課程描述INTRODUCTION
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人柔性管理能力培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人柔性管理能力培訓(xùn)
課時(shí)設(shè)計(jì):1-2天,6-12小時(shí)
課程對(duì)象:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
課程背景:
銀行網(wǎng)點(diǎn)主任在銀行中扮演著承上啟下的重要角色,無(wú)論是政策的下達(dá)或工作指派,銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人都扮演著基層一線(xiàn)的管理者、決策者、重要信息傳達(dá)者、轉(zhuǎn)換者、聯(lián)絡(luò)者、如何有效的發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)每一位員工的工作熱情和工作積極性提升網(wǎng)點(diǎn)的工作績(jī)效成為當(dāng)下亟待解決的一個(gè)重大課題。本課程為銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人提升柔性管理能力塑造所制作,主要目的在于建立一支具有高效和諧優(yōu)質(zhì)的銀行一線(xiàn)隊(duì)伍,提升銀行網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力和提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力,能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
課程目標(biāo):
1、全方位認(rèn)知網(wǎng)點(diǎn)主任應(yīng)有職責(zé)、扮演角色及作法,全面提升一線(xiàn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力
2、確立銀行網(wǎng)點(diǎn)主任的五大功能計(jì)劃、組織、用人、指揮、控制,全面管理素養(yǎng)的提升。
3、樹(shù)立新時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)主任應(yīng)建立的心態(tài)及必須培養(yǎng)的技能、人際技巧、掌握部屬培育、激勵(lì)、沖突處理技巧。
4、了解如何協(xié)助與輔導(dǎo)部屬達(dá)成工作目標(biāo)與問(wèn)題解決,共創(chuàng)雙贏有效的和諧工作環(huán)境。
5、掌握有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通技巧,建立團(tuán)隊(duì)合作工作氣氛,培養(yǎng)良好工作文化與默契,進(jìn)而建立高績(jī)效的工作團(tuán)隊(duì)
6、了解如何推動(dòng)下屬做好工作
授課形式:課堂講述、案例分析、腦力激蕩、情景演練、短片播放、圖片、展示
課程大綱:
第一講:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的自我修煉
一、不斷學(xué)習(xí)——當(dāng)好團(tuán)隊(duì)領(lǐng)航人
1.基層管理者必須養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)
2.深度匯談,找到解決問(wèn)題**方案
3.如何從執(zhí)行者蛻變成管理者
二、保持熱忱,當(dāng)好團(tuán)隊(duì)護(hù)航人
1.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)具備的良好心態(tài)
1) 陽(yáng)光心態(tài)
2) 責(zé)任心態(tài)
3) 共贏心態(tài)
2. 快樂(lè)意識(shí)與能量層級(jí)
1) 快樂(lè)來(lái)自我們自己的內(nèi)心
2) 保持好心情與正能量關(guān)系
3. 如何修身養(yǎng)性,快樂(lè)自強(qiáng)
1) 保持快樂(lè)的人生態(tài)度
2) 學(xué)會(huì)減壓的心理和行為準(zhǔn)備
3) 顛覆不良情緒4字超脫法
4) 職場(chǎng)修身警語(yǔ)
第二講:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人能力提升要點(diǎn)
一、提升溝通帶隊(duì)能力的4 大關(guān)鍵
1.如何有效與員工溝通
2.了解人性深層次的需求
3.學(xué)會(huì)尊重不同人格人群及表達(dá)
4.團(tuán)隊(duì)沖突處理五種方法的運(yùn)用
1) 【案例:網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)沖突(老員工不配合)】
二、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的3大保障
1.如何打造自身團(tuán)隊(duì)文化與精神
2.團(tuán)隊(duì)氣氛營(yíng)造
1) 為什么要營(yíng)造團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)氛圍【錄像1、2】
2) 如何營(yíng)造團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)氛圍【案例:】
3.網(wǎng)點(diǎn)文化在團(tuán)隊(duì)成員的落地與體現(xiàn)
三、提升激勵(lì)與培養(yǎng)能力4大認(rèn)知
1.如何做好現(xiàn)場(chǎng)教練員
2.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人必須的授權(quán)方法
3.推動(dòng)執(zhí)行力的激勵(lì)法寶
第三講:銀行網(wǎng)點(diǎn)員工激勵(lì)
一、銀行網(wǎng)點(diǎn)員工激勵(lì)
1.激勵(lì)原理
二、激勵(lì)四原則
1.針對(duì)性
2.多樣性
3.公平性
4.及時(shí)性
三、激勵(lì)的方法
1.物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì);
2.正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)
3.外激勵(lì)與內(nèi)激勵(lì)
四、關(guān)注“激勵(lì)、保健”雙因素
1.新員工的管理
2.老員工的管理
3.非正式團(tuán)隊(duì)的管理
第四講:情感關(guān)懷的關(guān)鍵——情緒管理與下屬壓力管理
一、情緒的自我檢查
二、“負(fù)”情緒源頭:角色壓力
1.發(fā)現(xiàn)壓力
2.你能看出下屬的壓力嗎?上級(jí)的壓力?同級(jí)的壓力?
3.下屬壓力管理
4.你需要“負(fù)”情緒控制,適當(dāng)展現(xiàn)“正”情緒
三、情緒的自我控制
1.情緒控制(步驟)
2.情緒調(diào)節(jié)7對(duì)策
第五講:讓溝通表達(dá)你的情感關(guān)懷
一、關(guān)懷化溝通技巧
1.溝通的三項(xiàng)原則
1) 雙向性
2) 雙語(yǔ)性
3) 看、聽(tīng)、問(wèn)
2.溝通管理的八大技巧
1) 發(fā)出信息要反復(fù)確認(rèn)
2) 少說(shuō)多聽(tīng),少說(shuō)多問(wèn)
3) 多書(shū)面,少口頭
4) 只解決,不爭(zhēng)論
5) 先解決心情,再解決事情
6) 多贊美,少批評(píng)
7) 只對(duì)事,不對(duì)人
8) 態(tài)度比技巧更重要
3.溝通中的1H5Ws
1) What: 我要溝通什么
2) Who:我要跟誰(shuí)溝通
3) Why:我為什么要溝通
4) When:什么時(shí)候溝通比較好
5) Where:在哪里溝通
6) How:選擇什么媒介進(jìn)行溝通
二、有效溝通輔導(dǎo)的基本步驟
1.溝通前準(zhǔn)備
2.確認(rèn)需求
3.闡述觀點(diǎn)
4.如何面對(duì)不同意見(jiàn)
5.達(dá)成共識(shí)
6.共同實(shí)施
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人柔性管理能力培訓(xùn)
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已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 溫在磉
預(yù)約1小時(shí)微咨詢(xún)式培訓(xùn)
管理技巧內(nèi)訓(xùn)
- 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍能力 孫海榮
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