終端培訓(xùn)這么做
講師：王一朝 瀏覽次數(shù)：2554
課程描述INTRODUCTION
終端培訓(xùn)課程
培訓(xùn)講師：王一朝
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
終端培訓(xùn)課程
A -培訓(xùn)系統(tǒng)規(guī)劃
a.1系統(tǒng)的構(gòu)成（培訓(xùn)系統(tǒng)的建設(shè)-培訓(xùn)系統(tǒng)建設(shè)流程.-培訓(xùn)系統(tǒng)建設(shè)的核心內(nèi)容）
a.2培訓(xùn)結(jié)構(gòu)搭建 (基本結(jié)構(gòu)-職責(zé)-崗位與職能)
a.3培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)（培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)流程-培訓(xùn)實(shí)施核心內(nèi)容-培訓(xùn)硬件工具應(yīng)用）
a.4培訓(xùn)技巧 (常用培訓(xùn)技巧-培訓(xùn)決定要素-培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)技巧選擇的關(guān)系)
B- 門店培訓(xùn)組織與實(shí)施
b.1需求調(diào)查(培訓(xùn)時(shí)機(jī)-需求調(diào)查作業(yè)流程-調(diào)查實(shí)施核心內(nèi)容)
b.2培訓(xùn)計(jì)劃(培訓(xùn)計(jì)劃制訂-作業(yè)流程-實(shí)施核心內(nèi)容)
b.3課程設(shè)計(jì)(培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)-課程制訂流程-課程設(shè)計(jì)核心內(nèi)容)
b.4 課程實(shí)施(培訓(xùn)課程實(shí)施-實(shí)施作業(yè)流程.-課程實(shí)施核心內(nèi)容)
b.5 培訓(xùn)成效評(píng)估(成效評(píng)估的目的-成效評(píng)估作業(yè)流程-成效評(píng)估實(shí)施核心內(nèi)容)
C-門店人員與培訓(xùn)
c.1 門店人員職業(yè)要求(素質(zhì)要求-工作規(guī)范-工作技能)
c.2 門店人員崗位與配置(崗位構(gòu)成-崗位職責(zé)-職等職級(jí))
c.3 門店人員培訓(xùn)基礎(chǔ)理論（學(xué)習(xí)原則-學(xué)習(xí)特征-學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)）
c.4 門店人員培訓(xùn)核心內(nèi)容（目的-形式-內(nèi)容）
c.5 門店新人培訓(xùn)（人員特征-心理發(fā)展階段-適應(yīng)階段-培訓(xùn)）
D- 門店商品技能
d.1 商品技能與培訓(xùn)（重要性-基礎(chǔ)內(nèi)容-培訓(xùn)要點(diǎn)）
d.2 門店商品知識(shí)與結(jié)構(gòu)（商品知識(shí)-商品結(jié)構(gòu)確定依據(jù)-商品結(jié)構(gòu)）
d.3 商品訂購與配送（重要性-流程-操作要求）
d.4 商品管理（日常管理-陳列-特殊商品管理）
d.5 門店商品控制（進(jìn)入控制-銷售控制-庫存控制-商品盤點(diǎn)）
E-門店銷售技能
e.1 銷售技能與培訓(xùn)（重要性-主要內(nèi)容-培訓(xùn)要點(diǎn)）
e.2 銷售基礎(chǔ)概念（定義-價(jià)值-成功要素）
e.3 門店顧客辨識(shí)（常見進(jìn)店目的-有效顧客基本原則-顧客性格類型）
e.4 門店顧客消費(fèi)心理（購買動(dòng)機(jī)-購買障礙-消費(fèi)心理-銷售對(duì)策）
e.5 門店銷售流程與規(guī)范（店銷售階段-作業(yè)流程-基本原則-行為規(guī)范）
F-門店服務(wù)技能
f.1 服務(wù)技能與培訓(xùn)（重要性-主要內(nèi)容-培訓(xùn)要點(diǎn)）
f.2 服務(wù)基礎(chǔ)（定義-特性-價(jià)值-目標(biāo)）
f.3 門店服務(wù)能力（服務(wù)能力-服務(wù)禮儀-語言規(guī)范）
f.4 門店顧客服務(wù)（基本項(xiàng)目-服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-處理流程-實(shí)施核心內(nèi)容）
f.5 顧客管理（基本項(xiàng)目-作業(yè)流程-實(shí)施核心內(nèi)容）
G-門店?duì)I業(yè)技能
g.1 營(yíng)業(yè)技能與培訓(xùn)（重要性-主要內(nèi)容-培訓(xùn)要點(diǎn)）
g.2 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備（目的-作業(yè)流程-實(shí)施核心內(nèi)容）
g.3 日常營(yíng)業(yè)規(guī)范(每日工作流程-氣氛的創(chuàng)造-門店形象維護(hù))
g.4 財(cái)務(wù)管理（收銀管理規(guī)范-現(xiàn)金管理規(guī)范）
g.5 營(yíng)業(yè)結(jié)束規(guī)范(作業(yè)目的-作業(yè)流程-實(shí)施核心內(nèi)容)
H-門店督導(dǎo)技能
h.1督導(dǎo)的作用與意義
h.2督導(dǎo)的時(shí)機(jī)和重點(diǎn)
h.3督導(dǎo)實(shí)施的方式
h.4督導(dǎo)的技巧
h5督導(dǎo)的成效評(píng)估
I –終端門店管理和培訓(xùn)適用工具
J-其他
終端培訓(xùn)課程
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/235646.html
已開課時(shí)間Have start time
- 王一朝
[僅限會(huì)員]
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