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公共關(guān)系戰(zhàn)略和實(shí)務(wù)培訓(xùn)

課程大綱： 
第一部分：公共關(guān)系 
一、公共關(guān)系管理的概念 
1、公共關(guān)系管理概念 
2、對(duì)公共關(guān)系的誤解 
誤解之一：公關(guān)=商業(yè)賄賂、走后門 
誤解之二：公關(guān)=男女色情引誘 
誤解之三：公關(guān)=廣告宣傳、媒體炒作 
3、公關(guān)關(guān)系的三種含義 
公關(guān)關(guān)系狀態(tài) 
公關(guān)關(guān)系活動(dòng) 
公關(guān)關(guān)系學(xué)科 

二、公共關(guān)系管理的要素和模式 
1、公關(guān)關(guān)系管理的基本要素、組織 
公眾關(guān)系和組織的傳播行為 
系統(tǒng)管理和傳播溝通 
良好的公眾關(guān)系 
2、公關(guān)關(guān)系管理模式的演變 
技巧型公共關(guān)系模式 
技術(shù)型公共關(guān)系模式 
管理型公共關(guān)系模式 
管理型公共關(guān)系出現(xiàn)的原因 

三、媒體關(guān)系的建立 
1、媒體的功能與基本運(yùn)作方式 
媒體受哪四種力量左右？ 
北京媒體：上面沒說不行就行？ 
上海媒體：上面說行才行？ 
深圳媒體：上面說不行也行？ 
2、媒體組織類別及運(yùn)作特點(diǎn) 
3、記者圈五大潛規(guī)則 
4、正確把握與記者的關(guān)系 
5、如何維護(hù)與記者的關(guān)系 

四、政府公關(guān)溝通 
1、中國政府運(yùn)作的特點(diǎn) 
2、中國政治權(quán)力的特點(diǎn) 
3、中國官場(chǎng)的潛規(guī)則 
4、政府公關(guān)的關(guān)鍵 
5、政府公關(guān)的步驟 

第二部分：危機(jī)管理 
一、危機(jī)管理與危機(jī)預(yù)警機(jī)制的建立 
1、有關(guān)危機(jī)的三個(gè)法則 
海恩法則？ 
蝴蝶效應(yīng)？ 
墨菲定律？ 
2、受眾接受信息途徑的變化 
3、危機(jī)狀態(tài)下的利益相關(guān)者 
4、危機(jī)管理的六大原則 
5、什么是中國式危機(jī)公關(guān)？ 
6、危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立 
風(fēng)險(xiǎn)信息收集的方法與渠道是什么？ 
預(yù)警機(jī)制建立的內(nèi)部架構(gòu)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)？ 
危機(jī)管理小組的人員構(gòu)成？ 
危機(jī)管理小組的負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)由誰擔(dān)任？ 
危機(jī)預(yù)警的五大信號(hào)？ 

二、危機(jī)處理的應(yīng)對(duì)原則 
1、第一時(shí)間原則 
兩個(gè)第一：第一時(shí)間、第一現(xiàn)場(chǎng) 
兩個(gè)馬上：馬上上班、馬上處理 
第一時(shí)間是多長時(shí)間？3小時(shí)？6小時(shí)？24小時(shí)？ 
第一時(shí)間通過什么渠道發(fā)出自己的聲音 
新聞發(fā)布會(huì)已經(jīng)過時(shí)？ 
應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)，態(tài)度至關(guān)重要，沒結(jié)論有態(tài)度 

2、真實(shí)坦誠原則 
態(tài)度決定一切？真相是最好的告知？ 
可以不說但千萬不能說謊 
危機(jī)處理的關(guān)鍵？ 
溫總理的“五真”特點(diǎn) 
哈爾濱水危機(jī)的啟示 
3、第三方原則 
自己說一萬句不如第三方說一句 
危機(jī)中的信任排名？哪些人適合做第三方？ 
如何尋找組織的“第三方”？ 
第三方的典型特征 
與第三方的溝通原則? 

4、息事寧人原則 
不要讓媒體興奮？給予足夠的傾聽、面子與尊嚴(yán) 
不要采取對(duì)抗的方式？溫和的語言遠(yuǎn)勝于雄辯 
理直氣壯在心？理直氣和在表？ 

5、口徑統(tǒng)一原則 
一個(gè)出口 
一個(gè)口徑 
了解口徑 
制定口徑 
嚴(yán)格按照口徑說話 
前后一致 
記住說過的話 

6、留有余地原則 
話不要說得太滿 
速報(bào)事實(shí)，慎報(bào)原因 
領(lǐng)導(dǎo)人不要擔(dān)任新聞發(fā)言人 
沒有回旋的余地 
領(lǐng)導(dǎo)人不擔(dān)任新聞人那做什么？

公共關(guān)系戰(zhàn)略和實(shí)務(wù)培訓(xùn)