得人憔悴
3)成熟階段:驀然回首,那人卻在燈火闌珊處
5.市場(chǎng)開(kāi)拓與客戶管理
1)客戶對(duì)服務(wù)的觀點(diǎn)
2)客戶的滿意度
3)客戶關(guān)系的建立和維護(hù)
4)客戶關(guān)系發(fā)展模型
5)真正的銷售始于售后
注:上述課程大綱為銀行課程通用版,實(shí)際課程會(huì)根據(jù)客戶需求、學(xué)員狀況、銀行特點(diǎn)、授課時(shí)長(zhǎng)等確定具體課程內(nèi)容。

銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷基礎(chǔ)培訓(xùn)


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    參加課程:銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷基礎(chǔ)

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付款信息:
開(kāi)戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開(kāi)戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
陳培松
[僅限會(huì)員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)