課程描述INTRODUCTION
輿情管理技巧培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
輿情管理技巧培訓(xùn)
課程背景:
隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起,“輿論情況”,即一定社會空間內(nèi)圍繞中介性社會事件的發(fā)生、發(fā)展和變化,作為主體的民眾對作為客體的社會管理者、企業(yè)、個人及其他各類組織及其政治、社會、道德等方面的取向產(chǎn)生和持有的社會態(tài)度,都發(fā)生了與傳統(tǒng)輿情時代不一樣的變化,來到了一個“人人都有麥克風(fēng)”的時代。如何有效應(yīng)對主體的情緒、意見、態(tài)度,如何消解負(fù)面影響,提升政府機(jī)關(guān)及國有企業(yè)的宣傳部門、信息管理等部門等的快速反應(yīng)和處理能力,成為新媒體時代宣傳、信息管理部門需要掌握的一門溝通與傳播關(guān)系學(xué)課程。
課程收益:
1、熟悉新媒體時代輿情的基本特點(diǎn)
2、掌握輿情生成與傳播的基本規(guī)律
3、學(xué)習(xí)輿情處置:監(jiān)測、研判、處置、跟蹤
課程大綱
引言:當(dāng)前您最關(guān)注的一個網(wǎng)絡(luò)事件?
第一講:輿情管理基礎(chǔ)知識
一、輿情概述
1、輿情的概念
1)什么是輿情
2)什么樣的事件容易成為輿情事件?
2、輿情生成與傳播的基本規(guī)律
1)輿情存在周期問題
2)只有被表達(dá)出來的才是輿情
3)輿情在互動中形成
4)輿情的演變與公眾的注意力
3、傳播意義上的新時期
1)新時期:“新”在哪里?
2)新時期的調(diào)整在哪里
3)認(rèn)識新時期的輿情
A.輿情無小事
B.輿情與媒體
C.輿情與民情
4、政府輿情的構(gòu)成
1)3種輿情構(gòu)成政府輿情:媒體輿情、社會輿情、網(wǎng)絡(luò)輿情
2)關(guān)于馬太效應(yīng)
5、輿情管理的意義
1)必要性
2)可行性
二、網(wǎng)絡(luò)輿情所面對的困難和挑戰(zhàn)
1、網(wǎng)民個體傳播的挑戰(zhàn)
1)推動謠言傳播;
2)群體情緒聚集;
3)揭示真相;
4)塑造品牌口碑;
5)施加輿論壓力
2、網(wǎng)絡(luò)輿情的評估指標(biāo)
1)傳播擴(kuò)散指標(biāo)
2)民眾關(guān)注指標(biāo)
3)內(nèi)容敏感指標(biāo)
4)態(tài)度傾向指標(biāo)
第二講:輿情管理實(shí)踐指南
一、輿情管理的四階段流程操作
1、輿情監(jiān)測
1)輿情監(jiān)測的內(nèi)容
2)如何建立輿情監(jiān)測常態(tài)性工作機(jī)制
2、輿情研判
1)見微知著
2)及時預(yù)警
3)您的部門輿情的警戒線
3、輿情處置
1)及時與公開
2)輿情處置的三要三不要
3)關(guān)于新聞發(fā)言人的設(shè)置
A. 政府部門的新聞發(fā)言人
B.國有企業(yè)的新聞發(fā)言人
C.其他組織、團(tuán)體的新聞發(fā)言人
4、輿情跟蹤
1)如何密切關(guān)注
2)如何修復(fù)形象
二、怎樣做一名優(yōu)秀的新聞發(fā)言人
1、新聞發(fā)言人的基本素養(yǎng):詳解六大素養(yǎng)
1)政治
2)業(yè)務(wù)
3)媒介
4)心理
5)公關(guān)
6)語言
2、案例解讀:那些曾經(jīng)倒下的新聞發(fā)言人
3、新聞發(fā)言人對外應(yīng)答采訪技巧
1)媒體記者的提問規(guī)律
2)回答問題的思維空間
3)關(guān)于思辨能力
4)與媒體記者的你來我往
5)所有人都可以成為記者!
三、新聞發(fā)布會的組織
1、您的材料準(zhǔn)備
1)媒體方材料
2)發(fā)布方材料
2)其他材料
2、媒體組織與現(xiàn)場安排
1)人員通知
2)會場布置
3)現(xiàn)場設(shè)備調(diào)試
4)現(xiàn)場人員分工
3、發(fā)布會類型
1)自主發(fā)布
2)搭臺發(fā)布
4、新聞發(fā)言人的禮儀準(zhǔn)備
1)服飾
2)肢體
3)環(huán)境
5、現(xiàn)場小竅門
做足準(zhǔn)備、口徑統(tǒng)一、陳述事實(shí)、保持鎮(zhèn)靜、關(guān)心體恤
四、實(shí)戰(zhàn)演練
1、練習(xí):
1)各組選擇課程給出的輿情,提出四階段管理方案
2)結(jié)合本單位輿情案例,總結(jié)輿情管理的不足
3)新聞發(fā)布會現(xiàn)場演練
2、練習(xí)點(diǎn)評
五、結(jié)束語
1、每組總結(jié)學(xué)習(xí)體會
2、結(jié)合本單位實(shí)際,談?wù)勏乱徊捷浨楣芾淼墓ぷ髟O(shè)想
輿情管理技巧培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/235657.html
已開課時間Have start time
- 程功
公共關(guān)系內(nèi)訓(xùn)
- 產(chǎn)業(yè)購地與政府公關(guān) 李豪
- 企業(yè)輿情監(jiān)測與應(yīng)對 李璐
- 提高領(lǐng)導(dǎo)干部媒介素養(yǎng) 陳清
- 《職場人際關(guān)系管理》 郭敬峰
- 《公共關(guān)系管理》 吳文輝
- 項(xiàng)目經(jīng)理處理好公共關(guān)系技能 陳偉
- 政府公關(guān)及媒體應(yīng)對技巧 楊立
- 政府突發(fā)公共事件與媒體應(yīng)對 王生升
- 政府官員如何應(yīng)對新媒體 劉大洋
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