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珠寶銷售顧問精細(xì)化服務(wù)技巧培訓(xùn)

課程類別：《精細(xì)化銷售服務(wù)技巧與實(shí)戰(zhàn)演練》
授課學(xué)時：客戶服務(wù)、職業(yè)素養(yǎng)
授課對象：兩天，總學(xué)時12H（理論學(xué)時6H＋實(shí)踐學(xué)時6H）
課程優(yōu)勢：專賣店、精品店、專柜的店長、柜長、店經(jīng)理、銷售顧問、營業(yè)員等

課程簡介：
企業(yè)競爭發(fā)展到現(xiàn)在，客戶服務(wù)已經(jīng)不是簡單的、*要求的禮貌問題，光說應(yīng)酬話或光說“是”已經(jīng)不夠了——絕大多數(shù)企業(yè)早已可以在這一點(diǎn)上做的很好。對于處于激烈競爭中的現(xiàn)代企業(yè)來說，客戶服務(wù)方面的競爭直接決定著企業(yè)市場運(yùn)營的成敗。
本培訓(xùn)課程，除了向所有參與培訓(xùn)的學(xué)員澄清相關(guān)概念的擴(kuò)展認(rèn)知、灌輸正確的客戶服務(wù)心態(tài)以外，還將通過講授、案例分析、游戲等手段，逐步解析建立標(biāo)準(zhǔn)化客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的思想方法，并對參與培訓(xùn)的學(xué)員產(chǎn)生實(shí)踐指導(dǎo)作用。

第一章、珠寶銷售顧問專業(yè)職業(yè)形象塑造
1、良好職業(yè)形象讓你贏得一半！
2、服務(wù)過程中的不得體……
3、銷售顧問的儀容儀表及穿著的細(xì)節(jié)要求有哪些？
4、銷售顧問職業(yè)形象規(guī)范與妝容演示

第二章、珠寶銷售顧問職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)形體訓(xùn)練
1、在這些場所總你期待怎樣的服務(wù)？
2、中國目前銷售服務(wù)環(huán)境分析
3、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的好處？
互動：誰在笑？
3、銷售顧問的微笑訓(xùn)練
4、銷售顧問的肢體語言訓(xùn)練
走姿  站姿  坐姿  蹲起  遞派名片
5、銷售顧問語音語調(diào)訓(xùn)練
互動：現(xiàn)場分組訓(xùn)練

第三章、珠寶銷售顧問精細(xì)化客戶服務(wù)禮儀規(guī)范
精細(xì)化客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程：
.熱情迎客 （主動招呼、熱情引領(lǐng)、請客進(jìn)店）
.禮貌待客1（板凳奉茶、遞派名片、貨品試用）
.禮貌待客2（資料留檔、精美包裝、查驗(yàn)貨品）
.成功送客 （核對票據(jù)、感謝購買、送客出門）

第一階段：精細(xì)化服務(wù)技巧——熱情迎客
一、迎賓服務(wù)規(guī)范
1、當(dāng)您歡迎一個客人的時候．．．．．．
2、肢體語言的效果
你熟悉這些姿勢嗎？
你的行為會這樣嗎？
二、熱情引領(lǐng)顧客
1、店門口遇到顧客2、店內(nèi)遇到顧客3、向同事引薦顧客4、標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)
三、用心招呼顧客
1、站位2、形體要求3、語氣語調(diào)4、表情

第二階段：精細(xì)化服務(wù)技能——禮貌待客1
一、適時搬凳讓座的演示與訓(xùn)練
1、時機(jī)的把握：2、配合辦法：3、搬椅子的方法：4、注意事項(xiàng)：
二、奉水&奉茶的演示與訓(xùn)練
*時機(jī)：顧客坐下或開始試戴。
配合辦法：3、奉送要求：
A、奉茶要求B、托盤使用方法C、行走姿勢
奉送程序
A、奉礦泉水B、續(xù)水時要征示顧客意見C、奉茶水D、續(xù)水E、奉咖啡F、奉糖果
三、得體遞送名片
1、派名片的時機(jī)：2、標(biāo)準(zhǔn)動作：3、標(biāo)準(zhǔn)用語：A、相識介紹B、邀請?jiān)嚧鞯倪^程中
C、成交付款，介紹售后服務(wù)時D、未達(dá)成購買，顧客準(zhǔn)備離開時
4、接名片的標(biāo)準(zhǔn)動作及用語：5、注意事項(xiàng)：

第三階段：精細(xì)化服務(wù)技能——禮貌待客 2
一、積極邀請顧客試戴的演示與訓(xùn)練
1、時機(jī)把握：
2、佩戴項(xiàng)鏈、項(xiàng)墜、鏈牌
A、佩戴方法：
B、觀看佩戴效果
C、摘項(xiàng)鏈
3、佩戴耳釘
A、佩戴方法：
B、觀看佩戴效果：
C、摘耳釘
4、佩戴戒指：
A、佩戴方法：
B、觀看效果
C、摘戒指
5、佩戴手鏈：
A、佩戴方法
B、觀看佩戴效果
C、摘手鏈
6、佩戴胸針：
A、佩戴方法
B、觀看佩戴效果
C、摘胸針
7、注意事項(xiàng)：

第四階段：精細(xì)化服務(wù)技能——成功送客
一、高效辦理付款的演示與訓(xùn)練
1、時間
2、操作流程
3、注意事項(xiàng)
二、完善售后介紹的演示與訓(xùn)練
1、時機(jī)
2、站姿
3、介紹內(nèi)容
A正確的佩戴方法：
B 清洗、保養(yǎng)
C 對于送禮的顧客可以介紹擴(kuò)縮圈服務(wù)
三、精心禮品包裝的演示與訓(xùn)練
1、包裝的時間---成交付款后
2、飾品的包裝方法
A  鉆戒
B  鏈、墜
C  耳釘
D  手鏈
3、票據(jù)的包裝方法
告知提示
4、注意事項(xiàng)

珠寶銷售顧問精細(xì)化服務(wù)技巧培訓(xùn)