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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
基于DISC測(cè)評(píng)的高效溝通技巧
 
講師:羅建華 瀏覽次數(shù):2554

課程描述INTRODUCTION

高效溝通技巧的課程培訓(xùn)

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:羅建華    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

高效溝通技巧的課程培訓(xùn)

【課程形式】理論講述+活動(dòng)(團(tuán)隊(duì)游戲)+圖示(如附表)+測(cè)評(píng)+視頻短片+分組討論+案例分析
【課程時(shí)間】1天(約7學(xué)時(shí))
【教室要求】 投影、白板/黑板、白板筆/粉筆、無(wú)線(xiàn)麥克、可播放視頻及聲音、教室周邊安靜
 
【課程大綱】
第一篇 開(kāi)始篇 <約0.5學(xué)時(shí)>
一、開(kāi)班、破冰 班主任/助教開(kāi)班 培訓(xùn)組織者/公司高層宣導(dǎo) 講師介紹 暖場(chǎng)破冰活動(dòng)
二、團(tuán)隊(duì)組建 分組活動(dòng) 獎(jiǎng)懲措施 培訓(xùn)公約及簽字:以管理的方式上此課程,在課堂中學(xué)會(huì)科學(xué)管理
 
第二篇 高效溝通概述 <約1.5學(xué)時(shí)>
本篇重點(diǎn):
1. 掌握高效溝通的基本內(nèi)容;
2. 熟練掌握并運(yùn)用溝通的三種行為:表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋。
大綱簡(jiǎn)介:
一、 高效溝通概述 溝通的定義 溝通的三種行為:表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋 溝通的作用
二、表達(dá) 表達(dá)的形式 表達(dá)的要求 明了準(zhǔn)確 簡(jiǎn)潔完整 邏輯清晰 感染力強(qiáng) 表達(dá)的技巧 以終為始 歸納概括 巧用公式 觸發(fā)感官 實(shí)戰(zhàn)演練 要點(diǎn)回顧
三、傾聽(tīng) 傾聽(tīng)的層次 傾聽(tīng)的要求 傾聽(tīng)的技巧 心態(tài)轉(zhuǎn)變的技巧:換位思考、尊重對(duì)方 行為調(diào)整的技巧:口中有聲、肢體呼應(yīng)、點(diǎn)頭微笑、眼神接觸、手下留情 內(nèi)容把握的技巧:抓重點(diǎn)、聽(tīng)情感、玄外音 要點(diǎn)回顧
四、反饋 反饋的形式 反饋的技巧 反復(fù)確認(rèn) 適當(dāng)問(wèn)答 積極有效 消除偏差 避免自衛(wèi) 合理采納 實(shí)戰(zhàn)演練 要點(diǎn)回顧
Have a Rest 休息
 
第三篇 基于DISC測(cè)評(píng)為基礎(chǔ)的高效溝通技巧 <約2.5學(xué)時(shí)>
本篇重點(diǎn):
1、能夠描述四種溝通風(fēng)格的特征;
2、能夠描述與不同溝通風(fēng)格之人溝通時(shí)的注意要點(diǎn)。
大綱簡(jiǎn)介:
一、DISC概述 DISC概述 DISC測(cè)評(píng)的運(yùn)用說(shuō)明 DISC
二、識(shí)別四種溝通風(fēng)格——支配型(D型) D型人代表人物及特質(zhì) 視頻點(diǎn)評(píng)示范《家有喜事》 視頻分解解析:出場(chǎng)、打招呼、匯報(bào)工作、互動(dòng)、應(yīng)對(duì)壓力 Dominance支配型(指揮者)的工作特性 與“D”型人相處的五個(gè)基本原則
三、識(shí)別四種溝通風(fēng)格——表達(dá)型(I型) I型人代表人物及特質(zhì) 視頻點(diǎn)評(píng)示范《游龍戲鳳》 視頻分解解析:出場(chǎng)、互動(dòng)、打招呼、應(yīng)對(duì)壓力 Influence影響型(社交者)的工作特性 與“I”型人相處的五個(gè)基本原則
四、識(shí)別四種溝通風(fēng)格——和藹型(S型) S型人代表人物及特質(zhì) 視頻點(diǎn)評(píng)示范《便利貼女孩變身記》 視頻分解解析:出場(chǎng)、與人相處、面對(duì)壓力、工作狀態(tài)、如何保護(hù)大長(zhǎng)今S型的存在 Steadiness穩(wěn)健型(支持者)的工作特性 與“S”型人相處的五個(gè)基本原則
五、識(shí)別四種溝通風(fēng)格——分析型(C型) C型人代表人物及特質(zhì) 視頻點(diǎn)評(píng)示范《女人不壞》 視頻分解解析:出場(chǎng)、互動(dòng)、匯報(bào)工作、面對(duì)壓力 Compliance謹(jǐn)慎型(思考者)的工作特性 與“C”型人相處的五個(gè)基本原則
六、案例場(chǎng)景分析 場(chǎng)景1:如果在飯店吃飯發(fā)現(xiàn)菜里有只大頭蒼蠅,你會(huì)有什么反應(yīng)呢?  場(chǎng)景2:要求伴侶陪自己去看人類(lèi)逼遷控訴史《阿凡達(dá)》 我們心里住了四個(gè)人:D、I、S、C
 
第四篇 “DISC”溝通風(fēng)格模型解析 <約1學(xué)時(shí)>
本篇重點(diǎn):
1、能夠描述“DISC”溝通風(fēng)格模型的原理;
2、能夠測(cè)試出自己的溝通風(fēng)格;
3、能夠初步判斷熟人的溝通風(fēng)格。
大綱簡(jiǎn)介:
一、了解溝通風(fēng)格模型對(duì)你的意義
二、溝通風(fēng)格測(cè)試:測(cè)出你的溝通風(fēng)格
三、兩大原則:
第一是打配合做組合;
第二是從他人角度出發(fā)。
案例分析—— 三國(guó)中的劉備團(tuán)隊(duì) DISC測(cè)試:誰(shuí)適合做領(lǐng)導(dǎo);誰(shuí)適合做銷(xiāo)售 Have a Rest 休息
 
第五篇 “DISC” 溝通風(fēng)格模型在工作場(chǎng)景中的應(yīng)用 <約1學(xué)時(shí)>
本篇重點(diǎn):熟練運(yùn)用八種工作場(chǎng)景:
1、管理;
2、激勵(lì);
3、分配工作與組織建設(shè);
4、談判;
5、客服;
6、情緒管理;
7、組建團(tuán)隊(duì);
8、情境領(lǐng)導(dǎo)
 
大綱簡(jiǎn)介:
熟練運(yùn)用八種工作場(chǎng)景:
1、管理;
2、激勵(lì);
3、分配工作與組織建設(shè);
4、談判;
5、客服;
6、情緒管理;
7、組建團(tuán)隊(duì);
8、情境領(lǐng)導(dǎo)
 
結(jié)束篇<約0.5學(xué)時(shí)>
1、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答(Q & A);
2、考試(現(xiàn)場(chǎng)筆試);
3、現(xiàn)場(chǎng)PPT放映;
4、講師贈(zèng)言 合影留念。
備注:課后將提供部分案例輔助材料、學(xué)習(xí)工具包(電子檔)!

高效溝通技巧的課程培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/235889.html

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    參加課程:基于DISC測(cè)評(píng)的高效溝通技巧

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  • 輸入驗(yàn)證:  看不清楚?點(diǎn)擊驗(yàn)證碼刷新
付款信息:
開(kāi)戶(hù)名:上海投智企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
開(kāi)戶(hù)行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
羅建華
[僅限會(huì)員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢(xún)式培訓(xùn)