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酒店店長(zhǎng)培訓(xùn)班

【課程大綱】：
第一章領(lǐng)袖風(fēng)采、境界提升—自我管理能力修煉
一、引爆情緒管控力，成為正能量領(lǐng)導(dǎo)
二、店長(zhǎng)管理思維的提升
1、如何克服4大餐飲管理思維障礙
2、建立現(xiàn)代餐飲管理必備的6大思維
三、店長(zhǎng)形象魅力與領(lǐng)導(dǎo)氣場(chǎng)建設(shè)
.培訓(xùn)方式：
1.案例解析破解自我“舒適區(qū)”
2.互動(dòng)訓(xùn)練贏得四張*
3.互動(dòng)訓(xùn)練接受、抗拒、轉(zhuǎn)移
4.總結(jié)分享信念承諾、行為與成果

第二章三強(qiáng)型“說(shuō)功”打造－領(lǐng)袖演說(shuō)技巧訓(xùn)練
一、店長(zhǎng)必備演說(shuō)能力測(cè)試
二、店長(zhǎng)必備演說(shuō)能力初級(jí)高級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
三、店長(zhǎng)金口才演說(shuō)技巧訓(xùn)練
1、店長(zhǎng)日常工作用語(yǔ)技巧與演練
2、贊美、批評(píng)、指正、警告技巧與演練
3、例會(huì)、周會(huì)、員工大會(huì)主持技巧與演練
4、上下級(jí)、跨部門(mén)組織溝通技巧與演練
5、客訴處理技巧與演練
6、請(qǐng)示匯報(bào)技巧與演練

第三章三強(qiáng)型“寫(xiě)功”打造—企業(yè)管理體制建設(shè)修煉
一、店長(zhǎng)必備“金筆”能力測(cè)試
二、店長(zhǎng)必備管理文案編寫(xiě)能力初級(jí)高級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
1、向國(guó)際品牌企業(yè)學(xué)習(xí)制定可復(fù)制性核心管理體系
2、如何制定讓企業(yè)扭轉(zhuǎn)乾坤的運(yùn)作體系
三、店長(zhǎng)日常文案工具運(yùn)用技巧
四、店長(zhǎng)必備“金筆”書(shū)寫(xiě)技巧訓(xùn)練
1、職責(zé)、流程、制度標(biāo)準(zhǔn)體系制定演練
2、出品、服務(wù)、質(zhì)量管理體系制定演練
3、安全、衛(wèi)生、成本管理體系制定演練
4、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、服務(wù)接待方案制定演練
5、工作計(jì)劃、呈文報(bào)表報(bào)告制定演練

第四章三強(qiáng)型“做功”打造—以身作則行為能力修煉
一、店長(zhǎng)必備行為能力測(cè)試
二、店長(zhǎng)必備行為能力初級(jí)高級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
三、店長(zhǎng)日常管理內(nèi)容分類(lèi)與實(shí)施技巧
四、店長(zhǎng)必備日常管理行為訓(xùn)練
1、調(diào)研分析與決策演練
2、餐前、餐中、餐后督查演練
3、廚房出品會(huì)督查演練
4、組織關(guān)系權(quán)衡與協(xié)調(diào)演練
5、部屬培訓(xùn)技巧演練

第五章制定衡量標(biāo)準(zhǔn)—目標(biāo)執(zhí)行與績(jī)效管理創(chuàng)新
一、店長(zhǎng)目標(biāo)管理面臨的挑戰(zhàn)
二、經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的執(zhí)行與管理措施
三、門(mén)店月計(jì)劃、周計(jì)劃與工作日志表單的應(yīng)用及其注意要點(diǎn)
四、快速提升門(mén)店數(shù)據(jù)分析能力與信息管理能力
五、建立適合門(mén)店自身的績(jī)效考核體系
.培訓(xùn)方式：
1.案例解析具體使用方法要點(diǎn)
2.小組分享目標(biāo)執(zhí)行成果
3.互動(dòng)訓(xùn)練考核設(shè)計(jì)
4.總結(jié)分享執(zhí)行力產(chǎn)生核心

第六章激活團(tuán)隊(duì)基因—員工團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)方法
一、90、95員工團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)文化建設(shè)
1、打造“親情式”餐飲組織氛圍
2、打造快樂(lè)、感恩、學(xué)習(xí)、競(jìng)爭(zhēng)團(tuán)隊(duì)文化
二、90、95后員工獨(dú)特性管理辦法
1、員工凝聚力建設(shè)實(shí)用方法
2、降低員工流失率的秘訣
3、實(shí)用物質(zhì)與非物質(zhì)員工激勵(lì)方法
三、新老員工快速傳幫帶的實(shí)用方法
四、團(tuán)隊(duì)高效溝通機(jī)制建設(shè)實(shí)用方法
五、提高員工工作效率的8大實(shí)用方法
六、消除老員工工作倦怠與不良情緒的方法

七、六種叫不動(dòng)下屬的管理執(zhí)行對(duì)策：
1、老資格的；2、能力強(qiáng)的；3、有后臺(tái)的；4、個(gè)人威信不夠的；
5、激勵(lì)不合理的；6、定職定責(zé)定量不清的；
八、企業(yè)文化看板的設(shè)計(jì)制作與運(yùn)用方法
.培訓(xùn)方式：
1.頭腦風(fēng)暴文化基因挖掘要領(lǐng)
2.案例解析團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)成果
3.互動(dòng)訓(xùn)練員工傳幫帶、負(fù)面員工管理對(duì)策
4.總結(jié)分享人員管理核心

第七章打造產(chǎn)品生命線—新時(shí)代廚政標(biāo)準(zhǔn)化管理
一、廚房生產(chǎn)管理及質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)
二、廚房衛(wèi)生與安全的標(biāo)準(zhǔn)化管理
三、廚房現(xiàn)場(chǎng)六常管理運(yùn)用
四、餐飲產(chǎn)品管理體系建設(shè)方法
1、建立具有競(jìng)爭(zhēng)格局的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
2、如何打造企業(yè)的核心招牌產(chǎn)品
3、如何創(chuàng)新出品打造出品亮點(diǎn)
4、宴會(huì)產(chǎn)品的出品要求與技巧
5、如何建立產(chǎn)品成本控制體系
五、廚務(wù)部日常管理表格的應(yīng)用
.培訓(xùn)方式：
1.小組分享廚政管理難點(diǎn)
2.案例解析廚房管理方法與成果
3.互動(dòng)訓(xùn)練產(chǎn)品體系設(shè)計(jì)運(yùn)用
4.總結(jié)分享廚政管理風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化

第八章向服務(wù)要效益—新時(shí)代前廳標(biāo)準(zhǔn)化管理
一、前廳高效工作流程管理方法
1、總部、單店部門(mén)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)與運(yùn)用
2、精細(xì)化管理的落地運(yùn)用技巧
3、前廳準(zhǔn)備工作的15大標(biāo)準(zhǔn)精要

二、前廳高效服務(wù)流程管理方法
1、接待服務(wù)崗位工作銜接技巧
2、前廳高效預(yù)訂的6大處理方法
3、對(duì)客服務(wù)技巧20大要點(diǎn)
4、主題宴會(huì)服務(wù)技巧
5、個(gè)性化點(diǎn)單、售房溝通技巧
6、個(gè)性化主題客房設(shè)計(jì)技巧
7、客房標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)技巧
8、散客、團(tuán)隊(duì)、VIP顧客接待服務(wù)技巧
9、客史檔案管理與運(yùn)用技巧
10、店長(zhǎng)客訴處理方法技巧
11、前廳管理表格及應(yīng)用

.培訓(xùn)方式：
1.案例解析流程管理與服務(wù)方法成果
2.視頻解析顧客管理與服務(wù)成果
3.互動(dòng)訓(xùn)練現(xiàn)場(chǎng)督查與點(diǎn)單技巧
4.總結(jié)分享顧客管理成果

第九章長(zhǎng)足發(fā)展驅(qū)動(dòng)力－互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代盈利能力建設(shè)
一、酒店互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)技巧
1、酒店行業(yè)的跨界營(yíng)銷(xiāo)模式
2、酒店創(chuàng)新贏利的“天龍八部”法
3、酒店互聯(lián)網(wǎng)+成功模式案例分析及應(yīng)用
4、互聯(lián)網(wǎng)背景下傳統(tǒng)酒店?duì)I銷(xiāo)創(chuàng)新方法
5、酒店企業(yè)做好o2o的四大技巧
二、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及其數(shù)據(jù)分析方法
產(chǎn)品、顧客、采購(gòu)、銷(xiāo)售、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)

三、酒店經(jīng)營(yíng)危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)逆轉(zhuǎn)管理
1、酒店經(jīng)營(yíng)的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略
2、酒店產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)型與升級(jí)策略
3、推動(dòng)酒店成長(zhǎng)和盈利的核心要素運(yùn)用
4、酒店盈利模式創(chuàng)新的具體實(shí)用方法
5、酒店“贏在氣勢(shì)”的9大策略運(yùn)用
.培訓(xùn)方式：
1.視頻分享酒店擁抱互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型成果
2.案例解析科學(xué)分析指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)方法
3.互動(dòng)訓(xùn)練經(jīng)營(yíng)分析、營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)
4.小組PK模式創(chuàng)新方法運(yùn)用
5.總結(jié)分享企業(yè)持續(xù)盈利途徑

酒店店長(zhǎng)培訓(xùn)班