高級商務(wù)禮儀與有效溝通技巧
講師:祝文婷 瀏覽次數(shù):2534
課程描述INTRODUCTION
高級商務(wù)禮儀課程培訓(xùn)
培訓(xùn)講師:祝文婷
課程價格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高級商務(wù)禮儀課程培訓(xùn)
課程背景
在談到人與人之間的正式交往與相互處理關(guān)系的時候,中國古代典籍《禮記》曾給出過一項基本規(guī)則:“以禮節(jié)之”,它的含義是:必須用“禮”來具體約束人際交往以及人與人之間的關(guān)系。“禮”,就是是一種道德規(guī)范,以尊敬他人來協(xié)調(diào)人際關(guān)系,“儀”是“禮”的具體表現(xiàn)形式。在現(xiàn)代社會中,人們不僅講究禮儀、運用禮儀,并且在不同的場合、不同的位置上被要求遵守各不相同的禮儀規(guī)范。正常情況下,越是正規(guī)的場合,地位越是重要的人士,越要講究禮儀。做到內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì),外塑組織形象,優(yōu)化人際關(guān)系。本課程側(cè)重與國際禮儀接軌,從事商務(wù)接待工作時應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范以及溝通技巧。
課程時間:1天
課程目標(biāo)
1、了解商務(wù)禮儀服務(wù)基本理念及行為標(biāo)準(zhǔn);
2、掌握商務(wù)禮儀規(guī)范及服務(wù)技巧,灌輸細(xì)微服務(wù)理念,提高服務(wù)意識;
3、使學(xué)員了解如何塑造與企業(yè)相吻合的專業(yè)形象,規(guī)范行為,提升企業(yè)形象;
4、掌握通用禮儀并熟練運用,提高服務(wù)接待工作中溝通技巧;
5、了解國際通用禮節(jié),學(xué)習(xí)西方禮儀規(guī)范;
6、提升人際關(guān)系處理能力,建立和諧積極的人際氛圍,樹立正確的職業(yè)心態(tài),為個人的發(fā)展和企業(yè)發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。
課程大綱
第一章:贏得客戶信任的法寶——助你在職場脫穎而出
1、禮儀概述:什么是禮儀,為什么要學(xué)習(xí)禮儀,樹立正確的禮儀觀
2、給人留下美好印象的方法,增加你的人生籌碼
3、正確的角色定位,為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好鋪墊
第二章:儀容禮儀——職業(yè)風(fēng)范的個性化展現(xiàn)
1、儀容規(guī)范
2、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
3、女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
4、女士化妝技巧
5、職場儀容的禁忌
第三章:著裝禮儀——視覺美學(xué)在禮儀中的運用
1、商務(wù)著裝規(guī)范示范講解
2、商務(wù)著裝的基本原則、和諧原則、TPOR原則
3、常見著裝誤區(qū)點評
4、鞋襪的搭配常識
5、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
6、總結(jié):自我形象檢查與重新塑造
第四章:儀態(tài)禮儀——視覺美學(xué)在禮儀中的運用
1、眼神
2、微笑的最高境界
3、站姿要規(guī)范
(1)自然站姿:“V”型站姿
(2)站姿要點:挺、直、高
(3)女士“丁”字站立
4、行姿要規(guī)范
(1)要領(lǐng):從容、輕盈、穩(wěn)重
(2)基本要求:方向要明確、步幅適度、速度均勻、重心方準(zhǔn)、身體協(xié)調(diào)
(3)禁止不當(dāng)行姿
(4)行姿運用的特例:陪同引導(dǎo)、上下樓梯、出入辦公室等
5、蹲姿要規(guī)范
(1)男士蹲姿:高低式蹲姿
(2)女士蹲姿:高低式蹲姿不交叉式蹲姿
(3)注意事項
6、坐姿要規(guī)范
要領(lǐng):端莊、穩(wěn)重、大方
7、手勢
(1)手勢的正確使用
(2)同一手勢在不同國家的含義也不盡相同
(3)手勢禁忌
第五章:商務(wù)交往禮儀規(guī)范詳解——吹響商務(wù)交往序曲
一、商務(wù)交往禮儀(國際禮儀通則)
1、稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等
2、致意---致意的種類、中西方差異(點頭、鞠躬、告別)、方法、規(guī)范與禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等(演練)
4、握手---握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等(演練)
5、介紹---介紹的分類:他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等(演練)
6、接待---接待五部曲、接待外賓語言規(guī)范及技巧
7、引領(lǐng)禮儀——與客戶同行的禮儀規(guī)范(演練)
8、電梯禮儀——電梯進(jìn)入順序規(guī)范(演練)
9、乘車禮儀——位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等
10、電話---接電話、打電話注意事項與禁忌
11、會務(wù)---會務(wù)等級、會議室布置、衛(wèi)生、會議前中后應(yīng)遵循的禮節(jié)、奉茶&水、會議座次
12、照相站位的禮儀
13、贈送禮品藝術(shù)
14、住宿安排及注意事項
二、商務(wù)宴請禮儀——細(xì)節(jié)決定成敗
(一)中餐禮儀
1、中餐禮儀簡介——你在品味食物,別人在品味你
2、商務(wù)宴請的程序?
(1)確定宴請對象
(2)規(guī)格和范圍
(3)確定宴請時間、地點
(4)邀請/訂菜:喜好與禁忌
(5)席位安排
(6)餐飲禁忌與注意事項
3、商務(wù)宴請技巧處理
致辭:敬酒、勸酒、拒酒、擋酒
(二)西餐禮儀——了解西方餐桌禮儀,與外國友人愉快進(jìn)餐
1、西餐禮儀簡介
(1)西餐著裝要求
(2)西餐擺臺及餐具介紹
(3)西餐席位的排列
(4)西餐宴會的程序
(5)西餐上菜順序?
(6)西餐宴會的禁忌?
(7)西餐餐巾的用法
2、自助餐注意事項
3、西餐用餐禁忌與禮儀細(xì)節(jié)
第五章:溝通——人必備的一種能力
1、溝通知識概述---與人交談的基本能力
2、溝通不暢的原因——溝通障礙
3、適度贊美---贏得他人好感
4、與同事、上司、下屬、客戶溝通的藝術(shù)
5、6心地圖---心靈的鏈接
高級商務(wù)禮儀課程培訓(xùn)
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