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高效溝通與協(xié)作的培訓(xùn)

課程背景
本課程按照如下邏輯來設(shè)計： 要解決溝通與協(xié)作方面的問題，首先是讓學(xué)員把“心”打開，真正地接納別人，主動積極地去溝通，提升心靈品質(zhì)，才能與人更好地相處和解決問題。所以，本課程從打開“心門”講起，以“了解人的行為風(fēng)格”作為高效溝通和跨部門協(xié)作的基礎(chǔ)，在建立對人的了解的基礎(chǔ)上，做好情商管理，使用正面積極的語言去溝通和協(xié)作。使用腦力震蕩的方式讓學(xué)員破解職業(yè)人在溝通與協(xié)作的根源問題并提出解決之道，最后再給出工具。這樣循序漸進，幫助學(xué)員認知自己，了解風(fēng)格，學(xué)習(xí)方法，掌握工具，最終改善溝通與協(xié)作的質(zhì)量，創(chuàng)造共贏的合作局面。 本課程重在實戰(zhàn)，給出方法和工具，運用案例研討、測試問卷、錄像案例、游戲等培訓(xùn)方式，讓學(xué)員在充分的互動之中，掌握最實用的方法，學(xué)到就能用到，為企業(yè)提升效益。

課程目標(biāo)
了解自己和對方的溝通風(fēng)格類型
熟知各種溝通風(fēng)格的特點和優(yōu)缺點
學(xué)習(xí)同理心溝通的方法
了解如何和不同風(fēng)格的上級合作與溝通
學(xué)會如何指揮不同風(fēng)格的下級做事
了解在壓力之下的行事風(fēng)格和表現(xiàn)
掌握對上、對下河跨部門溝通的基本技巧和原則
認知溝通與協(xié)作中存在的根源問題以及掌握解決之道
掌握溝通中的情商管理 ?學(xué)會跨部門溝通協(xié)作工具

課程大綱
一、溝通概述
溝通的定義
溝通的過程
溝通的類別和范疇
雙贏的溝通架構(gòu)
溝通影響力的原則
發(fā)揮影響力的關(guān)鍵
贏得信任的技巧

二、溝通從心開始-提升心靈的品質(zhì)
鬼谷子的“縱橫捭闔”
開口先開心－打開心之門
溝通之前先改變－讓“變態(tài)”成為常態(tài)
溝通的三大特征
溝通之五心

三、了解行為風(fēng)格-做知己知彼的溝通者
1、溝通的基本風(fēng)格
什么是行為風(fēng)格
行為風(fēng)格類型
測試：了解自己的行為風(fēng)格
各型風(fēng)格人的優(yōu)缺點
錄像：判別影片中人物的行為風(fēng)格
測試：判斷案例中的人物的風(fēng)格類型
用一個字描述各種風(fēng)格的特點
2、如何與不同風(fēng)格的人相處
不同風(fēng)格的人建立信任的能力
不同風(fēng)格的人在溝通中的首要需求
不同風(fēng)格的人的工作宣言
對不同溝通風(fēng)格人的因應(yīng)之道

3、人際風(fēng)格的調(diào)整
何時調(diào)整自己的行為風(fēng)格
壓力之下的行為風(fēng)格如何改變
4、團隊中工作風(fēng)格的運用
各種風(fēng)格的成員對團隊工作的益處
各種風(fēng)格人員在團隊中扮演的角色
團隊中人員角色配置的原則
如何取得各類型風(fēng)格的上司的信任
如何領(lǐng)導(dǎo)不同風(fēng)格的下屬

四、溝通與協(xié)作中的問題和解決之道
1、信息發(fā)送的問題
信息的構(gòu)成
發(fā)送信息考慮的因素
發(fā)送信息方式方法
2、接受信息的問題
游戲：表達和傾聽
傾聽的層次
有礙傾聽的12個方面
良好傾聽的技巧

3、反饋的問題
情境演練：如何反饋
積極性反饋VCR技術(shù)
完美反饋“合一結(jié)構(gòu)”技術(shù)
4、職責(zé)和流程的問題
規(guī)范跨部門人員的行為
建立完善的責(zé)任體系
搭建跨部門溝通的橋梁-制度體系
5、目標(biāo)的問題
游戲：有趣的七巧板
樹立共同的團隊目標(biāo)

五、溝通中的情商管理
小組討論：如何調(diào)解心情、控制情緒
無效的情緒循環(huán)
預(yù)防式情緒管理
.生理調(diào)整法
.焦點管理法
.能量平衡法

六、跨部門溝通協(xié)作的兩大工具
1、 同理心溝通
情境模擬：如何溝通
什么是同理心溝通
同理心溝通五步曲
角色模擬：同理心溝通
同理心準(zhǔn)則
錄像：《談判專家》
從錄像中感悟同理心溝通的真諦-“2二和3三原則”

2、 沖突處理-樹立雙贏思維
游戲：紅黑游戲
理解什么是“沖突”。
了解你及你的團隊“沖突”性格
學(xué)會分析“沖突”
學(xué)會解決“沖突”的四個方法
學(xué)會關(guān)注“共同利益”

高效溝通與協(xié)作的培訓(xùn)