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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
看電影學(xué)溝通——高情商人際溝通技巧
 
講師:江誠(chéng) 瀏覽次數(shù):2542

課程描述INTRODUCTION

高情商人際溝通技巧培訓(xùn)

· 入職員工

培訓(xùn)講師:江誠(chéng)    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

高情商人際溝通技巧培訓(xùn)
 
課程對(duì)象
中基層管理者
課程目的
1.學(xué)會(huì)從事情、觀點(diǎn)、情感三個(gè)層面去理解人際溝通 
2.在溝通中,調(diào)整自己的心態(tài)并影響對(duì)方的心態(tài),確保有效溝通 
3.掌握溝通中的關(guān)鍵實(shí)用技巧(高效表達(dá)和有效傾聽) 
4.能夠理解肢體語(yǔ)言及類語(yǔ)言信息并理解其背后的意義 
5.能使用左右腦策略來(lái)分析和確定有效溝通策略
 
課程簡(jiǎn)介:
如何與客戶溝通,建立良好的客情關(guān)系?如何與上司溝通,形成良性的互動(dòng)模式?如何與同事溝通,創(chuàng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍?這些是職場(chǎng)人士需要面對(duì)和解決的問(wèn)題。本課通過(guò)視頻分享、案例分析、小組討論等多種學(xué)習(xí)方式,讓學(xué)員理解人際溝通的本質(zhì),掌握溝通中的核心技巧,清晰在不同場(chǎng)景下的有效溝通策略,提升學(xué)員的溝通能力,幫助其職業(yè)順利發(fā)展。
15個(gè)經(jīng)典視頻+10個(gè)典型情景案例和互動(dòng)練習(xí),讓學(xué)員在輕松活潑的的氛圍內(nèi)學(xué)習(xí)
簡(jiǎn)單易懂的三層面分析方法和左右腦博弈策略,讓學(xué)員學(xué)了就懂,學(xué)了就能用
培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):2天(12小時(shí))
授課方式:視頻觀摩+案例研討,分組式授課,一般分5-6組,每組6-8人
 
課程綱要:
一、理解人際溝通溝通
理解人際溝通的三個(gè)層面
案例:工作任務(wù)布置案例——是領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)說(shuō)清楚,還是下屬?zèng)]聽明白?
案例:一個(gè)同事溝通的案例——是客戶經(jīng)理沒(méi)說(shuō)清楚,還是產(chǎn)品經(jīng)理沒(méi)聽明白?
視頻:余責(zé)成和翠萍的沖突與和解
理解溝通的含義
溝通的三個(gè)層面有何不同(事情、觀點(diǎn)、情感)
 
溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)——心態(tài)的把握
案例:不符合規(guī)范的單據(jù)
視頻:李云龍和趙剛的初次見面
三種典型心態(tài)(父母心/成人/兒童)的特點(diǎn)及適用范圍
人際沖突是如何產(chǎn)生的?——心態(tài)的轉(zhuǎn)移
如何迅速終止人際沖突?——A心態(tài)的調(diào)整
 
溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)——表達(dá)
視頻:張仲平的贊美為何有效果?
視頻:如何獲得表達(dá)的機(jī)會(huì)?——三次假釋
視頻:趙剛?cè)绾瓮瓿山逃f(shuō)服工作?
陳述事情的基本原則——該講哪些事情?
觀點(diǎn)交流的基本原則——如何改變對(duì)方的固化觀點(diǎn)?
 
溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)——傾聽
案例:你們的業(yè)務(wù)辦理速度太慢了!
視頻:錢之江如何體諒?fù)瘏⒅\?
視頻:陳壽亭是如何感動(dòng)土匪的?
傾聽的五個(gè)層次
如何表達(dá)同理心——一個(gè)簡(jiǎn)單的共情技巧
如何獲得對(duì)方的同理心——反共情技巧
 
二、溝通中的察言觀色
小游戲:你能看出圖中有多少個(gè)正方形?
小練習(xí):看圖讀情
小測(cè)驗(yàn):看看自己的情緒識(shí)別能力
視頻:IE TO ME——理解人的微表情
視頻:眼睛的轉(zhuǎn)向透露心機(jī)
觀察人的各種小動(dòng)作
聽出人的基本情緒
各種口頭禪和說(shuō)話特點(diǎn)的解讀
 
三、溝通中的左右腦策略
案例:女人來(lái)自水星,男人來(lái)自火星
案例:為什么說(shuō)服不了客戶?
小測(cè)試:你習(xí)慣用那個(gè)腦?
視頻:陳俊威的經(jīng)典說(shuō)服
視頻:李云龍說(shuō)服趙剛——經(jīng)典右腦說(shuō)服
視頻:卡特說(shuō)服隊(duì)員——經(jīng)典左腦說(shuō)服
左腦思維VS右腦思維
溝通中的*博弈
控制對(duì)方用腦的技巧
制約技巧
主導(dǎo)技巧
迎合技巧
墊子技巧
重組技巧
 
四、向上溝通、平行溝通和客戶溝通的典型場(chǎng)景
視頻:曾克達(dá)的不理解和蔣經(jīng)國(guó)指示——向上溝通
視頻:五人調(diào)查小組的會(huì)議——平行溝通
視頻:面對(duì)客戶的拒絕——客戶溝通
向上溝通要點(diǎn)——獲得上級(jí)的信任和支持
平行溝通要點(diǎn)——化解平行溝通的三大障礙
客戶溝通要點(diǎn)——敏銳的觀察和理解客戶
 
高情商人際溝通技巧培訓(xùn)

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江誠(chéng)
[僅限會(huì)員]