課程描述INTRODUCTION
員工心理輔導(dǎo)培訓(xùn)班
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
員工心理輔導(dǎo)培訓(xùn)班
培訓(xùn)對象:企業(yè)員工心理輔導(dǎo)專業(yè)人員、員工關(guān)系管理人員、人力資源部管理人員、企業(yè)各部門中高層管理人員。
課程目的:本課程根據(jù)職場員工最常出現(xiàn)的心理問題,從專業(yè)的心理咨詢技術(shù)中提取最有效、最實(shí)用的部分,教會管理者正確識別員工的心理狀態(tài)、掌握常見心理問題的處理與輔導(dǎo)方法,幫助員工疏導(dǎo)不良情緒、減少員工心理問題的發(fā)生、提升員工心理危機(jī)事件發(fā)生后的處理能力,為企業(yè)培訓(xùn)一支具備心理輔導(dǎo)技能的管理干部。
課程收益:員工的心理健康水平直接影響著企業(yè)的績效和發(fā)展,加強(qiáng)員工心理輔導(dǎo),對于緩解勞資關(guān)系,提高員工心理素質(zhì),貫徹以人為本的管理理念,提升企業(yè)心理資本,提高管理績效和企業(yè)文化的的重要途徑和手段。
課程大綱:
第一部分:課前測試:你有員工心理輔導(dǎo)的內(nèi)在潛質(zhì)嗎?
第二部分:課前測試案例:這樣的員工你如何輔導(dǎo)?
第三部分:管理者必備的幫助員工的助人心態(tài)?
1.案例:得不到農(nóng)村母親理解的員工
第四部分:員工心理輔導(dǎo)的基本技能:
一、非言語行為:
1.身體語言、
1)面部表情、
2)眼神目光、
3)人際距離、
4)儀表環(huán)境、
5)人體接觸、
6)語音、語調(diào)、語氣等
7)培養(yǎng)觀察對方非言語行為的習(xí)慣。
2.部分非言語行為的含義:
1)用手遮嘴
2)摸鼻子
3)說話后緊閉嘴唇
4)手放在口袋里
5)打哈欠
6)交叉雙腿
7)交叉雙臂
8)瞳孔信號
9)視線 平視 從上往下 從下往上
10)姿勢對應(yīng)
3.與員工交談時(shí)象一個(gè)有愛心的專家三點(diǎn):
4.怎么給員工制造良好的第一印象
5.使用員工類似的聲音
6.使用員工類似的語言
7.其他
1)練習(xí):觀察自己和別人的非語言行為
2)殺人游戲
二、傾聽技術(shù):
1.傾聽的重要性
2.傾聽=關(guān)注+聆聽+反饋
3.辨別話外音
4.傾聽的內(nèi)容:
1)內(nèi)容+情感+表達(dá)故事的方式(防御方式)
2)練習(xí):指出案例中員工表達(dá)的內(nèi)容?情感?防御方式?
5.四種傾扣技術(shù):
1)為正確傾聽:澄清
① 案例:“想要徹底擺脫”的意思是?
② 練習(xí):男人對女人地要求沒變
③ 練習(xí):對婚姻既怕又愛
2)釋義
① 案例:想要離開床鋪消除抑郁
② 練習(xí):女朋友父母不同意我們在一起要求分手
③ 練習(xí):看到別人的成就想上進(jìn),但自己懶慣了又做不來,著急
3)情感反映
① 案例:對生活缺少新鮮刺激感到乏味
② 練習(xí):人活著的意義到底是什么?
③ 練習(xí):愛上同性好友的我該怎么辦?
④ 練習(xí):總覺得自己不如別人怎么辦?
4)為主題而傾聽---總結(jié)
① 案例:你非常在乎別人的評價(jià)嗎?
6.傾聽中的禁忌:
1)不禮貌 5點(diǎn)
2)輕慢對方 4點(diǎn)
3)粗暴對待 4點(diǎn)
7.傾聽中應(yīng)該避免:
1)過多的自我暴露
2)給予建議
3)拒絕員工
4)評判員工
5)轉(zhuǎn)換話題
三、影響技術(shù):
1.什么是影響技術(shù)?
2.實(shí)施影響技術(shù)的時(shí)機(jī)?
3.影響技術(shù)對管理者的要求?
4.六類影響技術(shù):
1)提問技術(shù)
① 使用提問技術(shù)的指導(dǎo)原則
② 案例:丈夫懷疑我有外遇
2)解釋技術(shù)
① 案例:日子太單調(diào)乏味,朋友都離開了
3)提供技術(shù)
① 案例:難以拒絕孩子的要求
4)即時(shí)化反應(yīng)技術(shù)
① 談話或行為的猶豫或謹(jǐn)慎
② 敵意、生氣、怨恨、激怒
③ 感覺被困住了——缺乏重點(diǎn)和方向感
④ 緊張與信任
5)自我暴露技術(shù)
① 自我暴露的目的
② 自我暴露技術(shù)的四個(gè)基本要求:
③ 案例:對自己沒信心,丈夫總是批評我。
6)面質(zhì)技術(shù)
① 信息混淆的六種類型:
② 員工言語和非言語行為之間的矛盾
③ 員工言語信息和行動之間的矛盾
④ 兩個(gè)言語信息之間的矛盾
⑤ 兩個(gè)非言語信息之間明顯的不一致
⑥ 言語信息和背景或情景之間的矛盾
四、共情技術(shù)
1.案例:我覺得呆在公司快要郁悶死了。
2.案例:那個(gè)可惡的客戶真把我氣死了。
五、各種心理輔導(dǎo)技術(shù)的綜合應(yīng)用
1.案例:對工作沒什么興趣,混日子。
2.案例:不敢給客戶打電話,不敢面見客戶。
員工心理輔導(dǎo)培訓(xùn)班
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/235505.html
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- 詹婉園