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銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理策略

一、課程前言
隨著居民整體收入水平的提高和金融消費(fèi)習(xí)慣的改變，客戶對金融服務(wù)渠道.金融產(chǎn)品和服務(wù)提出更高.更全面的需求。與此同時，利率市場化時代到來及同業(yè)競爭加劇使銀行營銷團(tuán)隊(duì)面臨不同的困境和挑戰(zhàn)。在這種新形勢下，銀行再單純依靠網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量增加.資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張等粗放的管理模式，已很難適應(yīng)激烈的市場競爭。管理與服務(wù)是網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的核心，是網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的魂。作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，如何成為一個優(yōu)秀的管理者？網(wǎng)點(diǎn)管理都涵蓋哪些內(nèi)容？是每位網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的核心。

二、課程目標(biāo)
.讓學(xué)員知道什么是互聯(lián)網(wǎng)金融，學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展現(xiàn)狀。
.讓學(xué)員知道互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展模式，學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)金融的成功案例及存在風(fēng)險。
.讓學(xué)員掌握以服務(wù)為基礎(chǔ)，以營銷為目標(biāo)，以管理為核心，以風(fēng)險為命脈的網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理，是每個網(wǎng)點(diǎn)管理者和網(wǎng)點(diǎn)工作參與者必須掌握的合理運(yùn)營理念。

三、課程收益
在課程結(jié)束時，學(xué)員將能夠：
.思維轉(zhuǎn)型：通過網(wǎng)點(diǎn)管理者面臨的四大危機(jī)解讀，帶動學(xué)員積極思考管理的價值與意義，從思維層面真正轉(zhuǎn)變成優(yōu)秀的管理者
.角色定位：學(xué)習(xí)并掌握四類管理者風(fēng)格以及管理者的四大定位，能夠有效識別個人管理風(fēng)格，并學(xué)會管理風(fēng)格的彈性運(yùn)用
.網(wǎng)點(diǎn)管理：能夠結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)管理的基本目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)以管理價值為依托的網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場.服務(wù).營銷.風(fēng)險的優(yōu)質(zhì)管理
.人員管理：能夠從感性和理性的兩個角度來認(rèn)知員工的重要性，同時學(xué)習(xí)并掌握如何管理員工的目標(biāo)與計(jì)劃.建立員工輔導(dǎo)與激勵的機(jī)制.學(xué)會會議經(jīng)營與員工培訓(xùn)

四、課程時間及對象：
.課程時間為1天（6小時）
.授課對象：行長、副行長、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。

五、培訓(xùn)形式 教案講授、案例分析、情景演練、管理活動、角色扮演、小組討論等

六、課程大綱
模塊1：什么是互聯(lián)網(wǎng)金融
.互聯(lián)網(wǎng)金融含義
.互聯(lián)網(wǎng)金融六種主要模式
.互聯(lián)網(wǎng)金融三大特點(diǎn)
.國外互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展五大發(fā)展趨勢
.國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展五大發(fā)展趨勢

模塊2：互聯(lián)網(wǎng)金融具體形式
.P2P網(wǎng)貸
.眾籌
.電商小貸
.互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)
.互聯(lián)網(wǎng)保險
.虛假貨幣投資
.大數(shù)據(jù)金融
.第三方支付

模塊3：互聯(lián)網(wǎng)金融之影響
.互聯(lián)網(wǎng)金融帶來的發(fā)展機(jī)遇（以銀行為例）
.互聯(lián)網(wǎng)金融帶來的重大挑戰(zhàn)（以銀行為例）
.在管理方面如何應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)金融的挑戰(zhàn)（以銀行為例）
.在業(yè)務(wù)方面如何應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)金融的挑戰(zhàn)（以銀行為例）
.傳統(tǒng)銀行進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)金融的主要模式

模塊4：互聯(lián)網(wǎng)思維與網(wǎng)點(diǎn)管理
.新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)管理者面臨的挑戰(zhàn)
.網(wǎng)點(diǎn)管理的一二三
.管理者的三項(xiàng)職能
模塊5：：管理者的首要職責(zé)是管網(wǎng)點(diǎn)
.網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的目標(biāo)管理
.網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的功能管理
.網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的價值管理
.網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的風(fēng)險管理

模塊6：互聯(lián)網(wǎng)時代的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)八大體驗(yàn)
.互聯(lián)網(wǎng)時代的客戶價值模型
.互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的八大體驗(yàn)
.八大服務(wù)體驗(yàn)如何創(chuàng)造客戶價值
模塊7：互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理與服務(wù)策略
.服務(wù)基礎(chǔ)管理；
.服務(wù)變革與領(lǐng)導(dǎo)；
.服務(wù)策略的進(jìn)階；

銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理策略培訓(xùn)